5月22日，有网友实名举报国泰航空空乘人员歧视非英语乘客，并附上现场录音，消息一出即迅速冲上多个平台热搜，引发广泛关注。音频中国泰航空工作人员的歧视*行为性**包括有乘客想要毛毯，但不会英文表达，结果遭到嘲笑；有乘客用英文询问填写入境卡，得到了“无比不耐烦的回应”；有空乘用粤语和同事说“他们听不懂人话啦”。阴阳怪气嘲弄服务对象，想方设法为难服务对象，对服务对象缺乏最基本的尊重，如此行为，气炸全网。
此恶劣事件惊动了香港特首李家超，他既失望又痛愤地表示，对香港国泰航空公司有关人员对内地乘客做出不尊重的言行感到痛心，这些恶劣行为伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼的文化和价值观。而作为此次事件的当事方，香港国泰航空两日内接连发布三篇致歉声明，并连夜解聘了三位涉事空姐。
国泰航空公司遭到了全网网友的吐槽与抨击，一个在全世界有业务的中国航空公司崇拜洋人而对大陆乘客抱有歧视，只能暴露公司的业务素质之低，暴露部分人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化和专业素养之低。作为一名三观端正的程序员，我决定从评论区的网民评论来分析网民对该事件的整体看法与观点。本文从四川日报、新闻启示录、中国城市报、DV现场等博主的相关热门视频中获取11000条来自世界各地的网友评论，经过算法分析，最后汇总出有价值的、且带有明显情绪的评论共计5990条。
首先，我们看一下评论区网民评论的关键词词云图，看看网友的get点主要在哪里。
从数据可以看到，歧视、空中服务员、倒闭封杀、有啥了不起、莫名优越感、端茶倒水等都是热议的点，从热点可以看出全网网友对事件中的空姐及国泰航空充满的讽刺与谴责。本文使用超级热门的NLP算法，对各评论的情绪进行正、负能量评分，然后结合点赞数、评论数、能量评分等对爬取的评论集进行总体打分，以此来反应热心网友对该事件的整体情绪。
上图中可以看出，网友们的负面情绪显著大于正面情绪。通过评论集的数据，我们利用可行算法从评论数、评论能量、点赞数、点赞能量等四个维度进行了计算，结果见下图。
从图中紫色区域的面积可以看出评论集的得分很低。为进一步明确得分及衡量该事件的情绪得分。我们综合四个维度的分数得到最终得分，见下图：
图中可以看出，评论集能量得分仅为24分，属于唾弃这一最差情绪范围，在我们的算法评分体系中，评分小于50说明评论区整体呈现负能量，结果偏离50分越大，说明负能量越足。24分的结果表明评论区网民对于国泰航空歧视事件整体持有显著的负能量情绪。
在此，展示一下评论区各地网友的分布图及各地区对该事件的整体评价得分：
可以看出，全国各地区对该事件都充满了负面情绪，低于20分的地区网友估计已经开始充分问候相关人员的祖宗八辈了。
下面展示出评论区能量排名较高的评论供各位网民朋友鉴赏，是否正能量希望网友自行判断，高能评论集合：
来自北京的网友"保罗"评论道："语言有高低贵贱啊，中文是最高级的语言，一、历史悠久，二、每个字都含有哲学思想，三、字形有意义，四、发音复杂，五、多音多意，六、语法多变，七、方言多样，八、中文翻译的圣经意义更广，九、古文诗词外文无法翻译其原文之美。这就跟科学一样，越高深越复杂难学难懂…语言高级才复杂优点多智慧多难学，越低级的语言越好学语法越简单，因为脑子简单想不出高级的语言来，英语，它*界通世**用是因为低级好学，越低级的越好学啊，因此谁说语言没有高低贵贱之分"。
来自重庆的网友"秦"评论道："用重庆话喊它:那个在飞机上端盘子的瘦的服务圆儿，过来一哈儿"。
来自天津的网友"北极雪"评论道："有机会，我给她秀一下我的社牛症，多地方言切换自如，让他们免费听段单口"。
来自黑龙江的网友"LS自制爱尔兰哨笛"评论道："会个英语就觉得自己高大上了，听英语歌就觉得自己品味高了"。
来自黑龙江的网友"整个钉子威个圈"评论道："说她们是服务员都埋汰服务员了，，名媛都算不上，只能说低级伺候人的"。
来自广东的网友"我与春风皆过客"评论道："谁让你们老是叫她们空姐，以后你们就叫她们服务员，要不叫个空中服务员吧，这样她们就飘不起来了"。
来自山东的网友"用户6497138364272"评论道："生气半天，我终于想到一个办法，既然是系统性的整体歧视普通话者，建议乘坐的乘客，普通话要求各种服务，服务不好或者不耐烦就直接扇她，理由就是歧视*辱侮**在先！"。
来自IP未知的网友"Murphy"评论道："以后不说普通话，就开骂，以前觉得不要对别人这么多要求，现在不一样了，你过度容忍，别人是加倍歧视"
来自黑龙江的网友"Lee_Y"评论道："这不是三个空姐的问题，是一家企业的价值观"。
来自江苏的网友"B太靠恁尼昂"评论道："我今天才发现原来我骂了好几天泰国航空，对不起。"。
来自贵州的网友"，wp"评论道："同胞们以后坐这家航空就讲方言或者讲少数民族语如果她们听不懂就直接投诉她们"。
来自广东的网友"老人与狗"评论道："空姐系咩？空中乘务员服务员，就系一位服务员，工作性质同茶楼果D啊姨冇咩区别"。
来自广东的网友"Tan"评论道："要当事人出来道歉，认全网看看她们的嘴脸。"。
来自广东的网友"七天七夜"评论道："我觉得可怕的不是外企这些明面上的歧视，而是替外企当当打手的汉奸，汉奸才是最可怕的"。
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