安远县聚焦企业办事难点、堵点问题，创新推行“政务管家”服务模式，为企业提供“一企一案、专人专班”的“定制化”政务服务，不断提升企业办事体验，全力打造“安心办”营商环境。通过“定制化”服务，实现企业项目各环节办理时间平均压缩40%，审批“一次通过率”提升80%。该县今年引进的昆山博陇川项目，在“政务管家”专班高效贴心的服务下，实现从预审、会签、考察、洽谈、签约到注册，全过程仅用了48小时，被客商赞誉“安远速度”赶超“深圳速度”。
一、建立“政务管家”专班，实现队伍“全科化”配置。
按照“一个企业、一套政务管家专班”的原则,建立“1名专班班长+1名政务管家+N个服务专员”模式的“政务管家”专班。每个企业固定指派一名专班班长和一名“政务管家”，专班班长主要在县行政审批局分管领导、乡镇便民服务中心主任、窗口首席代表中选取，牵头负责专班工作；“政务管家”由县政务帮代办中心指派一名熟悉全流程工作的人员，负责全程跟办、协调对接各个具体的审批服务环节。同时，根据企业不同的审批阶段，每个环节指定具体的服务专员，负责解决本环节中的专业问题。通过专班班长统筹协调、“政务管家”全程跟进、各服务专员分工合作的模式，打造一支全科、专业的服务队伍，实现“政务管家”专班最优化配置。
二、打造个性审批方案，实现服务“全流程”定制。
一是 量身定制服务预案。在审批服务前期，“政务管家”主动对接企业，为企业提供前期辅导，了解企业需求，并根据企业具体情况，会同各审批窗口，将从“企业开办”到“惠企政策兑现”的全周期流程进行整合优化，为企业量身打造全面、专业的个性化服务预案。服务预案明确具体的审批事项、申报材料、申报方式、办结时限及每个环节的服务专员，为企业提供精准高效的指导服务。 二是 双向沟通优化细节。服务预案形成后，“政务管家”及时反馈给企业，并充分与企业进行沟通，进一步优化完善服务细节，最终确定个性化定制服务方案，全面提升企业办事体验。 三是 定制专属“指尖”服务。根据企业个性化定制服务方案，推出各阶段资料“二维码”，企业只需扫描专属二维码，便可快速、便捷地获取每个审批阶段的服务指南、申报表样等材料，实现“指尖”定制服务。
三、建立多元服务机制，实现问题“全方位”解决。
一是 建立动态督办机制。“政务管家”根据个性化定制服务方案，建立责任和时限明确的工作台账，实行动态管理，并督促各环节限时办结，确保服务“不断档”。 二是 建立在线即办机制。建立一个定制服务专属微信群，“政务管家”专班24小时在线服务，即时为企业解答疑问、解决问题，实现服务全天候“不打烊”。 三是 建立统筹协办机制。对于服务专员不能解决的复杂问题，由专班班长上报，统筹协调相关部门妥善解决。 四是 建立现场跟办机制。对于需要现场勘查的环节，“政务管家”到现场跟办，必要时由专班班长和“政务管家”同时到场，全程跟进审批服务进程。 五是 建立全程帮办机制。对审批服务所有环节，“政务管家”实行全程帮办，及时帮助企业补齐申报资料，对于无须企业到场办理的事项，可由“政务管家”收集并将相关材料提交各审批窗口办理，变“企业跑腿”为“管家跑腿”，全面提升服务效能。
编辑：许佳慧
编审：陈文秀
监制：游静