疫情常态化的今天，线上消费占比居高不下，线下消费持续低迷，实体经济线上化是大势所趋。大环境之下，各行各业都在向数字化转型进攻。

尤其对于百购业来说，处在新消费和后疫情两大时代背景之下，面临主力消费人群与消费需求、场景、习惯的变化，数字化转型成为百购业重重压力之下的“*局破**之道”。

提到百购业的数字化转型，王府井集团作为全国性百货、购物中心领军者，通过对私域经济的全力探索，带动了整个行业数字化水平的提高，成为了行业内数字化转型标志性企业。

根据前不久发布的2021年度报告显示，2021年王府井集团营业收入127.53亿元，同比增长10.55%；归属于上市公司股东的净利润13.4亿元，同比增长295.61%。其营收较2020年呈现出强劲的上升突破动力。

较之2020年，之所以可以实现跨越式增长，除了得益于集团扩张优化销售渠道、进一步丰富品牌资源等经营战略之外，王府井集团也在积极探索自身的数字化转型之路，打造全域的数字化营销体系，实现用户全生命旅程的精细化运营。

百购业态企业作为一个传统的渠道商，在营销数字化转型过程中至少面临以下三大挑战：

• 缺乏完善系统的会员体系
• 顾客主要集中于线下运营转化难
• 营销成本攀升，企业利润空间缩小

而王府井集团作为一家多业态、多地域、多门店、多经营品类的集团化企业，存在诸多个性化，也进一步增加了营销数字化转型的难度。

面对困境，该如何*局破**?

接下来，一起来看王府井集团是如何正确发力，通过数字化转型实现*局破**增长的。

01 “3+3”策略，平台到业务的全方位数字化

对实体零售业来说，营销数字化并不是单独做一个线上平台，并将门店商品上线平台这么简单，关键是要围绕渠道地位的变化，通过搭建数字化平台进行自上而下、由内而外的业务转型。

营销数字化转型需要构建的是内容流转全链路的数字化流转体系，而针对百购业态的行业属性而言，首先需要实现的是平台数字化的升级：

第一是流量平台，通过做线上渠道的定位，快速布局，构建流量转化池。

第二是会员平台，流量最终要转化沉淀成核心会员，会员平台把公域流量变成私域，再转化为忠诚会员，需要会员平台支撑为他们提供统一识别、服务、权益。

第三是数据平台，将数据沉淀下来，并通过平台反哺整个运营体系。

数字化平台的搭建能够将线下多年沉淀下来的优质客户转化到自己的私域池内，通过在线上提供更多、更便捷的服务、营销以及特供商品(比如爆品或者热点商品)，让核心顾客不流失，产生更高的粘性。

更进一步来看，在整个营销数字化转型过程中平台的搭建只是基础，全方位的业务转型才是关键。

首先，转变经营重心，要站在用户的视角来进行商品、服务、运营策略的转变，由以商品为中心转向以用户为中心。

其次，核心运营能力的转变，之前是人找货，现在是货找人。核心运营能力是如何通过线上渠道将不同的商品推送给相应有需求的人群，如何持续不断的与顾客做好连接与转化。

最后，业务驱动模式的转变，数字化时代，业务决策要转向以数据来驱动，从而形成精准运营、精细化运营、效率运营等数字化核心竞争力。

02 公域+私域并行，“新百购”营销模式转型

王府井集团，涵盖百货、购物中心、奥莱、超市、免税等五大业态，同时也在着力布局线上和自营商品。

在新零售模式盛行的当下，除了大力发展线下业态之外，线上场景营销对于王府井集团而言也是一次重要的拓展，通过布局微信公众号、小程序、视频号等私域产品矩阵，实现了从公域到私域，从线下到线上的“新百购”营销模式转型。

在公域+私域并行的营销模式下，创意供给侧与内容需求侧之间存在非常大的供需矛盾，内容大爆炸，触点粉末化的全域营销环境，对于品牌而言大量的内容素材需求已经成为常态化的存在。

爱设计将通过营销内容与智能技术的结合全面打通创意供给、分发协作、品牌管理、新媒体投放、数据度量的营销全链路。

为客户提供从资源采买（版权交易平台/创意供给平台）到智能创意（爱设计智能在线设计/365智能图文编辑器）到内容管理（设计协作iSHEJI Pro/内容管理DAM）到内容分发(KolStore)再到数据管理(KolRank）的专属智能内容创意解决方案，为王府井集团实现内容产能的释放。

01规避版权风险，提供内容创意供给

爱设计与视觉中国的独家版权素材与设计模版库，可为王府井集团提供海量正版素材内容，降低对盗版内容的使用，减少版权诉讼问题。

02 智能创意

①爱设计在线设计

爱设计在线设计平台，通过新型设计引擎技术，降低设计门槛，平台本身会提供海量高品质的设计模版，供王府井集团新媒体运营及业务人员随选随用。

②365编辑器嵌入

通过完成编辑器功能的嵌入，让王府井集团内容的营销协作更加高效。

03 内容管理

构建王府井集团内容中台

以整合利用集团已购版权内容及设计文件为基础，为王府井集团打造专属运营素材中心，减少对营销素材的重复购买 、重复设计，避免企业的创意资产孤岛化， 强化王府井集团品牌管理，提高王府井集团团队协作效率。

04项目成效

① 内容效率提升

实施期间爱设计与视觉中国为王府井集团储备海量版权素材库，30W+设计模版，200+版权字体，供王府井集团新媒体运营及业务人员随选随用，内容生产更加高效。

② 人员效能提升

在传统的设计协作过程中，大量的营销物料需要设计师在PS端机械化的修改，直到全部交付往往会发生延误的情况，而交到需求部门后，又需要再次的沟通修改，协作的效率极其低下。

借助爱设计企业版psd解析、一键抠图等功能，设计师只需要聚焦核心创意输出，内容需求方可以根据自身需求修改内容并实现快速的*载下**分发，极致的去中心化协作，释放更多生产力。1分钟实现本地化物料触达所有门店。效率提升100%，成本降低50%。

③ 数字资产管理

跨区域的多门店连锁经营模式下，在营销过程中品牌的规范性问题始终难以把控。通过爱设计的数字资产管理功能，为一线营销人员统一视觉设计，确保品牌宣传的统一性、合规性。

未来，我们会基于全域营销的场景持续提升内容的生产、管理协作与分发效率，帮助客户提升获客能力，将有价值的信息转化为内容，不断沉淀内化成品牌的一部分，从而促进公司的附加价值，提高王府井品牌声量。

王府井集团品牌成立已有67年，随着新中国一起成长发展，见证着时代的每一步脚印。从百货业态，到如今“5+2”的业务模式，王府井集团不断创新改革发展，在整个行业不景气、下滑的态势下，王府井集团凭借数字化转型逆势发展，在乘风破浪的路上一路前行。