传统零售行业的数字化，需要建立在打通全渠道，连接全业态的基础上，通过全渠道会员数据整合、全流程行为数据追踪、全平台消费数据整合，从而实现以数据和技术驱动以会员为核心的会员管理体系，那么企业应该如何建立高度数字化的会员管理体系呢？

时代发展的步伐日益加快，会员管理也在不断进步和发展，到如今已经不仅仅是一个概念了，小到一家零售实体门店，大到一个大型购物中心，一个零售集团，都需要有自身的会员管理体系，但传统的会员运营依然有很多问题存在：

渠道未打通 会员管理难以统一

现在平台越来越多，零售企业一般在不同的平台都有店铺，例如天猫、京东、抖音、拼多多等，各个平台都有自己的会员规则，如果没有统一，会员无法享受到品牌统一的会员权益，对于品牌而言，也不利于成本控制。

即使在同样的消费场景中，会员与品牌之间有很多不同的互动场景，比如：线上订单减免、入会免首单、入会双倍积分、线下活动等都可以吸引用户入会。如果这些场景并未打通，产生一个个信息孤岛，大量的会员数据涌入，管理起来过于复杂，不仅让管理者头疼，客户的体验感也大打折扣。

会员画像不明 难以实现精准营销

大数据时代，会员信息繁杂，很多公司只收集到了用户的基础信息和交易信息，缺少更深入的行为分析数据和客户喜好信息，因此无法给会员准确而全面的打标签，更无法精准的描绘用户画像，这样下去就难以进入下一步的会员精细化运营，也无法为会员提供个性化差异化的服务，导致会员入会后逐渐地不与品牌产生互动，从而导致转化率降低。

会员量大管理成本高 服务质量下降导致客户流失

企业不断壮大，会员数量不断积累，面对数量如此庞大的会员群体，企业需要以更高的效率进行管理和运营。而现有资源、会员管理系统难以支撑高质量的会员服务，引发了会员结构混乱、服务重复、会员活动有限、会员触达方式有限导致会员无法全方位感知会员权益、会员管理不规范等一系列问题，最终导致会员的大量流失。此外，低效的会员管理系统需要耗费大量人力物力，给企业的经营成本也带来了沉重负担。

由此可见，当下的零售企业对于会员管理系统的升级，是迫在眉睫的。而如何选择一套好的会员管理系统？如何选到好的会员体系服务厂商？如何基于数字化来建设这套会员体系？这些都是需要即刻解决的问题。富茂链客认为，通过数字化手段，升级当下的会员体系，实现会员的精细化管理，从拉新，到留存，再到促活，需要形成一整套完整的良性闭环，才能驱动企业的成长和升级。

上面我们详细剖析了传统零售企业在数字化升级之路上，会员管理系统遇到的诸多难题，接下来，富茂链客会继续带着大家深入了解如何利用数字化工具，尽早建立完整的数字化会员体系，提升企业服务质量，降低运营成本，并且提升会员留存和品牌价值！

多渠道统一管理 沉淀用户数据

在电商如此盛行的时代，线上线下多渠道的模式已经不新鲜了，多数企业在线下实体零售门店的基础上，建立了线上的电商平台、小程序商城等。因此，企业在选择会员系统服务厂商的时候，一定要选择能够多渠道统一管理的会员管理工具，这是基本需求。

而企业在进行多渠道获客和积累用户信息之后，一套好的会员系统，不仅要将这些海量的信息“无差别”保存下来，还要具备将这些繁杂的信息分类的功能。比如，一个女性服装品牌，在线下做地推活动，吸引了海量新用户注册，这时候，系统就要从这些数据中“有差别”地进行挑选，提取出女性用户，并为这些用户打上标签：“20-30岁”“宝妈”“都市白领”“家庭主妇”“事业女性”“学生”“职场新手”等等，为后期的精准营销做好准备。

因为有了系统的筛选、标签化和用户画像，企业就可以省去大量人力，可以大大降低拉新门槛，用非常简单的操作就能实现更大量的会员积累，并逐渐沉淀出一个庞大的会员信息池，为进行私域精细化运营打下夯实的基础。

数据分析智能化 精准化个性化会员服务

好的会员体系，一定不是千篇一律的，而是适合自己的，企业首先要对自己有一个准确的定位，然后要对目标客群有一个明确的定位。这些定位设置到会员系统中，会员管理系统就会自动进行用户数据分析，通过获取用户消费行为信息，分析出用户的喜好和偏好，然后再根据长期积累的这些标签数据，为用户提供个性化的推广和互动服务。

好的工具不是你跟着它走，而是要让它成为你的助力。企业明确自身想要达到的目，为会员系统制定一套完整的互动逻辑，并且根据之前的标签数据把客户分群管理，不同的群组设置不同的互动流程模块，分的越细致营销就越精准，从而让客户感受到更真实的个性化互动，大大提升会员的活跃度和留存率，从而提高会员的复购率和转化率。

结合 富茂链客 会员系统中的权益体系、积分体系、等级体系，围绕会员“招、育、转、留、赞”全生命周期，设计各会员营销场景，推进会员入会、首购、复购。

以上就是富茂链客为零售企业提供的一些构建会员体系的思路，这些道理看似复杂，实际上却很简单，首先需要明确的就是企业自身的目标，再来建立适合的会员系统，就事半功倍了。

当然，传统的零售业进行数字化转型，这不是一个简单的事情，需要找到专业的会员体系服务厂商来提供支持。如果您对富茂链客的见解还算满意，不妨联系我们详谈，相信富茂链客会给您构建一个不一样的数字化会员系统。

富茂链客为购物中心营运管理打造的数字化系统，依托移动线上/线下各类资源，全面覆盖、立体整合用户接触资源。商场、商户、会员形成联动网络效应，连接消费者与商户、线下与线上的全链路运营，加速推动零售行业的智慧升级，为用户带来更优质、更高效的智慧零售体验。实现产业联合生态化：场景打通、生态打通、服务打通、模式升级。