在双11到来之前，绝大多数淘宝商家遇到难缠的消费者都想着息事宁人，因为在这个紧要的时间段，如果被小二处罚了会影响双11店铺的流量。然而，有一些恶意买家恰恰把握住了商家的这个心理，趁机滋事……
这几天，有不少淘宝卖家表示。收到大量未按约定时间发投诉。针对以下情形，有淘宝卖家给出建议：“客服在跟买家沟通的时候，发货时间如果说出去了，要么撤回，如果没有撤回，记得要加一句，如果缺断货会及时联系您”。
卖家小一：生意不好做，钱没赚到，还被索要赔偿，倒霉的是承诺8小时内发货的，比如头天下午5点后到第二天早上8点前，他提订单马上就催发货，第二天早上就要求退款和要赔偿金……
卖家小白：有个买家买了三件东西，发货前买家用自己的旺旺要求改地址，是下订单的旺旺哦，我们按照他提供的新地址发货了，快递签收后买家发起退款申请说没有收到货，不承认改了地址，我们拒绝后小二介入，不到一分钟就判我们全额退款，理由是物流信息可疑。我们去申诉，三件商品只赔偿回来一件，另外两件就这样没有了。
卖家小点：我的店铺刚被恶意买家下单300多笔，心累……
双11前恶意买家格外活跃，淘宝店铺接到大量投诉怎么办？淘宝店铺转让服务上易佰店了解到，根据淘宝规定，未按约定时间发货：（一）如是支持主动赔付的投诉，在淘宝未介入处理前，主动赔付给买家，投诉不会扣分。（二）如选择不主动赔付，若判定支持卖家，不扣分；若判定支持买家，直接扣3分。
在双11到来之前，淘宝店铺一定要避免被扣分。遇到投诉，最好首先确认店铺是否存在违规行为，这里再次强调店铺客服人员一定要找熟悉淘宝规则的。然后如果店铺没有违规，就不要怕事，根据淘宝的流程申诉就可以了；要对有意敲诈的情形坚决说不的，不然有一就会有二，到时你会发现赔偿就能把你的店铺拖垮。如果店铺确实有违规，及时与买家沟通，如确认其为恶意买家，建议保留记录并进行云标签打标。