装修行业是一个深度服务行业，施工流程多，服务节点多，管理难度大。

装修行业的拆除工、泥水工、木工、油工、水暖工、电工等几乎所有施工工序都要依赖于人工作业。

既然装修行业的施工质量依赖于人工，对人的管理就尤为重要。很多装修公司开第一个门店是盈利的，管理是有序的，但是一旦开第二家、第三家门店，就会出现管理失去控制，门店亏损，最后不得不关店甚至公司倒闭。

这种现象如何避免呢？我认为需要解决两个问题，一是建立一套科学有效的装修公司的施工工艺标准，二是构建一套装修公司的企业管理文化。

文化管理解决的是企业持续经营和成长问题，百年老店莫不是靠文化传承实现的；所谓三流企业靠产品，二流企业靠品牌，一流企业靠文化，在装修行业就是要产品、品牌、文化一起上，把三者有机的结合起来，你才算得上是真正的王者。

一、企业文化的功能

第一、文化对内统一思想，提升生产力；对外塑造品牌，增强影响力。

第二、企业文化建设与管理的目的除了要肯定和奖励优秀员工，还要用愿景感召、使命驱动、价值观统合一般员工。

第三、文化会传递给组织成员一种身份的感觉，促进成员对组织的认同感大于个人。这种身份和认同感会提升员工的自豪感，进而转化为员工的生产力。好的企业文化必然会产生良好的社会美誉度，这会给每位员工带来许多无形的益处。

第四、文化决定了组织的经营和管理模式。

第五、文化是企业实施战略、提升企业盈利的保证。

二、优秀企业文化的特征

1、要有一个鲜明的核心价值观

整个宇宙都是是有序运行的。

在太阳系，九大行星就是围绕太阳在运行。

核心价值观是引领企业在正确的轨道行驶，是保证企业良好运行的基础，是企业精神文化的核心和源头。

如阿里巴巴在2019年对核心价值观重新做了定义和修正，具体描述为：

客户第一： 关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长； 团队合作： 共享共担，以小我完成大我； 拥抱变化： 突破自我，迎接变化； 诚信： 诚实正直，信守承诺； 激情： 永不言弃，乐观向上； 敬业： 以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。

2、两个标志

产品文化价值和员工行为习惯。

优良的企业文化会形成一个强大的磁场，员工在磁场中自觉去践行，久而久之，会在员工的精神面貌和行为习惯上打上文化的烙印，最终呈现在产品上。

比如海底捞的服务文化是无微不至。去海底捞用餐，当客人戴眼镜的时候，会主动给客人拿眼镜布；客人的手机摆到了桌子上，员工一定会主动拿手机套，不让油水撒到手机上。客人吃火锅给的是那种质量很好的围裙，不像别的火锅店，围裙是塑料的，吃着吃着开了一个洞，油水就崩进来了……

3、四个特色：时代、区域、行业、企业。

文化是创新的力量，自身必须具有时代特色。

一家企业的文化必须和区域文化、行业文化、企业的历史传统相符合，否则就没有生命力。

装修行业企业文化设计尤其需要体现 行业特色。

三、如何有效实践企业文化

1、我认为装修行业在企业文化设计中需要着重体现如下行业特色：

高效协作：

装修是个系统工程，营销人员、设计师、项目经理、项目监理、主材采购、财务人员、客服还有各工序施工师傅都要参与其中，团队高效协作才能提升服务效率，才能给业主提供更美好的服务体验。

爱空间提出33天为业主装好家，对团队的协作能力提出了重大挑战。

如何让团队人员从内心里互相认同，这就必须要从企业文化里找到源头和力量。古人云，半部论语治天下。《论语》里确实有很多优秀的文化需要我们去吸取和发扬。

一个人如何有一个正确的工作态度呢？就是要做一个热爱工作，有忠信的人。

子曰：“君子不重则不威，学则不固，主忠信。无友不如己者。过则勿惮改。” 【翻译】 孔子说：“一个君子，如果不庄重，就没有威严，即使读书，所学也不会牢固。行事应当以忠和信这两种道德为主。不要和不忠不信的人交朋友。有了过错，要不怕改正。”

如何与同事友好相处呢？就是要做到诚信二字。

子夏曰：“贤贤易色，事父母能竭其力，事君能致其身，与朋友交言而有信。虽曰未学，吾必谓之学矣。” 【翻译】 子夏说，对妻子，看重品德而不是容貌；侍奉父母，能够竭尽全力；服务君主，能够豁出生命；同朋友交往，说话诚实信用。这一类人，虽说没有学习过圣人之言，我却一定说他们已经学习过了。

如何保持谦虚，向优秀的人学习呢

见贤思齐焉，见不贤而内自省也。——《论语》 【翻译】 见到有人在某一方面有超过自己的长处和优点，就虚心请教，认真学习，想办法赶上他，和他达到同一水平；见有人存在某种缺点或不足，就要冷静反省，看自己是不是也有他那样的缺点或不足。

装修行业事情繁多，难免出错，出现失误怎么办

不怨天，不尤人。——《论语》 【翻译】 遇到挫折与失败，绝不从客观上去找借口，绝不把责任推向别人，后来发展为成语“怨天尤人”。不迁怒，不贰过。——《论语》 【翻译】 犯了错误，不要迁怒别人，并且不要再犯第二次。

装修行业如何把事情干得很漂亮

君子欲讷于言而敏于行。——《论语》 【翻译】 君子不会夸夸其谈，做起事来却敏捷灵巧。

如果你被同事误解了怎么办

人不知而不愠，不亦君子乎?——《论语》 【翻译】 如果我有了某些成就，别人并不理解，可我决不会感到气愤、委屈。这不也是一种君子风度的表现吗?

精益求精：

装修行业要靠人工来实现装修效果，施工师傅的劳动态度和技能就是关键，对施工人员应该有的工匠精神就要进行持之以恒的教育和灌输。我们可以对施工人员的技能按年度进行评估，比如对贴砖师傅可以划分初级、中级、高级三个层级，制定每个层级的标准和待遇，鼓励师傅技艺自我进化。

还可以定期举办各工艺技能大赛，对顶尖胜出者予以重奖，倡导精益求精的施工文化和认真打磨的工匠精神。

安全第一：

装修对于每个家庭都是一个重大工程，一套房子产权在50年以上，我们这个行业水电质保在50—70年。水电工程尤其要树立安全第一的意识。我认识一个装企老板陈总有句口头禅：“赚不赚钱是第二，靠不靠谱是第一”。他在管理自己的企业中真正落实这句口头禅，在行业中树立了自己的工程口碑，经常有顾客转介绍。

刚开始卫生间流行陶粒回填时，他坚决不用，他说砖渣回填是经过几十年检验安全有效的方法，陶粒回填，你们先用，确实靠谱我再用。

顾客至上：

装修行业是个重度服务行业，顾客至上很容易流于空洞的形式，如何服务顾客，我们需要挖掘中国传统文化的基因。比如中国墨家就讲究兼爱，我们要在员工中树立热爱顾客的意识，把别人的家当成自己的家，变被动为主动，为业主考虑的更多、更细、更周全，才会赢得业主更多的认同。

3、对企业文化做有效分解

企业文化有理念层、制度层、行为层和物质层四种表现形式。

（1）企业使命、愿景和核心价值观就属于理念层。

企业使命 是企业存在的意义，确定企业使命的三大依据：

一是能为国家和社会贡献什么？

二是能为目标消费者创造什么价值？

三是能为员工带来什么？

企业愿景 是企业将来会成为什么样子，制定企业愿景要思考：

企业5年、10年或更长时间要发展成什么样？

企业未来应该成为什么样的公司？

企业未来有什么与众不同之处？

什么样的未来让企业坚持追求？

企业未来非常清晰的图像是什么？

等等。

企业的核心价值观 是企业必须拥有的终极信念。

是企业哲学中起主导性作用的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则。

企业核心价值观要从以下角度思考：

企业反对的是什么？

企业坚持的是什么？

企业最宝贵的经验是什么？

企业决不能踩踏的道德底线什么？

对企业来说什么是最重要的？

如华为的核心价值观之一“艰苦奋斗”，对其描述就有三条：①我们没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖；②奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力；③我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。

（2）把理念设计成公司制度，并落实在员工行为上。

很多公司的企业文化也只停留在一两句就口号上，这是非常不够的。要把企业文化理念分解为操作性强的企业文化制度，才会产生威力和效益。

企业在制度定位时，可结合企业每项业务的实际情况，选择切实可行的角度，来开展制度的定位。

不仅要有公司制度，还要把公司制度贯穿到员工行为上，并且和员工的物质和精神利益挂钩。

比如，一个装修公司的经营价值观是品质出众。

我们要对装修工地工艺标准进行界定，做到什么是属于合格，做到什么是属于品质出众。

举例贴墙砖工艺验收方法及标准：

a、压向正确，从进门的方向不能看见压缝。即：墙砖从进门对面墙开始贴起，墙砖与地砖的压向为：墙砖压地砖。

b、用2m长的检测尺检测砖面平整度不能大3mm。

c、每相邻两块砖四角应平整、四角的高低差不能大于1mm。

d、用专用检测锤敲击墙砖，每一块墙砖的空鼓率必须在3%以内。

e、墙砖的排列不得有一行以上的非整砖，并且非整砖应排列在次要部位或阴角处。

f、砖缝均匀且大小适中，勾缝饱满、清晰。

g、用水平尺贴着墙面，中间放一张100元人民币上下移动，纸币不会掉下来。

做到以上7条就是达到品质出众。

如果一个贴砖师傅贴砖连续4个月或1年9个月工地达到品质出众可以晋升为高级师傅，享受最高工艺标准待遇。

（3）企业文化口号提炼

为了让企业文化更好的传播，我们需要对企业文化进行包装和提炼。

比如，我们企业文化有一条是诚实守信，我们可以使用这两句口号：

你有多守时，就有多靠谱。

我爱孔夫子，靠谱真君子。

如果你有一套过硬优良的企业文化，你还用担心工地质量吗？你也一定会有好口碑和顾客转介绍，你也不用再担心开分店可能会出现管理不善的问题了。优良的企业文化是你驱动品牌，再创辉煌的法宝。

欢迎交流，咨询。