10月26日省旅游局负责同志做客阳光政务热线节目期间，济南听众谢秀民拨打热线，反映去年在日照旅游时遭遇到景区业户“宰客”。记者杨珂对此进行了采访，请听报道：
在当天的节目中，谢秀民表示，自己去年夏天到日照旅游，在万平口景区用餐时遭遇到了“宰客”：【我们四个人在景区的一个饭店吃了点饭，炒了几个菜，结账的时候他说你结130，我说我看一下菜单，他说你结120吧，我说我看一下菜单，他说你结100吧，我说我要看菜单呀，最后拿出菜单来时78元，他说你结80吧，我说我只结78并且要发票，最后也没有发票。】
谢秀民表示，自己目的并不在于经济补偿，而在于督促相关部门进一步加强管理：【我回来后给日照市旅游局打了个投诉（电话），说实话我回来之后对那个景点到底哪个饭店我真没记清楚，我投诉的目的和心态只是希望引起领导的重视，顾客的感受太重要了，你让消费者怎么反映，哪有精力去跟他吵，耽误大量的时间，大多数消费者都不会反映的。我建议每一个市的领导交叉着微服私访，一定能解决问题。】
10月28日，记者杨珂赶赴日照市采访，日照市旅游局副调研员刘庆仁介绍说，谢秀民遭遇的属于餐饮价格欺诈范畴，在日照这种情况主要集中于近年来逐渐兴起的外地来日照承包经营业户，而2014年确实是价格投诉比较突出的一年：【日照真正的黄金旅游阶段就是7、8、9这三个月，所以这些经营业户都是每年一签，今年签了明年不一定去哪里经营了，所以利益最大化是他们的最大需求，急功近利，在经营手段上有些不法手段，投诉率比较高，通过我们这几年接到的投诉看，多数是对承包经营的饭店、经营户的投诉。再加上去年整个旅游大环境与预期有差距，三个月时间，无论如何他们要挣回成本还要有利润，经营压力很大导致他们动歪脑筋，所以就不择手段，导致市场秩序有点乱，游客被欺诈，在这里我们向谢先生表示歉意。】
刘庆仁表示，去年以来日照市针对旅游市场管理难点采取了许多措施，取得了不错的效果：【一是我们建立了旅游投诉受理平台，将我们旅游投诉电话12301和市长热线12345并轨，通过市长热线将投诉电话转办各部门现场处理，取得了很好效果；第二个措施是综合整治，部门和属地管理政府齐抓共管，一是安全方面的整治，再就是对旅游基础、环境、秩序的综合整治，主要打击旅游消费欺诈、占道经营、举牌拉客等行为；到旺季后，市里由公安、旅游、物价、食药、工商、行政执法等部门联合组成三个执法小组进行常态化检查。通过这些手段，今年的旅游秩序比往年好转，通过投诉来看，14年接到的价格投诉是73件，今年18起，比去年同期下降了76%。】
针对谢秀民关于微服私访的建议，刘庆仁说，其实旅游部门一直都有类似举措，不仅执法人员微服私访，还从社会各界聘请监督员，但要抓好旅游市场秩序，还是离不开游客的支持：【日照到旺季日接待量能达到30万人，这样大的一个数据，仅凭主管部门想面面俱到从力量上特别是人手上有点力不从心，在这里也呼吁广大的市民、游客，发现问题或亲身经历问题及时和旅游主管部门反映，这样我们可以得到一些多的渠道信息，更好地把旅游市场抓好。】
听众谢秀民对旅游部门的答复表示满意：【日照旅游局给我回复了三四次，首先用心的态度非常好，再者他们也做了很多实效性的行动，我对他们的回复很满意，我也希望通过大家的共同努力，能让山东旅游对外展示的形象更好一点。】
上周二（10月27号），省邮政公司总经理马志民做客《阳光政务热线》直播间，潍坊寿光听众孟伟青打进热线反映，妹妹从日本寄来的包裹到达寿光时破损严重，时隔一年，邮政公司仍未给出处理方案，希望得到调查帮助。本台记者李伟对此进行了追踪采访，请听报道：
孟伟青在节目中反映，2014年7月份她接到当地邮局通知，从日本寄来的一个包裹破损非常严重，请她亲自到邮局验收： 【箱子就是邮寄的一些孩子吃的用的，我自己用的东西很多，一个大箱子开了，里面东西统统压坏了，都湿了，他们说日本那边包装有问题。当时按照流程寿光当地邮政局写了一个东西发给日本那边，我妹妹也去日本邮局问了，日本查了说出境的时候没有问题，人家那边不管。他就是说让我等，等等再看看。】
这一等就是一年多，10月27号早上八点多，孟伟青在送孩子上学途中，听到省邮政公司负责人正做客《阳光政务热线》，抱着试试看的态度拨打了热线。接到孟伟青反映的情况之后，中国邮政速递物流股份有限公司潍坊市分公司客服中心经理梁蕊迅速调取了相关资料，发现孟伟青所说的包裹是一个海运水路包裹，也就是通常所说的普通国际快递： 【那么根据国际及港澳台处理规则，邮件如果有丢失破损，在无法确定责任环节的前提下，由原寄方先行进行赔付，就是由日本进行赔付。当时她拿着我们的证明给她妹妹，她妹妹去日本那边邮局问了，但是日本那边邮局不管，所以她就倒过来找我们。我们这边查询的话是逆向查，查起来非常困难，就是寿光、潍坊、青岛、日本东京这样查，并且这种普通快递从网上是查不到任何信息的，我们只能通过纸质的方式查询，所以这种查询方式是相当慢的。】
按照正常的流程，邮局在收到破损严重的国际快递时，会请收件人亲自到邮局柜台，在摄像头监控下验货，并决定是签收还是退回。无论哪一级邮局发现包裹破损，都会付上一个破损验单再发往下一级营业部，这个验单就是收件人索赔的证明，寿光市营业部收到包裹时，已经付有青岛分局的验单，说明包裹到达青岛时已经破损。但是日本邮局表示包裹出境时不存在问题，要想查清到底哪个环节出了问题，就只能依靠梁蕊所说的逆向查询：
【梁：逆向查询，首先是寿光营业部反映到我们潍坊市客服中心，我们把这个查单首先递给青岛国际邮件处理中心，青岛递交给北京国际邮件档案处理中心，北京再提交到日本EMS，这么个流程。
记者：现在咱们手中的资料能够表明，北京那边已经递交给日本了？
梁：对，已经给他们了，但是日本那边一直不给出承诺。】
梁蕊表示，无法从网上查询信息，甚至没有一个电话能够到北京国际邮件档案处理中心进行直接查询，也给她们的工作带来了困难，但是孟伟青拨打阳光政务热线之后，她们研究决定特事特办，向青岛互换局申请通过内部途径为孟伟青进行查询：
【我们抓紧把责任环节落实明白了，按照规则一般是日本进行赔偿，但是为了维护客户意义，我们公司决定查出责任环节来之后，按照处理规则规定先行进行赔付，然后我们再向日本进行索赔，就不需要客户自己去向日本追讨了。争取本周内，最慢下周内做完一系列环节上的落实吧。】
孟伟青对邮政公司的处理表示满意： 【希望尽快给答复呗，没有其他问题了。】
孟伟青的情况并不是一个特例，跨国邮寄物品已日渐成为老百姓生活的一部分，梁蕊表示，与这种普通快递比较起来，国际特快专递就具有很多优势，特快专递可以全程追踪物流信息，邮政公司可以通过内部查验平台进行信息查询，并随时可以与北京、上海、广州三家互换局电话沟通索赔情况：
【建议客户不要寄这种普通水陆路包裹，这种普通包裹都是集装箱装箱，邮件很杂，并且运送时间长，经转环节多，而且国外寄来的很多箱子包装非常薄，里面装的东西多，经转环节多了就容易破损。还是建议走国际特快专递，都是航空。】
当然，国际特快专递价格相对较高，邮寄物品属性也有所限制。权衡利弊，不管您选择通过何种方式邮寄物品，将它们送往海洋或者天空之前，自己能做的一点就是：牢固包装。
10月28号，中国联通山东分公司副总经理韩冰做客《阳光政务热线》节目时，潍坊听众王维宏打进电话，反映当月开通手机临时流量包之后，下个月这个流量包会自动开通并优先使用，很不合理。本台记者*党**培哲对此进行了追踪采访，请听报道。
【想咨询一个问题，就是我们在外旅行的时候会临时的开通一个三十或者五十元的流量包。这个流量包下个月会自动的被开通，开通之后还会优先使用，非常的不合理。】
10月30号上午，记者赶到潍坊找到了打进电话的王维宏。
【你平常使用的是什么样的流量套餐啊？
我使用的是沃家庭自带的流量。
你是在什么情况下使用的流量包呢？
是在外出旅行的时候流量使用比较多，发现流量不够，所以需要定制一个临时的流量包，是一个30元包500MB的流量包。
当时对于这个流量包的性质你自己是怎么认定的呢？
我通过文字认定它是一个花30元一次性购买500兆流量，在有效期内使用完毕就自动结束了。
后来你是怎么发现这个流量包的性质和你认定的不一样呢？
是在第二个月，短信提示我平时所使用的流量使用量为零，那我使用的流量是出自哪里，就去查询了一下。就在这个档口正好当天有这样的一个节目，我就拨打了过去。
你认为这个流量包的定制不合理的地方在哪呢？
短信提示不够明确，按照自己的需求选择完毕之后，就是因为提示不够明确，我们认为是30元购买500兆这个事情就到此结束，实际上会自动续订。应该修改一下短信提示内容，让普通的用户能够更快更明确的理解你购买的是一个什么性质的流量包。】
针对王维宏反映的问题，记者采访了具体负责处理此事的联通潍坊分公司客服部工作人员李健。
【根据你们的了解，王女士购买的流量包是什么性质的？
我们查看了一下，王女士是9月17号通过短信营业厅发送短信的方式定制了这个流量包，这个流量包是自动续订的业务。
当时在她购买这个流量包的时候，有没有明确的提示她这个流量包是自动续订还是当月有效的呢？
我们查看了一下她整个订购的过程，发现是都有互动的，她根据提示进行了选择，最后选择了30元包500兆的流量包业务。同时我们也下发短信给她确认是立即生效还是次月生效，王女士进行了回复确认是立即生效。
那她选择是立即生效还是次月生效，在你们来说意味着什么呢？
在我们这边如果选择了立即生效那就意味着她选择了这个套餐，只要不取消，以后每个月都按照30元来收取。
你们这个短信提示，是不是确实容易让王女士产生一定的误解？
根据王女士的反映，我们也发现确实容易让客户产生歧义。我们及时通过省公司向集团对这个业务进行了报备，进一步完善短信提示的内容。我们也及时跟王女士取得了联系，发现她对这个业务当月没有需求，当天给她取消了这个业务。同时当面跟她做了进一步的沟通和解释，非常感谢王女士给我们提的这个建议。】
王维宏告诉记者，在她拨打阳光政务热线电话反映问题之后，当地联通分公司的工作人不仅很快解决了她自己遇到的问题，对她提出的建议也很重视，对此她很满意。
【当地的工作人员给我联系的非常及时，对我反映的问题非常的重视，把我手机上的流量包随即取消，解决的非常的及时。】
10月26日省旅游局负责同志做客阳光政务热线节目期间，枣庄听众李浩拨打热线，反映台儿庄古城景区有疑似故意让游客多消费的行为。记者杨珂对此进行了采访，请听报道：
在当天的节目中，李浩表示，原先在古城的西门可以买票入城，如今景区把售票点转移到新游客服务中心，不仅不方便，还有故意让游客多消费的嫌疑：【坐大巴车去旅游，他非得把你拉到游客服务中心栈桥那边，然后再让你花钱乘船进入，交40块钱的船票，这不又增加了一层麻烦吗？要是在古城西门弄个停车场，大巴车直接开到古城门口不更好吗？】
10月27日，记者赶赴枣庄市，和台儿庄区旅游局的工作人员一起赴台儿庄古城了解情况，古城营销总监助理许立德表示，台儿庄古城西门是景区的主入口，听众所反映的售票地点变更确实属实，不过这也是客观现实的要求：
【紧挨着西门有一条商业街道，很多的商铺，随着景区的运营发展，自驾车游客比较多，还有很多游客选择旅行团队乘坐大巴，原先有一块临时停车场，是我们租赁过来的，现在人家收回作为商业区开始建设，所以之前的临时停车场现在也不能够使用，听众李先生提到在西门区域再修建一个停车场，确实没有土地条件。我们如果说现在再在西门实行售票的话，会对西门街道及周边商业区造成比较严重的拥堵甚至交通瘫痪，也给游客及周边居民带来不便，所以我们在2014年清明节期间启用了新游客服务中心，拥有9万多平米的停车场，并且紧靠着枣庄的BRT车站，游客无论是自驾到景区还是坐公交来都非常方便。】
许立德表示，从新游客服务中心到西门有大约两公里距离，确实与以前相比略有不便，为此景区为购全票游客提供免费摆渡大巴，同时还推出了“船游”的增值服务供游客选择，但李浩认为推出“船游”是故意让游客多消费是一种误解：
【从新客服到景区西门还有一段水路，就是最古老的京杭大运河段，是国家非物质文化遗产，我们为了让游客能够领略到大运河的风情风貌，我们也推出了船游大运河的一个旅游产品，当然这个产品不是强制性的，游客如果有这方面的喜好，可以选择购买我们的游船产品，如果游客对游船产品不感兴趣的话，可以选择坐免费大巴。虽然游船产品挂牌价格是40块钱，但是我们一直执行的是20块钱的价格，游客可以往返乘坐游船，这20块钱也就是一个游船的运营成本。】
由于听众李浩表示正在上班不便见面，记者对他进行了电话采访，他表示旅游部门已经作了详尽解释，对答复表示满意：
【您对这个答复满意吗？
行，很满意，他解释的很周到。】
10月28号，中国联通山东分公司副总经理韩冰做客《阳光政务热线》节目时，聊城听众王云建打进电话，反映家里的座机在两年三个月的时间里每个月都被多扣了16块钱话费。本台记者*党**培哲对此进行了追踪采访，请听报道。
【我想反映我家里的座机电话多扣了两年三个月的费用，每个月多扣了16块钱。显示是聊天费用，具体是什么我忘了。】
接到这个电话之后的第二天一早，记者赶到了聊城。在联通聊城分公司，记者见到了王云建。
【这个固定电话是谁在使用？
一直是家里的两位老人在使用。
当时是怎么发现话费是多扣了呢？
家里的老人10月6号左右去网点交话费，感觉话费有点多，就在网点查询了一下，网点说有一个16块钱的Q吧业务费。联通客服后来跟老人联系把3个月的钱给退回来，老人也同意了。
后来又怎么发现不止这3个月，还有其他的扣款？
后来我去联通办别的业务，我又查了一下，说只能查最近半年的，结果一查最近半年都有扣的这16块钱。
你和联通客服联系了吗？他们是怎么处理的？
给他们反映了，他们回复这半年的钱都退回来。我当时考虑半年之前有没有啊，所以我就没接收他们这个退款。我又打客服查了一下，发现自从2013年的6月份都有这个钱。正好听见政务热线，我就打了这个电话。】
具体负责处理此事的联通聊城分公司客服部服务主管邹艳红告诉记者，在接到王云建反映的问题之后，他们马上对王云建家里固话定制的业务进行了核实。
【下线后我们立即核实了一下，客户这个业务是2013年4月份通过我们外呼回访的方式，客户在听取了回访的录音以后，按键定制了语音微博这个业务。
他如果不按的话这个业务就定不上是吧？
对对对，是客户听取语音的提示，让你按几号键。用户按了之后才能定制上，如果用户不按键选择直接把电话挂掉的话是定制不上的。
这个业务是从什么时候开始收费的呢？
是从2013年5月份开始计费的，客户是在2015年的10月份到我们营业厅反映的，我们查询以后跟厂商联系了，给他取消了这个业务。
王云建自己到联通网点进行了查询，最近6个月都有收取这16块钱的费用，为什么当时只能查到6个月的呢？
因为系统的关系，我们前台营业员查询的权限只有6个月。客户又拨打了10010热线，客服将客户的电话转接到了厂商，厂商可以查询客户的定制记录和定制时间。
在王云建给我们阳光政务热线节目打过电话之后，你们是怎么处理这件事的？
我们及时和客户见了面，给用户具体解释了定制的方式，确实是老人听取回访录音按键定制了这项业务。我们通过厂商的平台查询了一下，这个业务老人也确实没有使用过。鉴于这种情况我们和SP服务商协商，把收取客户的费用全部返还。】
王云建告诉记者，联通聊城分公司对他反映的问题很重视，他已经收到了退还的话费。
【他们上门来道歉，确实很有诚意，多扣的两年三个月的钱全部返还，圆满把这个事情解决了。】
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