部分电商在全力备战各大活动的同时，为了减少经营压力，往往会采取“预售模式”。但，近年来，预售模式却被人诟病颇多。一些商家以预售为由头，拖延发货，秋天下单的衣服在预售模式之下，可能春天都还没办法穿上。消费者对预售模式的问题，也怨声载道……
预售不发货被投诉，消费者不愿再买账。消费者怎么避免在预售踩坑？ 网经社电子商务研究中心专家建议，消费者如何能够避免踩到预售的坑，不仅仅需要消费者的“火眼金睛”，更需要电商平台、监管部门的共同努力，三方的共同协作。
消费者：火眼金睛识别，霹雳手段斗商家
一方面，消费者在网络购物时应该多留些心眼，在下单前询问清楚相关信息，仔细查看评论。对于存在“猫腻”的商家，消费者应该有明确的态度。
另一方面，消费者可以采取有效措施维护自己的利益。商家单方面延迟、取消发货，没有注明预售信息的情况就是对消费者知情权的侵犯，不支持退货等条款也不具备相应的法律效力。保留购物凭证、聊天记录等，如有任何问题，可以通过互联网或监管部门举报，使用合法的手段来保护自己的权利。
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示：网络购物中平台商家与消费者之间建立买卖合同关系，对于买卖合同的条款，双方均有权利进行自由磋商和约定，平台通过让消费者勾选定金协议的方式，获取消费者对该定金协议内关于不支付尾款定金不退还的约定的同意，属于双方对合同条款协商一致的表现。也就是说，如果消费者在购物时同意卖家定金不退的预售协议，则卖家对定金不予退还是合理的。从法律上讲，这符合平等主体自由进行民事活动的法律规定。
电商平台：努力合法合规 对违法违规说“不”
电商平台也应该为消费者权益做出贡献：一是对于不正当性条款进行自我检讨，使其能够在一定程度上保护消费者的合法权益。二是要严格执行预售程序，确保消费者的知情选择。三是严格执行商品质量管理和服务管理。四是建立完善的预警机制，及时发现过期销售的不良现象，并通过信用等级管理、黑名单等手段督促商家进行整改。
德之不厚，将行不远，电商平台对于预售乱象的漠视是在消耗用户对于平台的信任，而用户的信任是一家电商平台最为重要的无形财富之一，往往坐拥越多信任的平台越能够在纷繁复杂的电商赛道中脱颖而出。
相关部门：眼观千里 耳听八方
对于监管部门来说，如何迅速解决当下预售模式的痛点？
专家建议，其一，建议“眼观千里”，体察消费者吐槽的预售问题，提供解决问题的方案。其二，应当“耳听八方”，对于各种各样的意见，“兼听则明，偏听则暗”，广泛地采纳各种意见，加大监管力度。
华商报记者 黄涛