如何让下属发挥更大的作用？
管理的作用，归根到底是有效的获取、部署、应用和控制所有可用的资源（人力、资金、信息、设施、工厂和设备等）来实现成果。所以管理的核心是资源管理，向上管理获取资源、制定计划部署资源、推动进展应用资源、取得成果控制资源。要让员工在一线更好地发挥主动性和应变能力，必须让其拥有更多确定性。
客户和成果来自一线
产品服务的品质和交付成本，短期的销售额和利润，这些经营型目标首先来自一线人员和基层管理者。有不少企业称这些直接服务客户、产生直接成果的一线员工为直接人力，不难理解，客户和成果来自一线。你所管理的团队，通过哪种方式创造成果？为什么不少业务部门不喜欢职能部门？职能部门员工需要思考：我（们）是不是为企业创造成果，是不是在给业务部门增加困难、占用他们时间。
让下属拥有确定的资源
你是不是有过这样的经历？责怪下属“这点小事都搞不定！”，下次同样的“小事”又发生了，我们有没有真正思考过，为什么小事变成老大难问题。“知乎”上有插座学院创始人何川老师分享的一段在星巴克的真实经历。大意是何老师在深圳一家星巴克甄选店，拿错了所点的咖啡，就走过去跟服务员说：“抱歉，我拿错了，这杯算我的！”。她只是稍微确认了一下，然后很轻松地说：“您稍等，我给您做一杯新的。”然后她随手就把拿错的那杯咖啡倒掉了。何老师转身就发了一条朋友圈，赞扬星巴克店员的服务意识真好。惊艳的是一位朋友的留言星巴克门店的员工，每天可以倒掉 10 杯咖啡。我们管理者经常评价一线员工服务态度，“态度”其实很难甚至无法评价，我们要做的是给他实打实的资源！
“让听得见炮火的人做决策”，这是华为创始人任正非的一句名言。一线员工需要哪些资源？他们需要培训资源、工具资源、数据资源、预算资源、决策资源等。培训资源包括企业文化、基础技能、市场营销和团队管理等，工具资源包括客户管理、效率提升、营销推广和项目管理类工具，数据资源包括客户分析、效率分析、营销分析和财务分析类数据，预算资源包括新客户获取、老客户维护、差旅、团建等预算，决策资源包括销售、营销、招聘、奖惩、研发类决策。
让下属工作更简单
海底捞服务员用3种毛巾擦桌子：蓝色湿毛巾擦去残渣，红色湿毛巾擦去油污，白色干毛巾擦去水珠。工作更简单，就是打法更精准，流程持续优化。打法：如何成交一位客户？如何成交多位客户？如何让客户持续购买？流程：完成单位目标需要多少环节？每个环节需要配置哪些资源？如何配置资源效率效益最高？定期站在员工角度思考：这份工作是否太难做了？如果是我做这份工作，我能做得好吗？我们要让下属工作更简单，需要帮助下属梳理工作流程，教会他们更多专业能力，分配给他们更多有效的资源，增加奖励未必对成果有帮助。
管理者每天都需要思考，将资源投入到一线！
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