2月1日，央行、银保监会、证监会、外汇局等四部委联合发布了《关于做好春节假期后金融服务工作的通知》，要求“各类金融机构及金融基础设施相关机构，自2020年2月3日起正常上班”。这意味着，银行人2月3日就开始复工了。

不过，通知也提出，为了减少人员聚集，各单位可根据实际情况，实行弹性工作制，如采取轮班、居家办公等方式。

如今，银行人已经复工一周多了，让我们一起来看看银行的情况。

银行在忙些什么?

复工首周，五大国有银行就率先宣布“疫情期间定期存款到期可自动延期”;工行、农行、建行、中行等多家银行也官宣了“受疫情影响，*款贷**、信用卡可延期还款”;为响应号召，加大对疫情防控相关领域的信贷支持力度，银行对相关领域公司进行快速*款贷**审批，尽量做到“当天审批，当天放款”;为方便企业和个人足不出户办理*款贷**业务，部分银行在公众号上积极推广“可线上申请、审批、还款”的*款贷**产品......

除了这些基础金融服务以外，部分银行App还密集上线了“抗击疫情专属服务区”，推出线上捐款、疫情动态、线上免费问诊、免费领取肺炎保障、口罩预约、送药上门等一系列附加服务。

突如其来的疫情让各银行紧急开发出了不少线上功能，“线上”已然成为现阶段银行与客户的主要联系渠道。

银行人开启“居家办公”模式

由于很多工作都可以在线上远程完成，2月3日复工后，大部分银行人的工作模式都是居家办公。

虽然居家办公听起来轻松，但对于银行人来说，工作难度反而加大了。首先，营销业绩任务照常。然而在家办公只能与客户电话或语音联系，缺少面对面沟通，效率相对较低，业绩大不如前。第二，难以维护客户。与正常业务流程相比，在家办公时的业务流程相对不太规范，有银行人甚至被误认为诈骗犯。第三，工作时长增加。疫情期间很多银行提供24小时线上服务，与平时相比，银行人下班时间更加难以确定。

有银行人诉说了自己在家的工作情况：每天8点准时在工作群里报道，参加例行视频会议;主要工作内容是给客户打电话，做线上*款贷**;每天平均发几十条朋友圈，打十几个电话，晚上11点多，工作群里仍消息不断。

总的来说，虽然在家办公给银行人带来了不少困难，但对于大部分银行人来说，短期内在家办公对工作的影响并不算大。不过，由于部分业务需要使用内部系统、文件加密、工作性质等原因，仍有很多银行人离不开线下工作。

部分银行人仍需到岗

据多家媒体报道，2月3日以来，必须到岗的银行人已陆续就位，如后台运维、转账汇款等操作部门。部分银行前台员工也已上岗，但大多数只处理内部业务，不对外营业。

对于不得不对外营业的网点“一线”银行人，银行也采取了相应的保障措施。

第一，尽量减少“一线”人员数量，并缩短工作时间。在保证每片区域均有营业网点覆盖的情况下，银行适当压缩了营业网点数量，同时实行网点弹性营业，比如，部分网点营业时间改为9：00-15：30。

第二，向网点“一线”人员发放五大必需品：口罩、洗手液、消毒液、一次性手套和电子体温计，部分银行甚至还为“一线”员工配备了护目镜。

总之，在营业网点工作的银行人需全程佩戴口罩。部分银行人更是肩负着“提醒客户佩戴口罩”、“为客户测量体温”、“为客户喷消毒液”等重任。

呼吁客户网上办理业务

复工以来，各大银行已在网站、公众号、银行App等官方渠道公布了自家网点的营业时间。不过，现阶段银行人的宗旨依然是“呼吁客户网上办理业务”。对于到网点办理业务的客户，银行也是鼓励他们尽量使用自助机，减少一切接触。

此外，银行人还专门对老年客户推出了呼吁措施。最近正是部分地区发放社保养老金的日子，很多老人习惯每月按时领取养老金。为了让老年人能够安心留在家里，减少到网点的人数，银行人在群里呼吁年轻人“为家中老人做思想工作”，并求转发。

不过，有银行人透露，本周仍有不少老年人到银行网点取上个月的养老金，其中不乏未佩戴口罩的老年人。可见银行人的“呼吁”之路还很长。

奔跑在一线的银行人

在大多数银行人居家办公，小部分银行人到岗就位的同时，少数银行人真的冲到了一线。据证券时报等媒体报道，疫情爆发后，为减少接触性感染风险，有医院提出开通电子缴费功能。少数银行人担负起了到医院发热门诊等区域配送、安装POS机的工作。另外，当医院有“上门收钞”需求时，这些银行人需到医院指定地点清点封包的现金、单据，单独封存回笼现金，并为钞箱做好消毒工作。

总之，不论采取哪种工作方式，最近一段时间银行人都坚守在自己的岗位上。在这段特殊时期，金库君也希望广大的银行客户们可以积极配合银行的规定，为奋战在“一线”的银行人们减轻些许负担。