我们从来不缺少雄韬伟略的大战略家，街头巷尾的象棋大叔都可以对国际风云指点江山信手捏来，却缺少的精益求精的匠人精神，公司从来不缺少企业文化和各种条条框框，缺少的是对规则的认真彻底执行。
好的规划和战略只有认证落实到每一个细节上，才能发挥真正作用，一支*击狙**枪，任何战术诸元都OK，唯独就是扳机出了问题，这到底是扳机的问题还是整只枪的问题呢？如果一个顾客发生了投诉，顾客是不满的是个人还是整个公司呢？
宝岛眼镜服务人员
故事发生在一个同事身上，在不到一年的时间中，通过两次在“宝岛眼镜”的经历让他由心“感动”。
第一次是在前年初，同事刚从内地调到现在工作的这个南方城市，对这里还不是特别了解。一天经过上述所说的眼镜店，想起自己的眼镜架很紧，最近总是压迫太阳穴，整个人都不舒服，于是走进眼镜店里。
宝岛眼镜服务人员
刚进去，店里的服务人员就微笑问好，并且问他有什么需要帮助。同事说明了情况后，服务人员领他到一个柜台前，告诉柜台人员提供所需要的服务。刚好那天周末人多，服务人员请他坐到离柜台最近的位置。坐下不久，服务人员就端来一杯微微冒着热气的水，南方冬天虽然没有零下，但是也是阴冷刺骨。
服务人员微笑的跟他说，“您好，请先喝杯热水，这里有一些关于眼镜使用的杂志，可以随意翻阅。很快就会轮到您的。”
同事一边感谢一边接过热水。于是一边看书、一边喝水。没等多久就轮到他了，工作人员非常耐心的帮他调整眼镜架的宽度，并反复试戴，一直到他感觉舒服满意。
同时对工作人员的态度和服务所感动，甚至感觉自己真正做了一回“上帝”。于是问维修费用，工作人员微笑告诉他：“这些服务都是免费的。”
从内地过来的同时感觉过意不去，提出付费，可工作人员还是拒绝收取服务费用。在内地城市，你去到一家店要么门可罗雀，叫几声都没有人搭理；要么就是动不动就收费，还爱搭理不搭理你。
去年同事工作调动去到东部沿海城市开拓市场，我出差去到他那里，刚好准备下班一起去吃饭，走在路上他的眼镜架掉到地上，变成两边一高一低，甚是滑稽。
吃完饭出来，刚好餐馆旁边有一家“宝岛眼镜”，说到他上次经历，我倒想去看看这家店的特别之处。
宝岛眼镜
因为一高一低不修实在没法用，于是我们一起进了店里面，进到“宝岛眼镜”店里每个人都露出自然的笑容，不像现在有些店里面服务员那种皮笑肉不笑的职业笑。到店里工作人员仔细询问的他眼镜架的情况，和使用时间，带他到柜台前坐下。
东部沿海城市初春也是很冷，不到一分钟并端来两杯热茶，热热的暖人心。因为我们俩一直都从事互联网，公司领导对服务要求特别高，还多次去到海底捞偷师。同事微微一笑说，这杯水比在南方城市的温度高，想想南方的温度和这东部城市这室外的天气和温度，不由得感慨这杯茶的温度带来给顾客的关怀。
眼镜架调试
同事最终决定重新买一副眼镜架，我猜想价格自然会高过之前那副。
故事发展到这里，我相信同事以后肯定是这家店的忠实粉丝，而且他身边的朋友需要配眼镜，他也会毫不犹豫推荐这家店的。
这种运营层面的一点一滴的用心和感动，促使用户的购买决定，最初选择来源于信任，发展与细节，忠诚度建立在服务。