自粤学车上线之后，斑斑也收到了很多关于粤学车打卡异常的问题反馈。

官方发布了关于粤学车最常出现的问题，以及粤学车小程序的相关答疑。

具体内容如下：

关于注册粤学车服务小程序相关答疑

问：已注册粤学车服务小程序，是否支持更改手机号码

答：无须更改手机号码，后续使用与手机号码无关联。

问：是否支持学员更换另一台手机使用粤学车服务小程序

答：可以支持。学员在另一台手机登录微信（注册粤学车服务小程序时，相同的微信号）后，即可直接使用粤学车服务小程序，无须再注册。

问：是否支持更换微信号注册粤学车服务小程序

答：学员报名成功，用自己常用微信号注册粤学车服务，不存在更换微信号的情况。

问：学员在粤学车服务小程序注册时，出现提示“该学员已注册”

答：是该学员已注册过，不允许重新注册。暂无解绑方式，只能用原有注册手机进行操作。（若学员不存在造假行为，需解绑更换微信号，请联系驾校处理！）

问： 学员在粤学车服务小程序注册时，出现提示“未找到学员信息，请与驾校确认”

答： 出现该提示的可能原因：驾校未完成学员备案或注册“粤学车”小程序时填写信息与学员备案信息不符。

（如未注册联系驾校进行备案，并注册“粤学车”时与省网信息保持一致）

关于粤学车服务小程序打卡学时无效相关答疑

问： 因手机网络定位缓存，导致二维码扫描打卡学时无效的解决办法。

答：可先进入粤学车服务小程序首页，通过点击“查看位置”来校验当前位置信息的精准性。若定位存在偏差，建议尝试使用其他手机登录微信进行扫码培训，查看是否正常。

问： 学员在粤学车服务小程序扫码培训签到时，出现提示：“计时平台返回失败，请联系驾校处理！”

答：是计时平台商问题，需驾校联系平台商进行处理。

关于粤学车服务小程序操作相关问题答疑

问：学员完全按照粤学车服务小程序的相关流程“登录”“登出”，仍显示“登录登出无效”。

答：可能原因是：位置存在偏差

1、 核查模拟器上报的坐标信息，是否准确。（判断方法：如果所有学员在该模拟器上刷的学时都无效并显示“登录登出无效”，联系驾校变更正确的坐标信息）

2、 实车必须要在规定的“电子围栏”里进行“登录”或“登出”，不得在围栏外进行“登录”或“登出”，否则就会判定为“登录登出无效”。

3、 学员手*定位机**存在定位偏差，学员在“登录”或“登出”都应先确认手*定位机**是否准确，如手*定位机**总是存在一定偏差，建议尝试使用其他手机登录微信进行扫码培训，查看是否正常。

问：学员通过点击物理返回键操作返回上一级页面导致打卡签到验证失败。

答：请通过页面功能按钮键操作返回上一级页面。

问：学员在学习科目一或科目四理论知识时，更换远程平台继续学习，学时该如何处理？

答：不影响已刷学时，可正常继续学习，不同远程平台学时是累计到学员名下的。至于计时系统出现无法登录跟学时无法衔接，请由驾校反馈计时商APP改进处理。

关于交通部政策法规相关问题答疑

问： 学员注销是否需要重新注册粤学车小程序？

答：学员退学（注销），系统将会自动解除微信绑定。学员到新驾校报名，并且驾校完成学员信息备案后，学员需重新注册粤学车服务小程序。

问：学员转学是否需要重新注册粤学车小程序？

答： 学员转学不用重新注册粤学车服务小程序，新驾校完成学员信息备案后，系统将会自动显示新驾校名称（原有学时记录也会保留）。

关于使用粤学车服务小程序投诉相关问题答疑

问： 学员使用远程APP认证后，无法跳转至粤学车服务小程序/跳转至粤学车服务小程序后页面白屏

答：可能是学员所使用的远程APP问题及手机当时网络问题。遇到此问题，可再重试即可完成操作。

问：学员完成人脸活体识别认证后，出现提示“签到信息发送失败，请联系驾校处理”

答：是计时商系统的问题或是网络问题，可多扫几次看是否成功。

问： 学员扫描终端设备上的二维码时，出现提示：“二维码已过期”

答：学员手机和终端设备的时间需校准，确认无误后可手动点击设备上的“刷新二维码”进行刷新。

关于跳转至粤信签小程序相关问题答疑

问：学员在“粤信签”进行人脸识别认证时，出现提示“未能通过人脸检测”

答：出现该提示的可能原因：认证姿势不符合规范、微信ID被腾讯识别为风险账号。请按以下指引排查：

1、 请确认认证姿势符合规范。

正确认证姿势和环境：

正对手机屏幕中的“脸部”圆圈，使用脸部将圆圈“填满”(安卓手机，尽量靠近)；

适用于室内、光线柔和的阴天室外，不适合光线强烈的室外、光源、正对显示器等;尽量避免在窗边、车内，或者逆光的位置；

手持手机时，尽量与脸部保持水平，不建议低头对手机。

2、 如尝试以上方法后仍然有此提示，可能是微信ID被腾讯识别为风险账号。

建议尝试更换微信号登录重试刷脸。若更换微信号可以正常登录，考虑是原微信号人脸识别功能被封禁，可向腾讯客服申诉。

问：学员在“粤信签”进行人脸识别认证时，出现提示“姓名或证件号有误”或“人脸与身份信息不匹配”

答：出现该提示的可能原因：姓名或证件号输入错误、本人与公安留底照片差异过大导致比对分数过低。请按以下指引排查：

1、确认填写的身份信息与证件的信息是否一致

2、重试刷脸，如果本人与公安留底照片存在差异，则需要多次重试刷脸进行比对。

3、如果重试之后依然出现同样的报错提示，说明本人与公安留底照片差异过大导致比对分数过低（即本人与身份证的照片相差过大），无法通过核验。建议尝试以下方法：

方法一：可*载下**安装“CTID”网证官方 APP，开通身份证网上功能凭证，开通后再进行刷脸或扫码登录。可在各应用商店搜索 CTID *载下**安装“CTID”网证官方 APP，开通身份证网上功能凭证，开通后再进行刷脸或扫码登录。开通过程有问题可以拨打4001171166转1咨询。

方法二：重新办理换领身份证。

问：学员在“粤信签”进行人脸识别认证时，出现提示“操作过于频繁，请第二天 0 点后重试”

答：报错为腾讯方的提示，原因是微信方面安全策略监测到账号有风险。

请排除以下情况后再试：

1、用户的微信号未经过手机验证；

2、用户的微信异常，被冻结；

3、用户的微信在非常用的设备上登录进行刷脸；

4、用户的微信号提供给多人使用刷脸功能。

信息来源：广东省驾驶培训公众服务网