各位小伙伴们大家好，经常有小伙伴们问我询单转化跟不上怎么办，要怎么才能提升？其实询单是有各方面因素影响的，比如运营的策略导致推广人群精准程度，客服对产品的熟悉程度等等...
这里也做了一份新的课件给大家学习和培训，希望接下来的大促能对各位有所帮助。
1.客服部9月中段复盘【此为模板格式】： 培训开始前给客服进行数据复盘，对比前一个月数据是上升了还是下降了，上升了该表扬就表扬不要吝啬赞美的话，如果下降了分析原因出现在哪里，有没有需要主管的技术支持，如单独培训，提供新的话术，为团队提供新的方法等...
2.如何提高询单转化率（培训客服用）【课件为19页PPT】： 文件内容按截图的形式在文章中呈现供大家参考是否是自己所需，主要内容分为3个点
（1）什么是客服转化率： 帮助客服认知理解什么是转化
（2） 哪些因素会导致询单转化率差： 介绍导致的原因和如何规避
（3） 如何提高询单转化率： 要做到什么样才可以提高询单
3.如何提升客服转化率（主管学习用）【课件为20页PPT】： 课件主要涵盖3个内容，
（1）转化率的认知
（2）合理指定转化目标
（3）如何提升团队转化
以下内容截图为如何提高询单转化率（培训客服用）
一、目录
第三页
第四页
第五页
第六页
第七页
第八页
第九页
第十页
第十一页
第十二页
第十三页
第十四页
第十五页
第十六页
第十七页
第十八页
....还有其他的就不挨个上图了，大家需要文件可以*载下**使用