最近，本土陆续发现新增案例，疫情随着温度的降低又有了苗头。

已经公布确诊的城市，人们又开始认真戴起了口罩。

办公室里的同事们纷纷说起，千万别像去年那样停工停产。

疫情反扑之势对企业和团队的稳定性有非常大的影响。

疫情的“前浪"还在汹涌澎湃，“后浪"已经悄然而至，“变化"成为一个组织“不变"的基调。

团队中各个层级的Leader都面临压力，高层每天在思考：“我的企业如何活下下？"

中层更像三明治一样：“怎样让组织在转型中，还能保持高绩效"。

基层更是惆怅：“怎样上传下达，将目标保质保量完成？"

焦虑、低沉、沮丧……无形中的情绪就像癌细胞，蔓延在整个团队中，迅速地扩散，工作效率低下、上班摸鱼、心思涣散……

你才意识到：Oh，我要管理的不仅是个人的情绪，更是团队的行为。

后疫情时代"变化"，都成为组织生存发展的主旋律，身为团队Leader，面对快速的变革中，机遇与挑战的并存，团队中不可避免会滋生各种"情绪"，你掌握一定的团队情绪管理技巧了么？

Leader的苦水不断——后疫情时代下，经济形势低迷，组织迅速转型，自己每天都忙得焦头烂额，怎样能平衡好自己不良情绪的同时，让团队的氛围不受到太大影响？怎样改善团队成员情绪低落和消极的情绪？

今天，为你带来“4A"模型，助你将消极的情绪转变为积极情绪的工具。

Aha，“4A"其实就是4个英文的缩写：Aware、Accept、Analyze、Adjust。

一、Aware 识别情绪

就像永远不可能保持风和日丽，暴风骤雨之前天空总有着种种迹象的变化。

Leader要去“嗅到"团队发生暴风骤雨之前的“乌云情绪"，所以识别情绪是第一步。

如何识别团队的消极情绪？

1）行为举止转变：团队情绪低迷的状态下，工作中行为的表现也会有所不同。

“老大，我今天家里有事，又想请假。"

“今天堵车了，要晚到一些时间。"

“这个事情不是XX的么？你看要不找他呐？"

迟到早退、无故请假、推卸责任、拒绝沟通……如果是团队成员近期才出现的行为，这些“迹象"都是风雨来临之前的前兆，Leader要嗅到情绪的危机。

2）典型消极特征

团队的消极情绪表现为哪些特征行为呢？

“抱怨"、 “浮躁"、和“推脱"。

沉默，是—种非常典型的团队消极情绪表现，就是对于现状或者面临的问题不做回应；

抱怨，是另一种常见的行为特征，当看到团队问题时，总是抱怨而不是积极解决；

推脱，当团队面临问题时，大家都找各种理由来推脱，而不是主动承担。

这三种特征行为经常会通过团队会议体现得淋漓尽致。

二、Accept 接受情绪

嗅到了"乌云情绪"之后，不是唱着"乌云、乌云，快走开"，而是你要尝试去接受团队的情绪，产生共情之心，情绪行为背后的原因，将心比心的去做个换位思考。

· 是不是他家里有什么困难？

· 工作上遇到了什么不开心？

· 奖惩制度有没有什么不合理？

特别是"后疫情时代"，不少小公司都迫于生存压力，发生变革转型。

面对未知的改变——比如公司裁员、岗位调动、任务挑战、组织变革、派系斗争等，团队成员的心理情绪都会有历经4个阶段变化：

1）鸵鸟心态

面对未知挑战，团队容易有鸵鸟心态，对改变宁愿避而不见，组织绩效下降；

2）暗潮汹涌

当改革转变板上钉钉，成为既定事实，部分利益既得者受到威胁，团队相互摩擦，绩效自然打折扣；

3）接受转变

团队逐步接受事实，再度回归聚焦于工作，组织绩效开始提升；

4）踏浪前行

效提升让团队成员看到了正向的成果时，会对团队产生积极的影响，大家开始发挥能力，这样又提升了组织绩效。

所以，面对负面消极情绪，团队成员才能感受到Leader对他们的理解，接受你的帮助来快速调整情绪，迅速进入重新聚焦和发挥能力。

三、Analyze 分析情绪

知道负面情绪，坦然接受的同时，接下来就是需要分析员工的情绪因素。

当组织进行快速转型时，关键信息传达的不及时等原因，团队成员容易滋生以下不良心态：

1）受害者心态

员工眼中自己是无辜卷入其中，是有着自己 “怀才不遇"的郁闷，这种员工在团队中容易成为“碎碎念"的祥林嫂。

"组织没有什么发展前景，都在裁员了！"

"办公室派系斗争那么紧张，关我啥子事！"

"总是搞这些有的没的！到底让人安不安心工作啦！"

他们将个人的安危建立在团队中，当团队发展前景不明朗之际，“受害者"容易缺乏信心，患得患失。

2）拯救者心态

由于组织不良决策导致了各种问题，现在又开始搞什么快速转型，只会带来更多的问题；

“这个Leader太菜了，Hold不住团队！”

在这个只以成败论英雄的当下，“拯救者"觉得自己的实力与能力才足以挑起大梁子，团队当下面临的困扰，自己才可以化身"超级英雄"去拯救！

这种“超级英雄"会数落Leader种种不是，扰乱“军心"，特别对于想要拧成一股绳的团队来说，威胁极大。

3）无助者心态

作为团队中最朴实无华的意愿，职场中他们就像小透明，人微言轻，面对未知的挑战，根本心有无而力不足。

“最近Leader什么项目都没有交给我，是不是我没有什么价值？"

“今天XX对我爱答不理，是不是上次把他得罪了，所以才故意刁难我？"

“我该怎么给Leader发信息呢？面对挑战，我对自己没有信心能够胜任。"

这种“无助者"心态者心思比较细腻，人际变化及情绪变化对他们的影响比较大，也容易徒增职场烦恼与人际关系的压力。

我们来回顾下， 这些消极的情绪就弥漫在日常沟通交流中，就像传染病一样，让团队笼罩在一片乌云中，进而整体的士气、团队的绩效也会受到波动。

这三种消极的心态不仅会让员工产生消极的情绪，更有可能通过员工间日常沟通而传染开来。

一旦消极的心态蔓延到整个团队，团队的氛围和士气就会受到重创，进而影响团队的绩效。

那么面对这3种心态，Leader如何处理团队中不良情绪呢？

四、Adjust 调整情绪

分析的情绪人群画像之后，消极的负能量如何调整到积极的正能量呢？

四个小技巧来帮助你：

1）坦诚沟通

前面我们讲到，员工之所以容易产生受害者、拯救者、无助者，这些消极的情绪，因为团队成员对"未知挑战"存在恐惧、疑惑、忧心。

Leader需要觉察反思，是不是自己在团队中缺少有效信息的沟通？

团队发展前景是不是不太清明，Leader是在画大饼？

Leader有没有遮遮掩掩，甚至有着双标的迹象，让员工产生了误解？

2）关注目标

团队有着受害者、拯救者、无助者消极的心态时，需要将注意力聚焦在"当下目标"。

“之前XXX公司福利有多好！现在什么都没有了"

“以前市场行情很好，我们团队轻而易举能够拿下大单，现在市场紧缩了……"

“公司总是反应太慢了，跟其它XX公司相比差远了"

沉浸在“过去"，或者“攀比"，会有负面不良的情绪。

Leader更应该带领团队积极关注目标，坦然接受现状，风暴来临，并非人人自危，或是大难临头各自飞，而是帮助团队把精力和关注点，更转向积极的正面。

3）觉察与共情

“觉察"和“共情"是很好调整情绪和心态的工具。

“觉察"是能够及时复盘总结踩过的坑，让流过的汗水不能白留。

“上次战略研讨会大家有没有充分达成共识？"

“反思项目的失败与我们每个人是否都相关？"

“自己在任务推进中是否有考虑不全？责任推卸？"

这些……都需要“觉察"，且越是深刻，烙下深深印记，才能避免再度踩坑。

“共情"是不仅局限于自我视野，而是站在更高的维度去换位思考。

“如果你是Leader，你会如何做出决策呢？"

“如果时光倒转，当时的你还会这样做么？"

“组织在危难的当下，更需要什么？团队的Leader，需要我做出哪些帮助？"

站在更高视野看待问题，很多心理的"小算盘""小纠结"就像迷雾一样渐渐吹淡了。

4）KOL影响力

KOL被互联网成为关键领域的"意见领袖"。

在团队情绪不良，气势低迷之际，就召唤起团队中有着影响力的KO“意见领袖"，让这些有着积极影响的KOL能够调动起来，一个“小石子"调动起来巨大的水花。

未来“变化"将成为“不变"的趋势，团队Leader更需要一定的团队情绪管理技巧，适应组织变化，让团队更有"抗压情绪力"！

作者简介：丸子老师，培训爱好者旗下签约作者。被互联网行业耽误了的国学老师。