在公安系统里，有这样一个平凡而普通的警种，没有追捕犯罪分子时的惊心动魄，没有破获疑难案件时的欢呼雀跃，他们，用爱心架起了百姓的“连心桥”，他们就是公安派出所户籍民警。
今天，就让我们走进阿克苏市公安局兰干派出所户籍室，感受一下户籍民警张宁的一天......
进入兰干派出所户籍室，进入眼帘的整体环境明亮整洁，墙上挂着业务办理流程，办理身份证有工作人员提前准备好的深色外套、发卡、梳子、镜子等便民用品，业务窗口有“填空式”的申请书，专门开设“老弱病残孕”绿色通道，等候区有休息座椅，饮水机旁放置了一次性纸杯......针对不同人群，提供不同服务，细微之处，尽显细致关怀。
早上9时45分，一位小伙子急匆匆的跑进户籍室说要补办身份证，户籍民警一边熟练的打开系统，一边安慰群众说：“没事，不要着急，我现在就给您办，几分钟就好。”五分钟后，小伙子拿到了身份证办理凭证，在道谢声中户籍民警张宁迎来了陆陆续续赶来的办事群众。
张宁说：“现在天气很冷，有些着急办理业务的群众会提前到户籍室来，我们为了减少群众的等候时间，每天早上都提前15分钟开门，还有些群众不是过来办理业务的，就是来这里等人或稍作休息，早点开门，让他们有落脚的地方，让群众觉得心里暖暖的。”
“请要办身份证的群众来这边，办理户籍业务的群众请在一号窗口，大家排好队，间隔1米。”为了提升工作效率，户籍室每天安排专人在门口值班，做好疫情防控工作的同时，对每一位来访的群众先期询问并做好人员分流，在工作人员有序的引导下，户籍室迎来了每日的“高峰期”。
“我要给出生的孩子落户”“我要迁移户口”“我要注销户口”“ 我想改个名字”“孩子在上学想办身份证，你们周末办不办公？”面对各种咨询，张宁总是面带微笑的解释：“您要办理的户口迁移、落户、注销，所需的材料都在这张纸上，您按这个要求准备好了直接来找我就可以，这里是我的联系方式，有什么不明白的地方可以随时给我打电话咨询。”
“叮叮叮”户籍室座机电话响起，“您好，兰干派出所户籍室”“我月初办理的身份证办好了吗”“请稍等，我现在查一下”户籍民警起身快步走到身份证办理室查找，并很快的回复：“您的身份证已经到了，抽时间可以过来领取。”几乎是每隔十几分钟，电话铃声便会响起，经常能够看到户籍民警一边接听电话，一边办理业务。
不知不觉一上午就过去了。14时20分，已过了下班时间20分钟，户籍民警在办理完最后一名群众的业务后，站起身活动一下筋骨，突然想起有位老奶奶的腿脚不方便，没法前来领取身份证，张宁把已经凉了的饭菜囫囵“扒”了几口，驱车前往群众家送证上门。“看到老人脸上的笑容，便不觉得疲惫了。”张宁开心的说。
“你在这上面给我盖个章子！”户籍民警看到群众持一份公证处的亲属关系证明。“叔叔，我查询了户籍系统的历史记录无法显示出您的亲属关系，可能时间比较早了，我需要到档案室查询您的原始档案，然后我再给您开具亲属关系证明。”“就让你给我盖个章子就行了，你哪来这么多的事情，你这不是存心为难群众吗，你到底会不会办业务！”经常有这样的事情，那种被冤枉的心情让张宁感到十分委屈，但她还是一边心平气和的向群众解释，一边安排人员到档案室查询原始档案，看到户籍民警谦逊诚恳的工作态度，群众的心情也逐渐平复。
张宁说：“户籍民警需要有一颗强大的内心，这种‘受委屈’的情况我们经常能够遇到，但我认为，只要需要付出更多的诚心和耐心，才能得到群众的理解和认同。”
一天中，户籍室来来往往的群众络绎不绝，民辅警们不停地忙着接待群众、咨询解释、办理业务……嘴不停，手不歇，甚至连喝水、上厕所都觉得耽误时间。往往一忙就是一整天，当听到群众在办完业务后，向民警连声致谢并开心的跟他人说：“现在我们办事太方便了，他们的服务态度也好，笑盈盈的，让我心情都好了很多。”
“兰干派出所每日业务量很大，延时办公是常有的事，还要开展户口清理整顿，核对更新人口信息，一天下来感觉口干舌燥的，但看到群众满意的笑容，我觉得这一切都是值得的，所以在工作中，我们认真对待每一位群众的诉求，做到事事有回音、件件有落实。”张宁欣慰的对我说。
这是阿克苏市公安局派出所户籍窗口的工作缩影，户籍民警在平凡的岗位上绽放光彩。新的一年，民警辅警们将用更加热情、更加周到的服务来面对每一位来访群众。
来源 | 兰干派出所 张宁
编辑 | 赵玉平 李婕
审核 | 吕慧宸
终审 | 靳彦贵