私域流量搭建以及用户运营
一． 用户运营——做好用户运营搭建私域流量
用户运营 ： 以用户的行为数据为基础，运用用户奖惩措施，不断提升用户体验。促进用户成交转化，延长用户生命周期。用户运营的本质就是回头客经济，目的是沉淀用户的反复触达，提升和挖掘用户终生价值的运营。
二． 搭建私域流量让用户不流失
流量，在网络指在一定时间内打开网站地址的人气访 问量；商业的本质是流量。流量的大小意味着体量的大小，流量的量变可以带来质变。
2.1.私域流量
私域流量是指企业或个人自主拥有的可以多次触达、免费触达用户的流量；私域流量的本质是回头客。
2.2.微信生态四大私域流量池
从小程序到服务号再到微信群到个人号/社群，这是典型的电商增长模型。
私域流量需要从公域流量引流，公域流量包含线上和线下两种，门店商家主要靠线下自然进店流量做沉淀，同时依靠员工人脉里的朋友圈、好友群做导流。
1、 线下地推
1. 现场工作人员引导添加门店微信，进入门店社群即可获得小礼品和折扣。
2. 线下扫码物料
a. 产品陈列区设置跳跳卡，编辑好引流文案，二维码使用带参二维码，确定用户来源。
b. 收银台设置公众号二维码，结账时收银员引导扫码。
c. 储物柜，进店广告位可以张贴门店团长二维码，定期更换，也可以使用活码工具布置群二维码和团长二维码。
3. 某团/某东等平台打折
a. 门店团购，好评直减打折
b. 推出引流团购产品
c. 用户到店后通过赠菜，打折等方式引导用户关注商家自有平台。
4. 同城信息平台，贴吧引流。
在58同城，百度贴吧等平台发帖留微信引流。
5. 短视频+直播引流
a. 门店专业卖手，行业专家，打造员工IP
b. 生产场景，配送过程短视频用户见证，提升信任度
6. 裂变引流
a. 任务宝+工作号+有赞微商城，裂变吸粉。
b. 拼团预售+到店自取，吸引顾客到店，或者老带新拼团。
c. 砍价活动，好友拼团 0元拼团。
三． 社群运营
3.1社群运营的目的
为什么每个企业都要做自己的社群？
1、一切去中心化的零售 都应该是基于社群
2、一旦人聚集起来 就会产生“占便宜”的动力 这就是商业利益的来源
3、5 的老客户可以带30 -99 的营收 这个群体可以称为「超级用户」 4、社群是承载和孵化超级企业用户的 至关重要的载体
5、 社群可以很好解决移动端除群发之外的信息触达问题
3.2社群运营的4个方法
1. 仪式感 ——用最小的成本打造 品牌认知
a. 一切让人自发共同参与的行为。
b. 从客户角度出发：信任感 利益 依赖
2. 价值感 —— 制造让用户迷恋的 高价值社群
C. 人性趋利避害
D. 价值在于追求快乐和得到的过程中。
E. 价值感打造：群的价值 大家统一的目标 可以得到什么获得什么，情感上或物质上。
3. 组织感 ——5大角度建立 社群体制
a. 建立社群规则
b. 5大角度：管理制度 管理规范 奖惩制度 内容互动 社群权益
4. 付出感 ——用户离不开你的 1种套路
c. 社群运营的小心机让用户为你付出
3.3 社群运营——四个法门
3.4 社群运营——三大运营抓手
运营抓手 1— 群流量
①线上流量
②线下流量
运营抓手 2— 群管理
①群信息管理
②群管家管理
③群分层管理
运营抓手 3— 群活动
①活动场景
②活动案例
3.5社群运营——社群流量来源
社群流量来源主要有线下地推/物料和线上好友邀请/活动页扫码，其中“地推拉新“拉人速度最快，用户主动入群行为的用户质量最高。
3.6社群运营——进群SOP（标准流程）
3.7社群运营——组织构架
3.8.社群运营——社群分层
3.9.社群运营——运营模式全视图（模型）
3.10社群运营——组织结构关系图
3.11.社群运营——VIP群用户运营路径
3.12.社群运营——4大社群活动场景
3.13社群运营——4大社群活动场景
裂变 ：以社群活跃用户为社交中心，分享多人拼团、砍价等活动，
为品牌/店铺带来新客户。
留存 ：建群，利用社群承接门店/地推或线上的 用户，并及时通过群公告/群规/欢迎语等动作进行承接。
活跃 ：利用社群打卡、每日签到等运营动作，培养用户的活跃习惯，为打造私域流量池打好基础。
转化 ：通过微商城插件创建营销活动，如群专享优惠券、限时折扣等，
刺激群用户完成下单转化。
场景1：用户活跃
场景2：用户转化
场景3：分享裂变
四． 用户运营
以用户的行为数据为基础，运用用户奖惩措施，不断提升用户体验。促进用户成交转化，延长用户生命周期。用户运营的本质就是回头客经济，目的是沉淀用户的反复触达，提升和挖掘用户终生价值的运营。
4.1. 用户运营个性化营销活动设计
4.2. 用户生命周期
一个完整的用户生命周期包含： 引入期 ， 成长期 ， 成熟期 ， 休眠期，以及流失期 ；针对用户生命周期需要做的是： 激活，转化，留存，唤醒，挽回。
4.3. 用户分层
以用户特征，用户行为等为中心对用户进行精细化细分的运营手段，原则是 ’ 二八法则 ”
4.4. 用户基础数据分析
最近一次消费时间（忠诚度）
举个例子，某一位已经半年没有消费的顾客近期 产生了消费行为，那么他就产生了这个“最近一 次消费时间”指标，对于企业来说，我们期望能
够通过各种活动来激活顾客消费，所以其实这个 指标是动态的
消费频率（忠诚度）
对于提高企业整体销售额来说，提高客户的消费 频率无疑是一个非常有效的策略，如果某个企业 的产品购买都是单次形式的，没有重复购买客户
其实是很危险的，意味着需要不断地拉新，客户 的持续产出不足。
消费金额（购买力）
我们都知道大名鼎鼎的“二八法则”，对于企业 来说，往往80%的利润是有20%的客户产生的， 而这20%的客户是企业的核心价值客户，需要得 到企更多的营销资源，具有持续购买力的客户 是企业需要重点维护的第一选择。
最大单笔消费金额（购买力）
最大单笔消费金额是顾客购买力的一个体现，隐 藏的是顾客的购买潜力，是业需要策划挖掘产 生持续消费的客户。
特价商品消费占比（价格容忍度）
特价商品消费占比作为评价顾客消费力的指标， 往往跟实际占比的大小成负相关性。
最高单价商品消费占比（价格容忍度）
最高单价商品消费占比是最大单笔消费金额的拓 展指标，从侧面上可以体现会员顾客的价格容忍度，具体值和价格容忍度成正相关。
4.5会员体系
节约成本： 一般来说维系一个老客户的成本要比开发一
个新客户成本的要高7倍；
精准营销 ：利用会员信息跟消费习惯来进行会员分类，提供差异化服务跟精准的营销；
提高复购率跟客单价 ：做好会员营销会提高用户的忠诚度 ，以及活动的参与度，从而影响复购率跟客单价；
品牌宣传 ：消费者倾向于信任已经消费过的人群，利用会员的口碑宣传能提供品牌影响力。
4.6会员权益
权益是什么？ 会员享有的“权利”、“利益”和“荣誉”，简单点说就是，会员能干什么、有什么好处。权益其实是整个会员体系的核心
权益的体现形式 ：会员折扣，会员价，积分，包邮、优惠券
权益的作用 ：权益是用户行为的一种激励物，你希望用
户干什么？你希望用户去怎么付出，怎么积累，你用一些权益去引导用户的行为。
权益设计的两个视角
企业视角 ：目的是让企业粘住用户，持续转化
用户视角 ：是让用户体验到特权和薅企业羊毛的乐趣，让用户有“这就是为我量身定制”的感觉。
设置会员价引导客户聚焦会员产品，看似让利但实际却降低了营销成本。