撰稿·陈冰
3月初,“聪明届鬼才”爱奇艺又被网友骂上热搜。有多名2月28日续费月度会员的网友表示,会员有效期截至3月28日,实际会员时长只有28天。还有网友表示,自己1月31日充值的会员,也喜提28天。网友们纷纷质疑爱奇艺会员的计算规则有问题。爱奇艺客服表示,会员月卡服务时间以自然月为统计单位,即自服务开通日期,根据开通当月自然月天数做顺延。
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按照其中提到的说法,爱奇艺月卡的时间范围计算以购买当月的自然月时长为准,并随之变化。也就是说,购买爱奇艺月卡的话,那么会员时长应该会在28—31天之间变化。为什么会员平台方只按照对它最有利的算法计算呢?月卡会员的时长有标准吗,到底谁说了算?
上海正策律师事务所张兢忆律师指出,国家对于平台包月究竟按多少天计算是没有明确规定的,这就导致有的平台按30天算,有的按31天算,还有的按28天算。消费者在购买会员的时候应该有相应的知情权,也就是平台方应该明确告知包月会员到底多少天,让消费者自己去做出是否购买的决定。“其实消费者个体和平台方是两个平等的主体,解释权并不一定归企业所有。但眼下的悖论是,即便你不满意企业的解释,也基本上是没有能力去更改这个合同的。换句话说,只能被迫接受这样的现实。”
从2013到2021年爱奇艺连续9年亏损,总计亏损438.3亿元。迫于盈利压力,爱奇艺想方设法“榨取”用户权益的事情还是屡屡发生。比方说今年1月就发生了投屏限制风波。

今年1月,一位用户利用爱奇艺向电视投屏时,手机端会员用户(黄金会员)只能选择“标清480P”的分辨率,如果想看“准高清720P”或更高的分辨率画面,就得升级为支持电视端*放播**的白金会员,连续包年价格就会从198元涨到228元。
《新民周刊》调查了一位视频网站的重度付费用户,她一共购买了5家视频网站的会员,分别是爱奇艺、优酷、腾讯、哔哩哔哩和芒果电视,总计近千元(利用各大平台的促销,基本上以5折价格购买会员)。她很爱用电视投屏的功能,可以全家在客厅看一些老少皆宜的影视剧或者综艺节目。
然后她发现,作为爱奇艺的黄金会员(今年6月到期),在《狂飙》爆火的那段日子,她的手机是没法投屏1080p,后来经过网友不懈投诉,2月份爱奇艺对规则进行了一定的调整,简而言之就是“老人老办法,新人新办法”。她现在是可以投屏1080p的,但是在续费充值页面已经明示只能手机、电脑、平板三种设备使用。也就是说,在她的会员到期之后,如果还是黄金会员的等级,她就不能用手机投屏到电视上了。想要投屏,就必须升级到白金或者星钻会员。
除此之外,她还发现自己的分享功能也受到了限制。一旦登录设备超过3台,就会被限制登录。
从限制投屏清晰度到投屏收费再到限制登陆设备数量等会员权益“打折”事件,爱奇艺的系列行为被上海消保委发文点名“不厚道”“薅羊毛”。