今年以来，五征集团加大了对数字营销工作的全面投入，通过搭建、推广、使用五征智选、五征云服、飞碟虫洞、官方社群等全新的数字营销工具，以及在新媒体平台上广泛的进行品牌、产品的传播推广，打破了产业间、部门间的壁垒墙，实现了“研、产、供、销、服”全产业链的连接协同，形成了全员营销的聚合力。

在此期间，各部门、各岗位都涌现出了一批敢做线上社群服务的先锋者，他们积极地运用数字营销工具，高质高效地为用户解决难题。其中，典型代表有飞碟汽车研发工程师张克强，还有营销一线的业务人员厉鹏飞，他们被戏称为“蜂鸟”达人，颁发“社群蜂鸟奖”可谓实至名归。

跟车1000公里中驾驶500公里 反复验证为用户排除历史难题

2022年初，作为飞碟汽车研发工程师张克强在飞碟汽车官方社群中看到了飞碟W5用户反馈的限速、限扭问题后，第一时间与用户添加微信、建立联系、沟通用车情况，随后给出了多套解决方案。

为彻底解决问题，张克强带领服务工程师奔赴用户家中，检查发动机、启动车辆、听发动机响声等一系列操作后，就基本确定了故障问题，随后张克强主动提议跟车体验来验证问题。

据用户介绍，“张克强工程师通过开车体验之后，一下就把毛病找着了。回来的时候都没休息，我们直接到售后去把问题给解决掉了，到现在都没有毛病、没有故障。”

社群运营能手 群内沟通想妙招 优质服务获夸赞

今年，五征集团发起全员营销，号召各产业互动营销、资源共享，发动全体员工开展数字营销工作，通过组建社群、运营社群获取更多的用户口碑及销售线索。作为农用车一线业务员的厉鹏飞积极响应，建立了邹城用户官方社群，邀请了大量的优质客户及意向客户进驻社群。厉鹏飞通过定期组织小活动、发红包、送礼品等形式，增加社群的活跃度和凝聚力。

厉鹏飞介绍，“在日常的社群维护中，一般都没有什么时间限制的，每当看到用户（在群内）提出什么疑问或者问题的时候，我都会第一时间给他解答，有的时候就是晚上十一二点，他们有问题了我都会一直跟他们交流。”

在集团大力开展数字营销业务的过程中，各产业的广大经销商都在潜移默化地发生改变。他们通过建立用户社群、运营社群，加强了经销商与用户间的联系，解决了宣传推广难、信息传达效率低等难题，实现了用户口碑的大幅提升，从而带动了经销商销量的提升。

蜂鸟虽小，但在一啄一饮中释放大能量；社群服务虽广，但要在平淡中见波澜，在细微处见真章。目前，五征集团已开发了五征智选、五征云服、飞碟虫洞、官方社群等数字营销工具，构建官方社群280个，建立官方账号19个。其中官方社群已链接9.5万+用户，已为数千位用户解决了用车难题。

希望，在五征大力发展数字营销业务的大环境下，全体员工能积极参与到社群运营和数字营销推广使用中，争相做“蜂鸟”，争相做引领者，争相做标杆，让五征的数字营销工作更上一层楼。

来源：五征集团