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长春市妇产医院广大医务人员以持续改进医疗服务为目标，坚持以病人为中心、以员工为核心的“双心”文化，通过“精细化管理推进年”主题，修缮服务环境、再造服务流程、创新服务项目、实现精细管理、推进智能医疗、彰显公益服务、保障医疗安全，极大增强了群众就医获得感和幸福感。
修缮服务环境
就医整洁舒适
改造修缮标识系统，导医路线清晰。医院还完善了科室位置、电梯楼层、安全指示标识，实现了就诊群众和家属识别定位既快又准目标。改造修缮分娩室，让待产妇舒适生产。改善医务人员工作和休息环境，“双心”文化彰显。
改造修缮休闲设施，展示特有文化。在急、门诊大厅重新划分孕产妇和家属等候区域，新设阅读区，增加候诊椅、咖啡机等。配备先进服务设施，如共享充电宝，患者随时即可租借充电设备。首批投入使用10台共享轮椅。针对医院女性患者居多的特点，对急、门诊洗手间进行改造，数量上多增女性用厕，布局上干湿分离，还设置了梳妆台、镜前灯等，提升女性患者就医感受。
再造服务流程
就医 方便快捷
加大力度改造急诊布局，再造急诊流程。改造后的急诊，设置了设备齐全的标准抢救室，增加了留观床位和产待一体床，更新增配微量输液泵、生命体征监护仪和胎心监护仪，新增脚踏式操控电动诊查床和直显BMI数值的电子体重秤，还增设预检分诊岗，实现急危重症三区四级管理，在大幅提升急诊救治能力的同时，强化区域环境建设，做到标识清晰，诊区明亮，温馨舒适，深得患者好评。
门诊服务流程再造。医院下大力度调整妇、产科门诊，增加4个诊室以满足群众就医需求。在房屋紧张情况下，调整计免用房，解决了产后新生儿计免筛查人员拥挤现状。在产科门诊楼层新增多个采血窗口和收款窗口，解决了多年来孕妇产检需跑多个楼层的现状。
创新服务项目
拓展专科技术
盆底诊治中心正式挂牌成立。医院倡导“防治结合、以防为主、大医治未病”理念，对产后42天产妇盆底开展筛查评估，对东北地区产后女性开展盆底功能数据调查，率先开展磁电联合治疗模式。近日，又配置了团体生物反馈评估干预系统，实现了对产妇产后全方位的关护，接待周边多地区医院的参观学习。今年11月，获得“吉林省首家欧洲生物反馈协会培训中心”荣誉称号。产后康复中心正式运营。
实行精细管理
提升服务质量
医疗管理注重内涵建设。实施健康扶贫，制定诊疗规范，门诊疗区“一条龙”，完善学科评价体系，实施电子母婴健康档案管理；提高危重症患者救治能力，完善危重孕产妇救治中心建设，组建危重孕产妇评审小组，为急危重症患者开通“先抢救后付费”通道，强化多区域多层级急诊急救演练；专科联盟建设已成体系；将临床路径管理纳入医疗质量控制、绩效考核、医疗费用控制、日间手术和单病种管理，实现了临床路径“医、护、患”一体化，使诊疗更趋合理和规范。
护理管理注重精准到位。建立高效护理质量管理机制，健全三级质控管理体系，完善多维、三级质控模式，做到标准培训到位、督导检查到位、整改闭环到位。应用数据化管理方法，制定护理质控目标、质量评价标准和标准化流程，实行制度上墙，同时制定“跌倒、火灾、停电、漏采标本、产后出血等专科疾病应急预案脚本”，提高护理应急综合反应能力。
推进智能医疗
建设智慧医院
推行分时段预约诊疗服务。启动智慧医疗体验区。依托支付宝与微信平台，实现诊间缴费、预约诊疗、扫码付费和检验结果查询等移动支付。
孕产妇电子母婴健康系统管理正式上线。孕产妇电子母婴健康档案正式上线，患者就诊不必携带纸质孕检手册便可查看孕检信息和高危等级，目前，共完成近2万人的建档立卡工作，筛出高危患者近万例，其中黄色风险4500例，橙色风险3000例，紫色风险近千例，红色风险近百例，并利用平台有效健康宣教，真正将患者孕期“管起来”，降低减少孕产妇诸多不安全因素，实现了产妇得安全、医生减负荷、医院强管理“三满意”格局。
彰显公益服务
将爱延续到底
医院4支志愿服务队的136名志愿者，走社区、进学校，到企业、入农村，广泛深入开展公益服务，为群众送去大量健康知识和义诊，累计服务万余人（次）。
重视患者安全十大目标，持续加强隐患整改和风险管控力度。加强安全管理、隐患整改。加强院控感染和后勤保障。实施病房封闭式管理。
在“进一步改善医疗服务行动计划”中，长春市妇产医院以实际行动践行百年医院“关爱女性、呵护新生”的办院理念。（关玉晶 马昭君）