相信大家都受到了全国新型冠状病毒肺炎疫情的影响，如何信用卡和*款贷**还款无法按时还款。怎么办?

日前中国银保监会通知，特别强调：对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

具体如何操作？

爬哥亲自通过电话客服或者APP客服，详细咨询了招商银行，中信银行，浦发银行的政策和流程。

咨询时，爬哥是说自己因为小区被限制外出，公司停工，收入会收到很大影响。这个理由相信很普遍。

招商银行

直接电话招商银行信用卡客服或者掌上生活APP中的客服申请。不过两个渠道的客服答复有一点不一致。

爬哥拨打记录

电话客服表示，无论你是谁，无论你在哪里，提供两种方式延迟还款，申请时不用提供任何材料。

1.申请延期还款。具体为本期已出账单的金额延迟到下一个账单日，无任何利息和其他费用，你可以在最后还款日到来前提出申请，客服给你做登记即可，没有短信和APP提示。你可以简单理解为延后30天还款。

比如1月25日出账金额为1万元，最后还款日为2月10日，申请延期后，这个1万元可以合并到2月的账单出，即2月25日出账，最后3月10日还款！

2.最低还款。如果不愿意整体账单延迟还款，也可以选择最低还款，这个最低还款在下一个账单日之前的这段时间，没有偿还的本金，不会产生利息。客服都为你们做登记。

APP客服的答复基本一致，但是有一点不同的是，需要提交肺炎影响的证明，比如小区封闭的通知，隔离的通知书等。

爬哥在APP中咨询招商客服

建议大家通过电话客服申请。

整体咨询过程很顺利，客服明显感觉到很想帮到客服，主动为客服解决问题，果然是服务第一的银行！给招行点个大大的赞！

浦发银行

直接电话信用卡客服提出申请，申请后客服会为你做登记，没有额外短信和APP提示。APP中无法申请，必须打电话！

爬哥拨打记录

具体政策，只要说明你受到了新型肺炎疫情影响，浦发银行也是提供两种方式。

1.债务冻结。类似招商银行的延迟还款，可以出账单后，最后还款日前2-3天，电话客服申请。可以冻结30天，也就是延迟30天还款。冻结期间，未偿还的本金不会产生任何利息和其他费用，信用卡可以正常使用。

2.最低还款，也和招商银行类似，最低还款后，到下一个账单日之前的这段时间，没有偿还的本金，不会产生利息。

咨询过程很快速高效，浦发客服对政策很清晰，政策也很到位，这里给浦发点个赞！就是电话等待时间有点长，爬哥等了4分钟才有客服接听。

中信银行

咨询中信银行信用卡电话客服时，爬哥和客服咨询了好半天，客服明显感觉是一定要确认你的确受到了肺炎疫情的影响，才能提供延迟还款。APP和电话客服都可以申请。建议电话客服。

具体政策也和招商浦发类似，延迟到下一个账单日，或者最低还款，减免利息。

按照中信银行的规定，目前是只对湖北地区或者一线的医护人员提供支援政策。

中信的政策

重要细节！客服会问你所在区域，你一定要回答：武汉或者湖北。如果你回答了其他地方，客服会直接告诉你，你当前区域不符合政策，然后你得多费很多唇舌才能申请下来。比如提供小区被*锁封**的证明等等。

这一点爬哥觉得中信不如招商和浦发厚道，当前全国人民都受到了肺炎疫情的影响，每个省市都出现了确诊病例，所有地方都采取了一级响应，不能仅仅支持湖北地区的持卡人，其他地方就不管不问。

其他银行

相信其他银行，尤其是国有银行，比如工商银行，建设银行，中国银行，农业银行，邮储银行，还有商业银行，比如兴业银行，民生银行，南京银行，上海银行等等，基本也是类似的。

建议大家直接电话客服，沟通更有效率。整体而言，银行提供的政策基本就是延迟还款或者最低还款，见面所有利息和其他费用。大家沟通时，要坦诚自己面临的困难，相信所有的银行都会帮助到大家。

最后提示大家一点，所有的操作都是针对已经出账单的金额，如果大家想延迟未出账单的还款，必须等到这部分消费出账单后，再向银行提出申请。

希望大家能团结一心，早日战胜肺炎疫情，中国加油！

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