阿里巴巴员工的价值观行为准则评分标准

1．Customer First（客户第一）

1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

3分：与客户交流的过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

4分：站在客户的立场思考问题，最终使客户满意

5分：具有超前服务意识，防患于未然

2．Teamwork（团队合作）

1分：积极融入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题

3分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，个人无论是否有异议，必须从行动上完全予以支持

4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则

5分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围

3．Teach&Learn（教学相长）

1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能

2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能

3分：在团队中积极主动地与同事分享业务知识，交流工作经验

4分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评

5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评

4．Quality（质量）

1分：没有因工作失职而造成的重复错误

2分：始终保持认真负责的工作态度

3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可

4分：用较小的投入获得较大的工作成果

5分：不断突破过去的最好表现

5．Simplicity（简单）

1分：诚实正直

2分：遵循必要的工作流程

3分：表达与工作有关的观点时，直言不讳

4分：做事情充分体现以结果为导向

5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简

6．Passion（激情）

1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

2分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失

3分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩

4分：碰到困难和挫折的时候不退缩

5分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功

7．Open（开放）

1分：能进行必要的工作交流

2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议

3分：在交流中能认真倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之，无则加勉”的态度虚心听取

4分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见

5分：不但积极吸收，还积极与同事分享正确而且正面的观点

8．Innovation（创新）

1分：适应工作环境的变化，并付诸行动

2分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升

3分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中

4分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效

5分：创造变化，并带来公司业绩突破性的提高

9．Focus（专注）

1分：上班时间只做与工作有关的事情

2分：能按时按质完成本职工作

3分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先顺序

4分：面对变化，能够坚持公司目标

5分：懂得必要的取舍，并获得成功

科彼默评析

众所周知，单靠激情、梦想和义气是不足以支撑企业规模壮大后的价值观管理的，员工在企业生活中的价值观管理，在和平时期虽然不会有什么太明显的作用，但是一旦企业经营遇到困难，员工能不能信任公司未来可以渡过难关，能不能激发出干活的动力来挑战困难，这都会直接受到价值观的影响。

员工可以来自五湖四海，背景可以五花八门，但是价值观是需要统一，只有这样，才能够形成企业真正的凝聚力和战斗力。而阿里在这一块显然做的是比较成熟、卓有成就的。如该价值观评分表定性而又细化地把价值观管理工作展开，并形成制度化的管理，也可以给员工作为反躬自省用。

对于我们外界而言，一方面如是企业家，则可作为企业价值观的工具参考，另一方面如是个人，则可以作为我们对个人职场表现的一个反省工具，亦或是作为观察企业运作一个角度。