伴随社会信息技术的不断发展，大数据、移动互联网、智能技术的高度融合，也让智能化的企业服务逐渐趋向成熟，企业服务市场已到了蠢蠢欲动亟待爆发的重要关口。当下，企业已到了转型数字化、信息化的重要转折点上，而一款具备优秀CRM系统的在线客服平台，是保证企业能够延续发展、走向创新的关键所在。
近几年来，随着SaaS市场的火爆发展，运用CRM的企业越来越多。据Gartner市场分析指出，CRM软件市场收入从2014年的232亿美元，上升至2015年的263亿美元，年增长率为12.3%。该分析公司预测，到2017年，全球CRM软件市场份额有望达到365亿美元。可见CRM的市场份额逐年在以一个很高的速度增长。CRM，也随之成为了企业管理核心中的核心。但是企业引进CRM，如何运用其发掘客户、留住客户，成了众多企业苦苦思索的问题。这里，在线客服作为两者之间的一道桥梁，就成为了关键性的因素，运用CRM帮助企业推动整体发展。
纵观当下互联网应用的范围越来越广泛，在线客服的应用已经被推到一个绝对的制高点。日均处理超过 150 万条跟进记录的Live800在线客服内置的CRM系统，能高效收集与分析不同的客户信息，进行关联对话内容，便于企业对于客服和客户信息的全面管理。另一方面，Live800在线客服专业版可轻松与企业的会员系统对接，当您的会员登录网站进行咨询时，会员资料、会员等级等信息将通过Live800客服系统展现。不用登陆多个系统即可在统一平台工作，不仅提高了工作效率，还能帮助客服滴水不漏的识别客户，更好地为会员服务。
除了正确配置CRM系统之外，高效、安全、稳定的系统体系一直都是企业高速发展的基本要素。而作为一款领先国内外的在线客服系统，Live800在线客服系统的设计和运维也是有安全稳定的保障的。Live800在线客服系统售后服务响应及时，采用多网合一通道，在全球部署了7个核心网络运营中心：北京、杭州、成都、香港、新加坡、纽约、东京，5 个数据备份节点交叉备份和同步，并不定期进行系统安全加固和安全策略调整。在此基础上，Live800保证了在线客服在维护企业客户信息上的机密性、真实性和完整性，增强了企业隐私的可靠性，从而保障信息的安全传输。
企业运用CRM系统能够与客户形成良性关系的融合，并能深挖客户需求来给予及时的满足，也能将企业与客户沟通的各种渠道进行充分的整合。而通过Live800内置的CRM系统，更能高效与客户进行沟通交流获取各种信息，从信息当中挖掘需求，最后满足客户从而提高客户体验度，实现客户对企业口碑的高忠诚度。当企业在在线客服和CRM共同作用下达到最大化效果时，企业与客户两者之间的关系也会得到融合，从而实现企业发展的长远目标。