邻居前两天购买了一份重大疾病保险，代理人来给邻居送保单的时候，顺便告诉说保险公司有可能会电话给邻居，来跟邻居核实关于这份保险的相关内容，要求邻居注意接听，千万必以为是诈骗电话而拒接。同时这位代理人又把这份保险合同的具体内容，包括犹豫期、缴费期限、分红不确定以及本人的签字、免责事项等需要注意的问题，又重新跟邻居梳理了一遍。最后临走的时候，还不忘再次提醒邻居，一定注意接听回访电话，一定记清楚那些可能会被问到的那些问题。类似的场景，相信很多购买过保险的人都经历过。那么究竟什么是保险公司的回访电话？保险公司打这通回访电话的目的是什么？如果有一天我们作为投保人，接到了这样一通电话，需要注意些什么？今天，我们就一起来聊聊关于回访电话的那些事。
首先什么是保险公司的回访电话？这个比较好理解，从字面意义上就可以看得出来：保险公司打给客户的电话，用来核实、验证客户购买保险产品整个流程中的相关事项，比如：代理人有没有告诉您犹豫期是多少天？这款产品分红利益不确定，请问您知情吗？请问投保提示书上面的签名是您本人亲自签写的吗？当然了并不是保险公司所有的客户都会接到这类回访电话，主要集中在购买了长期保险产品的客户。另外保险公司的回访电话，都是固定电话播出，并且都有标准的回访流程和话术。
那么保险公司为什么要拨打这通回访电话？或者保险公司拨打这通回访电话的目的是什么？由于保险产品是一种特殊的商品，客户在咨询了解产品的整个过程中是看不见产品本身，他们关于这款产品的所有了解和认知几乎全部来自保险代理人，因此代理人专业水准和职业道德的高低，在很大程度上决定客户是否能购买到跟自身需求和预算相吻合的保险产品。那么如何来验证这个代理人是不是专业，是不是有很高的职业道德呢？客户购买的这款产品是否真的跟他的需求和预算相吻合呢？监管部门早已经想出了对策，为了保障消费者权益，避免被销售误导，要求所有保险公司对客户进行电话回访，于是就有了回访电话这个规定。
我们来看一下关于这项规定官方的描述：《人身保险业务基本服务规定》第十五条 保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。回访应当包括以下内容：（一）确认受访人是否为投保人本人；（二）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；（三）确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；（四）确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；（五）确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；（六）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；（七）采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。人身保险新型产品的回访，中国保监会另有规定的，从其规定。由此来看电话回访不是走过场，是通过重新确认的方式，来保障保险费消费者的知情权和选择权。
那么我们作为保险公司的消费者，接听保险公司回访电话的正确方式什么？或者说在接听回访电话的时候需要注意哪些事项？在电话中工作人员会问及整个购买过程相关的问题，我们要做的就是听清楚工作人员的问题，然后以手里的保险合同为准，来认真核实问题中涉及到的信息。如果经过核实是正确的或者真实的，就做出肯定的回答；如果发现关于某项保险权益，电话回访工作人员的描述跟保险合同描述的不一致，也要如实作出回答。总之就是要如实回答回访人员的问题，因为只有如实回答，才有可能发现被误导的地方，毕竟这是自己的切身利益。一旦发现存在销售误导，要及时维护自身权益，降低损失。在这方面监管部门的规定是：保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决。
所以作为消费者在购买保险产品的时候要留下准确的联系方式，以便保险公司及时做好回访工作，同时要认真接听如实回答，重视这次了解所投保的保险产品的机会，避免被销售误导。
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