#时事热点头条说#

事件本身无需过多赘述，就是一储户去柜台取款，银行柜员以安全为由询问取款用途，储户不愿配合引发争执，一怒之下储户决定一元一元取，女员工委曲流泪后，储户觉得不好意思就一下把钱取走了。

据一位不愿透漏身份的资深银行人士说，该员工的后续可能如下：

涉事员工本人做出深刻检讨，并向客户道歉。加强学习银行优质文明服务礼仪，扣除当月优质文明服务奖励，每日晨会向其他员工演练银行优质文明服务十步曲。

涉事员工所在支行召开专题周例会——如何巧妙的询问客户的资金用途，深度刨析学习《金融消费者权益保护条例》，《xx银行优质文明服务规章制度》，《xx员工的检讨书》。

涉事员工所在总行启动风险舆情应急预案，因该视频已上传网络且已被大量转发，评论区里充斥着大量对xx银行的不利言论，对xx银行造成了严重的声誉风险，鉴于此取消该营业网点主任、会计主管及涉事员工的年终评优评先资格，召开全行大会通报批评，会后形成案例分析文件，转发全行网点，杜绝类似事件再次发生。

在很多人的眼里，银行是一个高大上的单位，这来自于改革开放初期银行在金融行业中的垄断地位。二十年前，公务员月工资七八佰时，一般的银行员工工资就可以2000以上，这还不算各种福利。

所以人往高处走，那时候的人以进银行为荣，很多政府部门有门路的人都千方百计往银行系统调。时至今日，如果你是某国有大行的大客户，你会发现服务你的网点行长，当年就是从某某局调过去的。

如果你问他，你后悔当年的决定吗？他肯定会苦笑道：

“人都没有前后眼，三十年河东，三十年河西，当年没来银行留在原单位的，混的最差的也是科长，按时上下班，工资年年涨，还掌握一方生杀大权。哪向我，整日为了存款、考核东奔西走，没事还得求我政府的那帮老哥们帮忙，每到月底任务完不成时，愁的觉都睡不着！当时年轻的我挤破头进银行，就好像今天的年轻人奋力考公、考编，只能说时代变了，属于银行的黄金年代一去不复返了！”

也许这位行长说的夸张了，虽然压力大一些，收入还是可以的。可最基层的一线员工呢，承受着几乎同等的压力，收入却还是那么一点，连最起码的人格尊严都无法保障。

银行员工离职率高走的都是柜员，别看穿的光鲜亮丽，其实总结起来就是三个员：

服务员

双手接钱，接单据，问候语，全程都在监控之下，许多银行都规定了服务七步曲、八步曲，连微笑露几颗牙齿都做出了详细规定，服务的卑微程度跟ktv，洗浴中心的服务人员差不多，工资也就是底薪3000加销售提成，更为残酷的事实是，有的大银行连底薪也要加入绩效考核，任务完不成可能底薪都拿不到。 唯一比一般服务业好的也就是有五险一金，有的银行还交企业年金。这是家里有子女在银行上班的最后脸面，也是众多优秀高校毕业生穿着长衫还在做金融民工搬砖的根本原因。

销售员

存款、*款贷**、理财、保险、基金、信用卡、个人账户、公司账户、股票账户、贵金属、ETC一个都不能少，有的银行更将业务领域拓展到民生领域，代缴社保、医保、水电费、燃气费、还有的银行竟然让员工街头摆摊卖月饼，订报纸。毕竟银行业早已进入全员营销的时代，指标五花八门是生存的必要手段。只是这个全员主要指全体柜员，负重前行的人多了，银行中高层才能岁月静好、坐享其成。

社会责任承担员

*币假**收缴员

当一个颤巍巍的老年人，拿来一堆各色票面来存款，并兴奋的告诉柜员，小姑娘，今天大爷生意不错，零钱有点多，麻烦你了。

点钱的柜员怕的不是数钱，怕的是大爷不小心收到假钞，结果怕啥来啥，真有一张100元*币假**，点钞机不停的报警。

这时候柜员的角色就发生了微妙的变化，她必须严格履行央行赋予的反假货币的义务，严格按照流程没收这张*币假**。

防弹玻璃外的大爷崩溃了，顶着烈日骄阳赚点辛苦钱，一少半的利润就被银行没收了，

“你们口口声说反假货币，你们为啥不去抓造*币假**的人，不去抓给我*币假**的这个人！”

防弹玻璃内的小姑娘也很无奈，自己名校财经大学毕业，从小受的教育就是对穷苦人、老年人怀有恻隐之心，可如果不没收这张*币假**，自己大半年的工资就没有了。在收缴中与客户发生冲突，引起客户不满，依然会扣自己本月三分之一的工资。

无论如何，这张*币假**都得没收。

电诈防范员

有客户大额转账、大额提现，必须询问用途，这也就出现了文章开头的一幕，每个银行柜员从一上班起都会被告知，尽职免责。可即便如此，依然发生过某银行柜员，履行完所有开卡的防电诈告知义务，因开立的银行卡涉嫌电信诈骗，最后还是被各种处罚。结局就是，电诈确实一定程度得到遏制，可普通百姓办卡也越来越难。

营业执照审核员

有企业客户来开户，银行柜员和经理必须按照营业执照上的经营地址去上门核实。

对x经理来说，今天是开心的一天，这个客户注册了三家公司，上门核实完成后就可以完成三个公司账户开户了。可会计主管敏锐的发现，这三家公司的经营地址雷同，都是xx路，只是门牌号不同。所以，今天一个户都开不了，谁都无法承受因账户涉案被监管取消开户权限的风险。

厅堂只回荡着客户的咆哮声：“营业执照是工商局发的，工商局都不管，你们银行真是狗拿耗子！”

没办法，真有电诈账户，银行经办人员罚的最重。

联合国特派专员

很多银行都有海外国际汇款业务，柜员被要求熟记联合国制裁国家名单，欧盟制裁国家名单，北约制裁国家名单；但有客户向这些国家汇款时，柜员被要求不能拒绝办理，要巧妙劝说客户放弃。银行会在下班时间定期举办培训考试帮柜员熟记，很多银行怕柜员记不熟，贴心的设计员工学习考试app，每位员工必须安装。

这一切的一切，都不是底薪3000加提成的人所能承受的。如果只是单纯的服务员和销售员，考虑银行的福利，大部分坐柜台的年轻人都愿意吃苦耐劳，毕竟现在各行各业都不容易。可压垮骆驼的最后一根稻草往往就是这第三个员——社会责任承担员，有责无权，有名无实，干的越多，错的越多，而社会责任方面的错误，一般家庭的孩子是承担不起的。

所以，越来越多的青年人选择从银行的基层岗位离开，而留下的人大多是为生活所迫。虽然2023年就业形势依然严峻，可银行柜员岗位一定是万不得已的最后选择。

本文内容全部来自于笔者对资深银行人士的访谈，原创不易，转载请注明出处。