第1章 物业工作职责划分说明 /I
1.1物业经理职位描述/2
1.2文员职位描述/3
1.3资产管理员职位描述/4
1.4仓库管理员职位描述/5
1.5工程设备主管职位描述/6
1.6电气工程师职位描述/7
1.7 土建装潢工程师职位描述/8
1.8水暖工程师职位描述/9
1.9维修木工职位描述/10
1. 10维修泥瓦工职位描述/II
1. 11运行电工职位描述/II
1. 12维修电工职位描述/12
1. 13电梯工职位描述 /13
1.14弱电维修工职位描述/14
1. 15水暖工职位描述/15
1. 16空调工职位描述/16
1. 17动力工程人员职位描述/17
1. 18保洁主管职位描述/18
1. 19保洁领班职位描述/19
1.20保洁员职位描述/19
1.21食堂主管职位描述/20
1.22炊事领班职位描述/21
1.23炊事员职位描述/22
1.24保安主管职位描述/23
1.25保安领班职位描述/24
1.26保安员职位描述/25
1.27消防主管职位描述/27
1.28消防监控领班职位描述/28
1.29消防保安员职位描述/29
1-30监控保安员职位描述/30
1.31礼仪保安员职位描述/31
1.32消防巡检员职位描述/32
1.33义务消防员职位描述/33
1.34安全主管（或领班）职位描述/34
1.35安全员职位描述/35
1.36稽核员职位描述/36
1.37外保员职位描述/36
1.38燃气操作人员职位描述/37
1.39带班组长职位描述/38
1.40综合维修工职位描述/39
1.41防损员职位描述/40
第2章 物业管理日常工作细节描述 /41
2. 1物业经理工作细节描述/42
2.2物资采购计划审批的工作细节描述/42
2.3物资采购人员的工作细节描述/43
2.4物资采购管理细节描述/43
2.5物资验收标准细节描述/44
2.6物资验收入库管理细节描述/44
2.7物资出库管理细节描述/44
2.8物资出库管理细节描述/45
2.9物资清查盘点管理细节描述/45
2.10物资清查盘点流程细节描述/46
2. 11资产管理员工作流程细节描述/46
2. 12固定资产调拨工作流程细节描述/47
2.13固定资产领用、发放工作流程细节描述/48
2. 14固定资产报废、报损工作流程细节描述/48
2. 15固定资产清理盘点工作流程细节描述/49
2. 16固定资产管理工作细节描述/50
2. 17仓库管理员工作流程细节描述/50
2.18二次照明申请项目细节描述/51
2. 19仓库管理工作细节描述/51
2. 20员工食堂卫生标准细节描述/52
2.21食堂管理员工作细节描述/53
2. 22生鲜处员工清洁卫生标准细节描述/55
2. 23仓库清洁卫生标准细节描述/57
2. 24卖场清洁卫生标准细节描述/59
2. 25销售区域清洁卫生标准细节描述/60
2. 26卫生清洁工作细节描述/61
2. 27生产设备清洁卫生标准细节描述/62
2. 28有害动物防治细节描述/63
2. 29食品储存卫生标准细节描述/64
2. 30避免交叉感染操作细节描述/64
2. 31操作区域清洁卫生标准细节描述/65
2.32食品 / 非食品处员工清洁卫生标准细节描述/66
2.33维修领班工作细节描述/66
2.34检修电工工作细节描述/67
2.35维修工、 空调工工作细 节描述/68
2. 36楼层维修泥瓦工、 木工工作细 节描述/69
2. 37电梯维修工工作细节描述/70
2.38供配电设备维护保养细节描述/71
2.39配电室消防安全管理操作细节描述/71
2. 40燃气安全使用细节描述/72 .
2.41电梯安全操作细节描述/73
2.42人字梯安全操作细节描述/73
2.43电气运行电工工作细节描述/74
2.44维修人员工作细节描述/75
2. 45专变供电管理细节描述/76
2. 46发电机组操作细节描述/77
2. 47高压配电房操作细节描述/78
2. 48低压配电房设备操作细节描述/79
2. 49柴油发电机维护保养细节描述/80
2. 50停转电处理细节描述/81
2.51商场卫生检查标准细节描述/81
2. 52保洁领班工作细节描述/83
2. 53保洁领班工作细节描述/83
2.54保洁员工作细节描述/84
2. 55保洁员工作流程细节描述/86
2. 56员工通道、就餐区清洁工作细节描述/87
2. 57场外环境卫生要求细节描述/88
2. 58冷库安全操作细节描述/88
2. 59厨房设备安全操作细节描述/89
2. 60洗手间环境卫生管理细节描述/90
2.61专柜柜台卫生管理细节描述/90
2. 62更衣室清洁卫生管理细节描述/91
2. 63办公场所环境卫生管理细节描述/91
2. 64各工作场所的釆光细节描述/92
2. 65保安主管工作细节描述/93
2. 66保安员职业道德规范描述/93
2. 67保安员纪律管理细节描述/94
2. 68保安员工作细节描述/94
2. 69保安人员着装规范描述/96
2. 70保安员交接班工作细节描述/97
2.71保安领班工作细节描述/98
2.72稽核工作细节描述/99
2. 73防盗器报警处理细节描述/100
2. 74突发保安事件处理细节描述/101
2. 75偷窃事件处理细节描述/101
2. 76拾物处理细节描述/102
2. 77群殴事件处理细节描述/103
2. 78迷童认领工作细节描述/103
2. 79保安员勤务检查细节描述/104
2. 80保安员备勤工作细节描述/104
2.81广场保安管理细节描述/105
2. 82保安员礼仪规范描述/106
2.83开闭场管理细节描述/106
2. 84对讲机使用细节描述/107
2.85夜班警卫工作细节描述/108
2.86收银台安全管理细节描述/108
2. 87进出口处管理细节描述/109
2. 88监控室保密管理细节描述/110
2.89突发事件处理细节描述/110
2.90意外伤害事件处理细节描述/H2
2.91故意捣乱事件处理细节描述/112
2. 92可疑爆炸物事件处理细节描述/H3
2.93*弹炸**恐吓事件处理细节描述/113
2. 94发现可疑物品事件处理细节描述/H4
2. 95自杀或企图自杀事件处理细节描述/H5
2. 96偷盗、抢劫事件处理细节描述/H5
2. 97发现可疑分子事件处理细节描述/116
2.98发现易燃、易爆物品事件处理细节描述/H7
2. 99发现打架事件处理细节描述/H7
2. 100恐吓勒索事件处理细节描述/118
2. 101偷车事件处理细节描述/118
2. 102跳楼事件处理细节描述/119
2. 103噪音骚扰事件处理细节描述/H9
2.104对不听从劝阻顾客处理细节描述/120
2. 105酒醉者闹事事件处理细节描述/121
2. 106突发精神病人事件处理细节描述/121
2. 107禁烟区吸烟事件处理细节描述/122
2.108失物处理细节描述/122
2. 109迷途人士处理细节描述/122
目 录 !
2. 110屋内浸水处理细节描述/123
2. 111病人处理细节描述/123
2.112狗咬伤人事件处理细节描述/124
2. 113恶意损毁事件处理细节描述/124
2. 114意外受伤事件处理细节描述/125
2. 115冲闸事件处理细节描述/125
2. 116骚乱事件处理细节描述/126
2. 117*威示**或*力暴**事件处理细节描述/126
2. 118匪徒抢劫收银台事件处理细节描述/127
2. 119突发停电事件处理细节描述/127
2. 120火（水）灾事件处理细节描述/128
2. 121消防班长日常工作细节描述/132
2. 122消防设备安全操作细节描述/132
2.123消防设施、安全标识管理细节描述/134
2.124消防安全检查操作细节描述/135
2. 125仓库消防安全管理操作细节描述/136
2. 126值班室消防安全管理操作细节描述/137
2. 127商场灭火方法描述/137
2. 128商场火灾逃生方法描述/138
2. 129商场火灾危险性描述/138
2.130商场防火工作细节描述/139
2. 131物业部人员编制工作细节描述/140
2. 132物业部与相关部门间工作关系细节描述/140
2.133红外线报警设备安全操作细节描述/142
2.134监控设备安全操作细节描述/142
2.135对讲机安全操作细节描述/143
2. 136电子防盗设备安全操作细节描述/144
2. 137火灾报警处理细节描述/144
2.138物业员工行为规范细节描述/145
第3章物业管理常用制度描述 /147
3. 1物业管理工作制度描述/148
3.2物业管理检查制度描述/148
3.3物业管理回访制度描述/149
3.4物业员工培训制度描述/149
3.5物业员工考核制度描述/150
3.6办公区消防安全制度描述/151
3.7物资使用管理制度描述/151
固定资产管理制度描述/152
盆景保管制度描述/155
运行班长交接班制度描述/155
3. 11运行人员值班管理制度描述/156
3.12运行人员巡回检查制度描述/156
3.13强、弱电管理制度描述/157
3. 14电气维修管理制度描述/159
3.15给排水维修管理制度描述/160
3.16柴油供油系统管理制度描述/161
3. 17物业设备三级保养管理制度描述/162
3. 18物业设备检修管理制度描述/163
3. 19物业设备巡检制度描述/164
3.20变配电房设备巡检制度描述/165
3.21物业设备封存、启用管理制度描述/167
3.22物业工具管理制度描述/167
3.23电气火灾预防管理制度描述/169
3.24施工现场防火管理制度描述/170
3. 25商场维修管理制度描述/171
3.26二次商装管理制度描述/172
3.27二次照明管理制度描述/175
3. 28员工食堂管理制度描述/176
3.29商场消防管理制度描述/177
3.30商场治安管理制度描述/181
3.31赃款赃物管理制度描述/182
3. 32保安员住宿管理制度描述/183
3.33保安员管理制度描述/184
3.34保安员转岗、顶岗管理制度描述/185
3.35内保人员便衣上岗制度描述/185
3.36监控室录像管理制度描述/187
3.37防盗工作日常管理制度描述/187
3.38财物失窃处理制度描述/188
3.39盗窃防范制度描述/189
3.40接报案制度描述/189
3.41商场钥匙管理制度描述/190
3.42防劫工作日常管理制度描述/191
. 3.43外广场车辆停放管理制度描述/192
3.44外广场安全保卫管理制度描述/193
3.45动用明火管理制度描述/194
3.46爆炸威胁管理制度描述/194
3.47防暴警铃管理制度描述/196
3.48消防器材管理制度描述/197
3-49消防设备管理制度描述/198
3.50警具管理制度描述/199
3.51物品报失管理制度描述/200
3.52监控室管理制度描述/202
3.53监控中心安全制度描述/203
3.54火警事件处理制度描述/204
3.55物品出入管理制度描述/208
3.56卖场防火制度描述/209
3.57配电室防火制度描述/210
3.58机房防火制度描述/210
3.59店内外装修防火施工安全管理制度描述/211
3.60动用明火管理制度描述/212
3.61公寓防火制度描述/214
3. 62办公区防火制度描述/214
3.63小吃区消防安全制度描述/215
3.64燃气安全使用管理制度描述/216
3.65防火检查制度描述/217
3. 66风灾、水灾、地震防护制度描述/217
第4章物业工作日常用表图例 /219
4. 1保洁巡查表/220
4.2保洁主管月度考核表/220
4.3保卫处员工扣分一览表/221
4.4低压配电柜的检查保养表/222
4.5高压配电柜的检查保养表/223
4.6变压器的检查保养表/223
4.7电房附属设施的检查保养表/224
4.8安全管理实施计划表/224
4.9用电安全检查表/225
4. 10安全检查表/226
4. 11工作安全改善通知单/227
4. 12工作安全检查表/227
4.13危险工作安全同意书/228
4. 14工伤报告单/229
4. 15灭火器定期检查记录表/229
4. 16清洁工作安排表/230
4. 17清洁工作列表/230
4. 18清洁工作值日表/231
4. 19环境卫生检查表/231
4. 20门店防损工作日查表/232
4.21卖场清洁卫生检核标准表/234
4.22谈话记录表/235
4. 23 场内作业审报单 /235
4.24动火证登记表/236
4. 25消防安全日查情况表/237
4. 26闭场安全检查记录表/238
4. 27清场、安全检查登记表/238
4.28接报案登记表/239
4. 29物品携出/归还申请单/239
4. 30安全卫生检查表/240
4.31防火查验表/241
4. 32商场消防安全管理项目检查表/241
4. 33消防安全设备检查记录表/242
4. 34场地卫生检查标准表/245
4.35证明表/246
4. 36员工防火责任区登记表/246
4.37设备请修单/247
4. 38设备送修申请单/247
4. 39设备请修验收单/248
4.40 日程检查表 /248
4.41四季日程表/249
4.42安全检查表/250
4. 43门店一般事故记录表/252
4.44应变处理小组名单/253
4.45歹徒特征表/254
4. 46防火安全责任书/255
4. 47引进厂家防火安全责任书/256
4. 48引进厂家治安防范责任书/257
4. 49施工防火安全责任书/259
4. 50施工治安安全责任书/260
4.51门店严重事故报告书/261
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