文|大观

编辑|宇儿

国美电器在发展过程中，以丰富的产品供给体系或较高的性价比，赢得了消费市场的认知。

国美电器有限公司内部环境分析-公司能力

（1）行业靠前的品牌认知度

国美电器曾经在世界零售企业中跻身前五十，一直 引领着行业的发展方向 ，与苏宁电器、京东商城等品牌一起成为了中国零售行业领军品牌。

除了行业领先的规模优势之外，极具性价比的产品也是国美电器赢得消费市场的重要优势。

通过大众订单采购和包销定制等模式，使得国美电器拥有了很多品牌的独家销售权和较低的采购价格。

在为消费者提供值得信赖的商品质量同时，也可以享受到最具性价比的购物体验 。

（2）完善的服务团队

为了更好的服务消费市场，国美集团在中国打造了一支服务水平非常高的售后管理队伍，从而为消费者提供高效、专业的家电售后服务。

通过不断优化服务渠道，无论是电话客服中心还是线上24小时服务，都为消费者提供了专业快速的服务，快速且专业的解决消费者在购买国美电器产品过程中所遇到的问题。

国美电器有限公司SWOT分析

1.优势分析（S）

首先就规模方面而言，国美电器经过多年的布局，已经在国内主要城市成立了营销网络，直营店数目过千家，拥有了立足行业的规模优势；

其次 基于规模优势和完善的采购体系，使得国美电器形成了价格优势 ，从而满足了消费市场需求；

第三是经过几十年的密集发展，国美电器在线下积累了大量的品牌认知客户，这是小家电零售平台无法企及的。

虽然交易形式在互联网时代下已经改变，但购买优质廉价商品这一消费的本质是不会改变。

这也是国美电器作为行业传统领导者能够为消费者提供最大选择价值和构建品牌认知的优势所在。

并且在这么多年的服务消费市场的过程中， 国美电器也在不断掌控消费走势，其丰富的市场营销优势也是巨大的优势所在 。

2. 劣势分析（W）

国美电器的价格策略的构建是基于低价和商品价格的统一化。

在低价策略处于过长的情况下，会在一定程度上降低消费者购买过程中降低对于心理满足的可能性，并表现出低价不是一种激励，而是一种既有消费因素。

与此同时，国美电器的渠道扩张速度非常快，被外界视为“圈地拓宽”，这种扩张状态在一定程度上降低了国美在消费市场中的声誉，会损害品牌和用户之间长期建立起的良好关系。

而且由于国美电器长时间专注于线下销售模式。

因此当新的互联网环境对国美电器产生冲击时， 既有的组织架构面临着经验不足、线上团队不成熟等问题 ，以及各层次领导和员工对于线上营销模式缺乏足够的认可和磨练。

在国美电器内部，许多员工在看待线上销售模式时，与消费者之间有着共同的认知，并没有重视线上消费平台对经营模式的影响。

一些员工甚至认为网店销售会降低对产品质量的关注，对交货时间没有把握。

此外，一些国美电器内部员工年龄较大，虽然拥有自身的传统销售经验，但难以与时俱进，严重影响了国美电器在网络技术发展过程中的战略方向的制定。

而且， 线上线下营销体系之间的界定和架构设置并不明显 ，团队成本的增长对于国美电器而言也是其制约发展的劣势所在。

3. 机会分析（O）

互联网的迅猛发展使国美电器能够为消费市场提供更为便捷的交易渠道，尤其是伴随着物流系统的迅猛发展，网络用户数量出现飞速增加。

“线上用户”的出现对于零售行业而言，意味着产品的各种介绍说明将迅速、完整地传递到世界的任何角落，这说明 大量消费者可能将通过互联网了解货品信息，并最后实现交易 。

互联网销售模式对于传统零售行业有着无法想象的改变，表明了那些最初因为付款原因或由于对产品不了解而没有达成交易的人，会因为线上平台提供了更方便的方式而进行了消费。

诚然，如何抓住互联网对于零售行业所带来的机遇？

需要国美电器在积极迎合线上销售模式的过程中，不断加大对产品本身的关注，不断提高服务质量，在日益激烈的电商竞争中确立基于自身发展状况的营销策略。

4.威胁分析（T）

首先，来自现有竞争对手的威胁持续增加，同时许多潜在的竞争者开始加快发展的速度。

由于零售业在互联网发展所产生的变化，已经在传统零售市场上得到了真切反映。

现在各种规模的企业都想利用电子商务平台，从而实现自身规模的再一次发展，实现市场份额占比的快速增长。

对于国美电器而言，这不仅包括以苏宁、京东等为代表的传统竞争对手，同时也包括越来越多针对细化消费市场的潜在的市场参与者，在现有行业竞争中得以持续存在。

因此，可以说国美电器当前所面对的竞争态势正处于白热化的阶段。

每个企业都在通过不断调整营销策划来保障企业业务的长远发展 。

例如在线上竞争中，经常会出现同一个地点，包括国美电器在内的多家品牌人员拉拢消费者，通过*载下**APP、注册会员等方式，来实现电商用户群体数量的增加。

而对于电商平台而言，注册用户数量和平台APP的*载下**量是确保平台消费的基础所在，也是互联网营销时代，用户为王的具体表现。

然而， 业务的发展取决于可持续性和是否能够真正的实现以客户为中心 。

而这种“决战终端”的营销模式，虽然可以在短期内实现用户数量的极速增长，似乎顺应了互联网时代快速发展的现代潮流，但也会被时间的流逝所摧毁。

例如：

很多商家通过向其移动终端发送红色的形式，实现客户的积攒，但却在一定程度上忽略了内容对于消费者所具有的吸引，一旦缺乏足够的红包积极，消费者对于平台便会失去吸引力。

此外，这种过于看重“短平快”的营销行为不仅会导致企业走向错误的发展方向，而且对整个行业环境的健康成长也会产生非常不好的影响。

这使得原本依赖质量的企业失去了快速占领市场份额的机会，反而刺激了市场上的投机行为，使得市场秩序无法得以有效的控制，这也对国美电器的良性发展构成了威胁。

其次，基于互联网技术而构建的网络营销模式也存在一定风险，移动网络技术是一把“双刃剑”。

在让消费过程更加便捷高效，方便商家与消费者建立关系的同时，也存在一些值得关注的因素，如 网络环境不安全、诈骗者多、用户缺乏专业计算机知识 等。

尤其是当前屡禁不止的网络诈骗，使得消费者在网络购物时，面临着财产安全隐患。

除此之外，个人隐私安全也是网络营造环境下，所不可忽视的重要问题。

一些人利用网络购物平台从他人那里窃取信息和非法活动。

在这一背景下，对于以国美电器为代表的第三方交易平台，需要 加大对网络安全的关注，为消费者提供安全的交易环境和可靠的支付渠道 ，最大限度避免客户资料被盗用。

以及在付款过程中由于受到恶意攻击而使得客户财产受到损害等情况出现，这些都是国美电器在构建营销策略时时必须注意的风险因素。

国美电器有限公司的发展战略目标

发展战略目标是公司发展过程中具有重大指导意义的根据企业发展提出的指引性的目标。

是根据对企业优劣势综合判断后的战略选择，可以推动企业发展落地的明确指向。

本文研究后提出了企业发展近中远三个阶段的目标。

近期目标： 一年内实现团队管理及销售渠道的优化，使现有销售业绩翻番 ，增加线上销售额比例10%。

中期目标：五年内打造成为国内最具影响力的家电零售销售商，行业排名进入前三，增加20%的市场占有份额，提高售后服务的客户满意率至99%。

远期目标：20年内成为全行业零售领导者，门店覆盖人口超10万的县级以上行政单位，旗舰店超过100家，门店数量，收入，利润均排名全行业前三，并进入海外市场实现盈利。