“我们跳过一些坑，离盈利也就不远了，一入生鲜深似海，一直在摸索，开过水果店，做过批发，还做过零售、一件代发。从一件代发转向社群社区团购，当时由于和几家公司合并，合并1个月然后又分开做，今年3月重新开始做社区团购。
基本从批发、零售、水果店、线上、线下都跑了一圈，也属于交学费交的比较多的，我做了3年多，亏了2年多，只有去年稍微有点儿盈利。
1.如何把包装成本和运输成本降到最低？
我现在是从产地直接大车运过来，一般是大包装箱，到仓里面，再进行分装和打包。因为产地的质检工人对品质的要求水平和我们有区别，所以一般大包装过来，在仓这边重新打包，按我们自己的质检水平来进行分装。
2.社区团购模式的核心竞争力是什么，壁垒是什么？如何有效避免竞争？
壁垒可能不是很高，大家都认为社区团购相对来说门槛比较低，所有人只要找几个产品就可以团。但实际上如果真想把它做大做好，是需要很强的一个攻略去做支撑。把产品做好，然后把攻略做出优势来，才是我们目前认为的一个壁垒。
怎么去避免竞争？这个确实有点难，分享一下我自己的观点吧。
整个团购，大大小小应该有几百家，每个小区里有十多家。当你出现一个产品之后，别人可能就会比你低几毛或者低上一块钱来出另一个产品。一般情况下，我很少去理会，因为我们就给客户群体灌输一个“我们的口感绝对可以拿出去外面对比的”这样一个理念。
3.社区合伙人怎么开始做社区社群呢？
首先，我们会教会他建群的方法，同时我们会对这个社区合伙人进行一个考核，考核的方式就是你必须先自己先建满50个人。
因为做社区合伙人第一个会考验他和别人打交道的能力，又考验了他的销售能力，如果他在这个小区里面自己连50个人，让亲戚朋友拉50个人都不行，建不到这个群，那他可能在交流能力上可能欠缺，这样的人，会直接把他排除在外。
建群后会告诉他包括发红包、做活动，用情谊去拉进来。但是他必须有一个人脉的底子在这儿，有这样的底子，才是我们筛选的一个对象。
4.怎么样保持社群的稳定和活跃？
社群稳定，要养成他们的消费习惯。我们是这样的，一开始隔两天开一次团，后面天天开团，这样会养成客户每天来看群、寻找新品的习惯。
活跃的话，很难统一而论，看群里的客户喜欢活跃的还是不喜欢。有一点，就是发的产品必须有人去跟。怎么有人去跟？就是选品，我们也经常会遇到，选择一些产品可能本想着他会爆，会很多人买，但实际上却冷场的情况。
所有冷场，我们基本上告诉他们，你一定拉一些自己的粉丝亲友进群，当出现爆款不爆的时候，就去挖掘其中的一个卖点。通过写让消费者触动的卖点，发出去后，搁上三两分钟，让亲友做托也好，或自己添上去几个人也好，让大家会有种从众心理，这样就会把群的活跃性、积极性带动起来，就会有人跟着去买。
5.我有实体店，怎么和社区团购更好结合？团长就住我们附近小区，其实我们可以自己做群的，这样分钱给他们好不好？
有水果店的做团购，个人建议是用团购来作为引流产品，这个是有一个做的比较好的一个案例，油条哥，我们群里有的同学应该也听说过，他在内蒙古鄂尔多斯，他是通过这种团购、单品爆款来进行引流，引流到实体店里。
如果你真的想自己做成一个团购平台，那就不要吝啬给团长进行分红。有时相应的推广，就把它放开，多给他们，把量做大。
我目前一个发展方式就是不停地做量，把量做大，是可以说把我这边的利润放到最低，然后去做这个量。当体量够大的时候，再去做任何产品的时候就会有更大的优势
6.群内运营主要由哪几部分内容组成，有哪些技巧，如何增强群粘性？
看具体的实际情况，社区合伙人他性格是什么样的，他就打造什么样的群体。我们现在根据自己群的情况、客户情况，有的群很喜欢拉拉家常，会喜欢在这边聊，但有些人，他可能真的不喜欢。
技巧，就说卖点问题，实际上就是发的产品一定不要冷场。如果有冷场，一定让你的亲朋好友在里面去凑人气，你在发这些产品文案时，不要自己扔个东西出来，而是让你的客户，你的亲友以一问一答的形式在群里面呈现。
群的粘性一个是靠产品，再一个就是靠服务吧。你和客户之间能形成一个亲友，就是形成一个很好的关系，促进好的人际关系，你的粘性就会更强。实际上有一点就是我们本身这个群的最终目的是为了卖产品，那么如果你的产品很好，你的粘性就会很大，归根结底还是供应链方面，还是你的产品竞争力的问题。
7.社区群的群主是知花知果公司人员还是社区业主？有建立统一的社区合伙人微信群进行管理吗？
群主的话，我一开始是不收、不管的，但现在我开始去管、去收群主了。所有新来的，我必须是群主。我们现在开了两个条件：如果说你坚持我不是群主的话，那你必须交押金，退出的时候把群转给我；要么就我是群主，你的押金就可以不用交。
我们公司有一个客服号专门来运营这个代理群，我们有这种公司的代理群，让社区团长他们之间进行一些交流，有问题的互相帮助，互相交流。
8.50个社区送货的方式是怎样的？
还要提供一个建议，一是我们现在一直在尝试的一种就是找58司机，有时候货比较多的话就找司机，然后固定几个点让他们去送货，也是我们后期在发展小区的时候准备的一种方式。
如果说自己去买车，去养司机，一个是司机对这个车的爱护程度不大好，再一个我们也没那么多资产去买车。现在开始招司机的时候也是外请司机，货拉拉好像也有，但是我没有用过，大家可以去尝试。
9.最后一公里如何解决，是把团购产品运给合伙人，让他们去配送还是各种模式？
最后一公里我们是给社区合伙人，他们自己分装再去送。一般情况，我们等着这个客户过来提货，很少去派送。
为什么不派送？没那么多时间，但有的人会去派送，有些老人在家，我们也会送，但我们不阻挡。我们给社区合伙人强调的是一定不要送，如果送的话就加钱。
10.班长认为一件代发和社群运营，区别是什么？
主要区别就是和客户之间的交流，客户都集中在一个小区，有这个代理与自己联系交流，再说情感的交流都会好一些，大家的关系会更融洽。
再一点可以降低运费，我现在的快递费用是7块一件货，如果我集中批量送到这个小区里，我不超过一块钱，也就是说我省了6块钱一件的运费，那么6块钱占比就占了10%以上，就是很大的成本节约。
11.蔡总在短时间内如何将微商代发跟社区团购做到相互转化和平衡？产品间的价格区分、品质区分如何界定？
这个问题确实一开始我是很头疼的，我想了很久，从去年八月开始准备做社区，但一直没有开始，就是很难去平衡一件代发和社区他们之间的关系，因为价格摆在那儿是不一样的，代理也有很大的抗拒性。
这一块，我们做了很多解释工作，后来采用一种方式，就是每个产品使用不同规格、不同包装。比如同样是苹果，那我走线上和走这个线下到社区的规格就会不一样，一个就是大小包装不一样，一个是重量规格不一样。
现在我们最通用的方式就是走不同的品质。比如现在做社区上面，主要以性价比更高一些的产品，就是规格稍微小一些，但是口感很好。
一件代发的话，可能就不光是口感很好，而且外观也会很好，就走一个高价。当然社区团购的时候，也会团一些高档的礼盒装，因为有的人也是需要这种高档的礼盒装的
12.售后问题允许在群里直接反应，然后公开处理吗？
售后问题可以在群里面解决，但是建议所有的售后不要在群里面说，私聊处理。只要他在群里面反应这个问题了，那么我一定会在群里解决好。
有人在群里找售后问题的不要把他踢掉，解决售后在群里一定要是正面回复。不管你在私下是怎么解决的，有任何问题一定在群里去反馈，因为看着你的不仅仅是这一个人，而是群里所有人。
如果你用真诚的态度去回答这些问题，有问题你去承担责任了，群里的其他人一定会看到，会被你的真诚感动。一定会让你的危机转化成机遇的，所以说处理售后的时候一定要注意。
13.这种模式以后发展的延续性你怎么看？
前期我可能用生鲜、水果、食材这个产品来进行盈利的，但后期当大家都在做，尤其已经有几百个团队在做这个。那我们已经能够进入到一个红塔的阶段，就会通过对社区合伙人的打造来植入一些其他服务，可能其他一些产品，不仅仅是吃的，慢慢由吃的扩展到其他方面。
因为只要把客户群抓住，牵扯到可以盈利的方式有太多了。一个是销售产品，再一个可以组织大家进行游玩，还有这么多客户基数群，即使是做一个广告，比一个报纸的参数量大多了，我们有客户基础在这，后面可以把控、进行整合的地方太多了
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