在今天房地产行业逐渐进入黑铁时代，如何生存？值得每个地产商深入考虑；任何一个产品都会存在不同程度的质量瑕疵，如何保证产品瑕疵快速解决？在一个飞速发展的时代，人们的生活越来越好，售后维修服务，被广大消费者逐渐重视，如何提升客户满意度也成了地产商非常重视的一个环节。
“ 何谓客户满意度？
客户满意度(Consumer Satisfaction) ，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
维保工作是房屋交付后的重点工作，是对房地产企业综合实力的考验，也关系着企业的品牌形象。 而维*过保**程中也常常遇到一些难点，如：
①各岗位人员工作态度、服务态度、责任度等不能达到业主的预期值；
②报修渠道不畅通，存在相互推诿的现象；
③业主报修不能及时到达现场勘察、维修拖拉、造成业主的不满情绪；
④重大问题没有维修方案，或方案达不到业主的预期，维修完再次出现问题，影响业主入住，业主要求索赔的，施工单位也无法满足要求；
⑤维修过程中，文明施工管理不到位；
⑥业主对维修进度不清楚，业主发信息回复也不及时，工程师与业主之间的互动较少，黏性较低。
那么如何提升客户满意度呢？润居维保团队通过实践中总结了提升满意度的 七大要素：
1、提升各岗位人员培训
2、保持报修渠道畅通
①物业前台报修；
②房修中心前台报修或电话
③工程师微信报修。
注：业主的报修，不管报到哪个渠道都要认真的记录，不允许推诿让业主再找下个渠道报修，若不是本部门的报修，帮业主反馈给责任单位，由责任单位进行回复跟踪
3、及时进行现场勘察
接到前台报修信息，20分钟内到达业主家中进行现场勘查。如果业主不在，进行电话预约勘查时间。
4、加强维修方案沟通
遇到严重问题或业主需要告知维修方案，项目经理和施工单位沟通维修方案，并告知业主，征得同意方可施工维修。
5、维修进度严格管控
倒排计划，每天跟进维修进度，实施管控。
6、加强监督维修管理
在维修实施过程中，对维修单位的维修文明礼貌、成品保护、维修质量等进行监督管理。
7、加强与业主之间互动
每日维修情况、维修进度应告知业主，并把维修好的照片发给业主，让业主知道他家已经开始维修了及维修到什么程度，什么时候维修完成。
【杭州某项目两年过保，老业主满意度调研，由于之前项目房修工程师责任心不强，业主报修的问题维修拖拉，业主对房修极度不认可，原房修工程师也都辞职了，后润居维保团队接手，通过努力加上甲方组织了一些节日活动，邀请一些对之前房修工作不认可的业主参加活动并进行沟通聊天，增加业主的好感，最终满意度调研从58分升到了86分，效果也是比较明显。】
“ 小结
“骑骥一跃，不能十步，驽马十驾，功在不舍。”只有按部就班、一步步前进，才能取得成功，提升业主满意度也是如此。
润居维保团队一直以专业、高效、优质、热情的售后维修服务赢得客户的认可，不仅保证了项目的高品质交付，还强有力地推动、支持了物业管理、客户关系管理工作，为公司深耕城市、提升甲方品牌美誉度打下了坚实的客户基础。