编者按
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“要知道我们这个（美容）行业就是得人才者得天下。美容行业平均一年流失率60%，找到了创客密码，我们去年（流失率）是36%。今年考核指标是27%，相信能够做到。”
美容行业已经成为住房、汽车、电子通讯和旅游之后的第五大消费热点，目前大概有31万家店，1700亿市值，还保持着15%增长，但行业集中度非常低，标准化非常不易。从伊丽莎白到伊丽汇，我们28年破茧重生，2千名员工去年做到7个亿。
为什么是创客？
创客，就是让员工成为合伙人。传统连锁服务行业重资产，费用高，效率低。但如果合伙人足够多，操心的人足够多，其实管理层级可以缩小，管理边界可以放很大。
我们高度扁平化，一个部门不能超过三个层级，一个小组不能超过七个人。我们不搞金字塔结构，服务行业最重要的是让我们每一块都围绕客户经营，不希望中间还有管理层。我们目前只有前台和中台，前台直接和客户发生交易，中台指挥控制，未来会有后台做政策设计、财务支持、IT开发等。
我们把所有店铺全部个体化，每个店的店长达到要求就是我们店的法人。店铺里面70%员工，只要中级以上职称的人都可以享受我们的分红，成为我们的名义合伙人。我们打造了分红计划。每个月按照比例分为ABCDEF，根据商圈收入、历史数据、客户质量和数量、还有所处发展阶段，确定不同的经营业绩指标，根据达成的指标，把门店利润的60%－90%都分给员工。
我们真的是自杀重生，把利润全部分出去了，去年一共分了9千万。以前只有一个老板操心，现在有1600名员工为我们操心。
怎么让员工成为股东？很简单，12311。一家新的创客店，要有七个合伙人。一个店长，投资不能低于35%，他要交七万定金。此外两个核心顾问，三个高级美容师，一个培训师，一个资深行政（管家）。我们对创客要求非常高，他要服务五年以上。比如公司有400名顾问，必须前15%才有资格报名。7个合伙人团队，再加上公司输出的新员工，一般15人就可以开一家新的创客店。
我们的收入来自哪里？一是产品差价，平台规模采购带来利润。二是根据门店不同级别类型，收取5%－8%的管理费。三是没有分配完的利润归平台。
假设这个店一百万利润，创客可以分走60万，剩下40万就归平台。一旦亏损，公司认，说明平台还不行，但公司的权利是可以换人。
怎么做创客孵化平台？
围绕创客，一个店要成功运营，离不开IT信息、资本、整店输出、客户流量导入、人才赋能（就是培训）、品牌传播、日常运营和管理、产品整合与资源等，这就是我们新的商业模式。
我们现在正在从传统连锁走向创客孵化平台，孵化平台最重要是做平台赋能，通过下面四个方面给门店提供支持。
第一，IT信息。
把以前的ERP、CRM、BI、HR等整合在一起，在手机分三个端，管理端、员工端、用户端。用户可以预约、点评，员工在服务过程中则可以记录顾客的信息，比如她的年龄，皮肤状况，空闲时间等，为顾客画像。我们最有价值就是大数据，可以根据客户需求定制解决方案。我们不强销，就是建立在IT的数据化上。
第二，资本。
假如一家创客店投资400万，7个合伙人要出20%，就是80万，但可以享受60%分红权。这样他不仅仅是分红合伙人，并且变成真正的股权合伙人，这是真金白银。
我们分三个阶段：第一阶段，达到公司一个条件，比如三个月做150个新客，一个新客消费5980，就送20%的股份。第二阶段，再过三个月达到新的指标，又送30%的股份。第三阶段，创客合伙人觉得这个店做得不错想回购，公司之前投的240万可以原价出让，不收品牌管理费。所以公司投80%只算40%，员工投20%可以拿到60%利润。业绩达不到理想情况怎么办？增值扩股，回购股份，如果再资不抵债，破产，那就把收的预付款还给创客。我们老板姚总认为，我出钱，你出力，赚到钱你比我分的多，这才是合伙。
第三，整店输出。
我们把能够成立公司的部门，都让它独立运营。这样公司就从直营连锁变身为运营管理公司，后台成本大幅下降。赚了钱20%上交，80%公司分掉。亏了公司认，但是合伙人要按比例掏钱。这样，产品公司既可以为伊丽汇采购产品，包括品牌营销，产品包装与推广，也为全行业提供服务。运营公司负责管理，为所有门店提供类似于酒店管理服务公司的服务，包括下面的行政。
工程服务部去年独立后营收1.2亿，为全行业的美容院提供装修设计施工一体化服务。此外，还把培训部变成伊丽莎白美容职业学校，在我们这个行业培训就是生产力。
一个门店负责人，要搞定从选址到装修，设计到施工验收等一系列流程中22个结点，太费精力了。我们就是整店输出，不仅有选址装修，还有组队培训，拓客运营等。
最后，运营数字化。
围绕人、客、货、场，IT系统实现云数据和赋能，这个是未来我们要做的事情。美业云平台就是IT，它的价值主要是极致体验，精准洞察，至简管理。
我们的简赞系统是全功能一站式美业管理平台。下面有总部运营系统，每个店，每个区域，每个员工，每个客户的贡献，都可以看见；门店收银系统，平均每个店铺配两到四个管家；老板管理，可以看到每个区域每个店每个人历史消费曲线；门店员工工作，就是日常跟客户交流，客户信息档案完善，员工学习计划；客户微信互动，可预约、点评指定的美容师，还可以产品和服务直接进行选择和采购，因为我们除了做美容产品，还有一些家庭产品。每个人收入都和顾客点评得分挂钩。
2016年7月，第一家创客店开业。到今天为止，伊丽汇总店88家，已有32家创客店。到今年年底创客店将达到45家，员工的力量不可想象。找到了创客的密码，我们前四个月员工数量增加了600个。要知道我们这个行业就是得人才者得天下，美容行业平均一年流失率60%，我们去年是36%。今年考核指标是27%，相信能够做到。
成功＝战略＊组织能力
组织能力我们总结了一个E三角，核心三角区有三点：一是用户导向，二是“奋斗者得功名”，三是创新敏捷。其中，所有激励政策都指向奋斗者。去年总部普通员工平均年终奖是5个月，最高的可以拿7到8个月，最少的一毛钱没有。我们聚焦在一个高度发达的市场，面对高端的消费顾客，要求员工高绩效的同时，就给他超高的报酬。
E三角的三个角对应的分别是员工思维，员工治理和员工能力三个层面。
员工思维层面，我们鼓励真诚奋斗，客户为本的价值观，硬的保障就是不对称的激励政策和利润分享计划。我们是没有血缘关系的家族企业，关系非常简单。
员工治理层面，我们去中心化，目标任务化，工作小组化，用交易替代管理。同时，员工创客化，让员工成为老板。此外巨资投入流程与信息化。
员工能力层面，所有人才都来自学校的入口。想学美容，来伊丽莎白；想做美容，来伊丽莎白；你想创业，开美容院，也来伊丽莎白。一个门店四个岗位，管家（行政）、美容师、顾问和店长，关键人才99%内部培养。
能力方面还有整合思维。这个行业特别缺人才，我们整合了北大商学院资源，私董会资源，一线人才测评，人才管理，财务方面这些大家的经验，请他们给我们做咨询和服务。
我们怎么做人才建设？
人才是这个行业最稀缺的资源。伊丽汇强调如下三方面：
第一，战斗人数。要有伊丽汇这种以客户为本，奋斗成长为荣特质的人。同时，永远保持20%人才动态储备，90％人才内部培养。永远有人在等着开业，就是保持这些员工的饥饿感。
第二，战斗意志。一是合股创业政策，二是不对称激励，三是文化价值观与职业行为强化。只要违反了真诚价值观，强销给顾客，哪怕是销售冠军，一个不留。几次下来，大家就相信你是真的了。
第三，战斗能力。我们做全职涯发展通道，高强度轮训。平均一个员工一年轮训时间一般可以达到20到25天，在门店培训时间一个月我们要求不少于一百个小时。
怎么练出一个美容师出来？第一阶段80天。除了10天新员工训练，文化知识培训以外，还有基本的礼仪学习。心灵美、仪态美、技术美，我们叫三美美容师。80天基本功锤炼300次，上7个红线技术认证，这是岗前培训。第二阶段240天。在学院技术锤炼300次，上8个红线项目认证。没有项目认证，不能上岗。第三阶段280天，从中级到高级，技术锤炼400次，客户好评400次，还要通过360次评价。高级美容师再成长，再做项目资格认证，可以参加顾问培训成为培训师，你可以成为别人的师傅。
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