文/第一职场网文馨
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假期刚刚结束，一个学生愁眉苦脸跟我说，自己一句无心的话，把领导给得罪了，怎么办？
事情是这样的：她的上司，在假期里，发了一个朋友圈，照片上，貌似是外地来的领导去他们工地视察，他的上司作为项目经理，西装革履，戴着安全帽，在烈日下，拿着话筒给领导们介绍着什么，旁边站在公司总经理，还有工程部的两个副总，还有一张照片，是大家鼓掌的照片。
她的上司刚发上去一分钟，刚好她刷朋友圈，一眼就看到了，秒回了一句，“领导，你假期可真忙，以前没发现，照片上你这啤酒肚好明显啊，怎么觉得你更像大领导呢”发完这句话，母亲喊她包饺子，她直接就忙了。
1个小时后，她重新再拿起手机，“哇塞，50多条评论，”好多同事们纷纷围观，好多人说“王经理晒黑了，工作辛苦了，多多注意身体”之类的话，王经理也是礼貌性回复。
但，唯独她这句，发的最早，经理却不理睬。她自己很纳闷，平时王经理对她挺热情，对她的工作表现也很认可，别的时候，她写了，经理都会一一回复。
她心里正嘀咕，难道哪句话说错了？突然，她的公司好姐妹，财务部小丽发来一句“你胆子好大啊，还敢评论上司形象，平时这样的话，私下说说也就罢了，这么多同事、领导的朋友圈，赶紧删了吧！还有，什么叫更像大领导，那公司王总看了怎么想？你不想干了？”
好姐妹救她于水火之中。她连忙致谢，赶忙灰溜溜地去删了评论。
这几天她上班百般无聊，上司爱答不理，她焦急地问我如何解决？我给她的建议是：找机会请经理吃个饭，赔礼道歉，一定要坦诚，上司永远都是自己最尊敬的上司，自己说出不恰当的话，是自己考虑不周，而且，一定要说自己会付出实际行动，为上司出谋划策，努力工作之类的话。
透过这件事，你看看，一句话，把之前所有的工作上的功劳和苦劳，在上司心目中瞬间抹杀。重新要赢得信任和器重，需要额外付出更多，何必呢？
1.会说话的第一步，得学着提高自己的情商。
为什么高情商的人说出来的话，让人感觉既舒服又体贴，还有那么多深刻哲理？
先来说说电视荧幕中我印象深刻的两个人。
2009年春晚彩排，青年美声歌手王莉在上场时不慎摔倒。面对这一突发状况，董卿临场发挥，说了这样的话：“刚才歌手王莉不小心摔倒，好在没影响到她的演出。其实春晚就是这样一个舞台，能站在这里的都是最优秀的演员，大家都是摔倒了又爬起来才走到这里的！”
既饱含哲理，又巧妙化解了尴尬气氛，充分展现了董卿的高水平说话技巧，也是高情商的表现。
还有一个我非常喜欢的明星，黄渤，记得有一次在《鲁豫有约》中，鲁豫问他：“你现在可以了，很火啊是吧”，这看似是一个简单的问题，但暗藏杀机，若回答是，会显得黄渤太自以为是，若回答不是，又让人觉得虚伪做作。
正在为黄渤捏一把汗时，黄渤却坦然自若地说说：“那肯定啊！你想我都坐在这跟鲁豫聊天了，能不火吗？”黄渤的幽默，不仅以退为进，表现出了足够尊重，同时又不动声色的赞美了别人，尽显真实和诚意。
很明显， 那些被公认为是会说话、高情商的人，他们说话懂得用幽默化解尴尬，既不让别人难堪，又守住了自己的底线。
那情商到底是什么呢？
李开复曾说，情商意味着你有足够的勇气面对可以克服的挑战，有足够的度量接受不同克服的挑战，有足够的智慧来分辨两者的不同。
我曾看过一本写情商的经典畅销书：《Emotional Intelligence 2.0》（《情商2.0》），定义为：一个人认识、理解自己和别人情绪的能力，并把这种认知用于管理自己行为和关系的能力。
这里面包含了四个要素：
（1）自我情绪认知：指的是你能准确识别自己此时情绪的能力，并了解自己在不同情况下的倾向。
怎样提高自我情绪认知呢？没什么好办法，只有不断地深刻反思，去真诚地、直接地了解什么是你情绪的触发点，什么是你情绪的诱因。
因为，高认知的人，非常清楚自己擅长什么，什么东西能够满足、激励自己，什么情况和人能够“戳中”自己。一句话，高认知的人，是活得比较通透明白的人。
（2）自我情绪管理：也就是自制力。
指的是你利用对自己情绪的了解，保持情绪弹性，能够往积极的方向引导自己行为。
（3）他人情绪认知，也就是你的换位思考能力，能不能舍身处地替他人着想。
（4） 社交关系管理：人与人的交往都是相互的，任何一种关系都需要经营与维护。
比如赞美(Admire)对方，发自内心、合乎时宜的赞美和表扬，还有学会体谅和理解。你可以通过互助式，比如帮助同事，分享学习、聚会聊天等，在这个过程中，不断提升自己，知识、口才、技能等方面技能，输出自身的价值，建立属于自己的社交圈子。
2.会说话，需要刻意练习，改进说话的技巧。
在很多人看来，说话无非就是动动嘴皮子的事情，根本不值得去刻意学习。但你错了。会说话的人，和不会说话的人，过的是不一样的人生。
蔡康永在《说话之道》里有一个观点：你说什么样的话，你就是什么样的人。从一个人的说话方式真得可以看出一个人的人品，所以那些开口就得罪人的人，往往内心都不怎么善良。
还是开头那个例子，如果小姑娘在朋友圈点评他的上司这样说：领导辛苦啦，请务必多多注意身体，期待假日后一起努力工作！然后再配上一杯茶的图标，加一个努力的图标，你觉得上司看后会是什么心情？
所以，你是一个什么样的人，取决于你怎么样回应别人，因为你说出的每句话都带着你独有的标识，而这个过程也是你自身形象的塑造。
一次分享课上，老师举了个例子，别人对你说一句：你怎么这么臭美？这时你怎么回应呢？
小杨直爽地说，我呸呸呸，你才臭美，你全家都臭美，臭美到宇宙了！（这是脾气暴躁型）
小李弱弱地说：我长得不漂亮嘛，所以就臭美一下咯！（这是柔弱友善型）
小赵高傲地说：至少我还有臭美的底子，可你呢？（这是针锋相对型）
小梦天真地说：我可是静安区的范冰冰啊，怎么能不臭美？（这是很傻很天真型）
其他人：沉默不语。（逃避忽视型）
当然还有第六种，第七种回应的方法等等，甚至直接动粗干上一架也有可能。
每一种回应的方式，都取决于我们的个性和思想。我们也因此留给别人何种印象。但是我们可以刻意改变这种状况。
我给的建议是：
首先，对什么人说什么话。千万不要那么当真，更不要愤青，别人随口的一句话，不要耿耿于怀，在自己的道德尺度中，拉大空间弹性，表现出“不在乎”。
第二，一定要采取一些回应技巧，比如“我再怎么臭美，也没有你长得貌若天仙啊”一句玩笑话，既夸了对方，也回应了自己内心。第三，任何时候，说话不要说太满。说“七分”、留“三分”作为回旋余地，给自己留退路。
在职场中，我们经常会遇到别人求助，不要急着满口答应，即便你有能力做好，你可以这样说：“能办到我一定经尽力，但你也不要把希望完全寄托在我身上。”
这样，事办成了，对方定会非常感激你，觉得你用心了，如果办不成，也给对方打了预防针，也不会过于责怪你。
在说话技巧方面，分享几点我的切身体会。
第1点，会寻找话题。
为什么有的销售年年是销冠，真的就是口才了得吗？完全不是。我曾经部门里有一个男孩，口才并不是金句频频，而是能快速捕捉客户最关切的需求，就地取材，随机应变。
有次，一对老夫妇去了售楼处，衣着朴实，接待的小姑娘爱答不理，唯独这个男销售，赶忙跑过去热情招呼，不是急着推销房子，而是邀请他们先在沙发处坐一坐，并询问要喝什么茶？同时，他看到了老太太脚下的一双绣花鞋很精致，说了一句“阿姨您这双鞋可真漂亮，材质也不错，穿着一定很舒服吧”
老太太一听，心里乐开了花，滔滔不绝地说了前几天金婚老头送她的礼物……
后来，老两口买了一套养老的一层小院。
我想，除了这个男销售的专业知识，更多的是他说的每句话，都很走心，为客户处处考虑，让别人听了心里舒服。
所以，第2点，说话一定要看对象，比如你跟单身的说养孩子问题，你觉得合适吗？而且，一定要找到双方的共同语言，很关键，“话不投机半句多” ，你可以通过谈话人表征系统来沟通，比如人家表现得非常不耐烦，总看手表，你还在那一个劲儿的推销，你觉得合适吗？也就是说话，得看眉眼高低。
你可以通过视觉表征、听觉表征、感觉表征等来判断，与谈话者产生共鸣。
第3个技巧就是巧妙运用提问模式。比如有人问你“关于这件事，你怎么看”，这个时候你没有想好，但不能直接说，你可以这样说“普遍社会上对这件事呼声并不高，如果我们可以从其他方面入手会不会更好，你觉得呢？”你又把这个问题抛给了别人，非常巧妙。
前几天，记者问张钧甯，说邱泽公开说在追求你，你开心吗？她甜笑着回答：女生被人追求应该都是开心的吧。整个态度落落大方。不死心的媒体继续追问：觉得邱泽是个什么样的人？张钧甯则诚心的夸赞到：邱泽是一个对表演和生活都非常认真的人，你们觉得呢？
所以，提问是引导话题、展开谈话或话题的一个好方法。提问有3种功能：第一是通过发问来了解自己不熟悉的情况；第二是对方的思路引导到某个要点上；第三是打破冷场，避免僵局。
3.会说话，更要会倾听。
为什么我会把倾听拿出来单独说，因为，太重要了。
在职场中，我见过很多人，上司根本都没有交代完细节，下属就随口答应，忙着做去了，结果徒劳。父母鼓足勇气给你打个电话，没说两句，你就嚷嚷着很忙，匆匆挂了，也许，父母有什么重要的事要跟你商量，但却没有机会说出口……
多少人终其一生，也不过是想遇到一个懂得自己内心、听得懂自己的人。
所以，善于倾听，真的是谈话成功的一个要决。做一个好的交谈者，首先要听懂对方的意思。听懂情感以及表面的话语、蕴藏的情结和渴求之后，你自然能给予最好的回应。
我记得，百度副总裁梁冬先生说，他去拜访一位朋友时，觉得自己说什么，对方都懂，但是对方永远不多话，显得比他差一点，给了他一个展示的空间。他觉得此人甚是高级，因而更愿意接近。
另外他还谈到，人群中还有一种人，就是冷场时，也不急着表达什么，没有话说的时候，也不觉得尴尬。他是在用自己的存在，让大家从他的“安守”中，感受到一种宁静和从容，因而自己也不会惴惴不安急于表达。
以上两者都非常吸引我，可称为一个真正好的交谈者。
好的交谈者，不会急于对对方说的话或这个人做出评价，才能给予对方更大的空间来和你交谈。
而且，交谈时不要活在自己的世界，这一点，尤其关键，有几个小的建议希望可以帮助到你。
第一，一定要存有谦卑的心态，不要自高自大，人外有人天外有天，放下自己骄傲的东西，比如美貌、学识、聪明，把自己放到最平实的地方，去听对方所表达的。
第二，从对方表面的语言感受到内在的深层意思。我们的语言有防御也有伪装，有人总爱各种显摆、炫耀，实际上是极度不自信，需要通过别人的赞扬，来遮盖内心的自卑与脆弱。当你看懂了这些，可能不会太讨厌装腔作势，反而同情。
第三，善于敏锐地发现细节，一举一动都是文章。比如他说没事，可是颤抖的双手和身体会出卖他，比如声音的哽咽，这些你都能通过细节观察到谈话者的内心世界，给予关爱。
第四，真诚坦白的分享自我。每个人都有感到沮丧之时，曾有一个客户，想让我开导她，后来我也分享了我自己的困惑和短板，她反而精神抖擞，开始帮助我，而且我们迅速找到了谈话契机，也快速建立了合作关系。真诚很重要。
第五，先思而后言，保护好对方的自尊心。即使你发现了对方再多的秘密，但她并不想提及，不想面对时，那么请沉默等待。
所以，我们要学习，多读书，多积累知识与阅历，不断扩充自己，让自己有容纳各种不同的情感、价值观、世界观的容量。
其次是不急于表达自己，给对方表达的机会，然后是对对方的回馈以及自我经历的分享，一段好的关系，自然而然就会建立并发展下去，但千万不要越过对方设置的自我“警戒线”。
最后，我想说，就像《笑傲江湖》里，风清扬传授令狐冲“孤独九剑”时，反复强调的：招是死的，人是活的，一定要记得，在适当的场合，讲合适的话，否则就老老实实听别人怎么说。职场如此，生活中亦如此。
我是文馨，10年知名地产企划总监，第一职场网合伙人，在行行家，多平台认证优质作者，青云计划得奖者，专注分享职场实战方法！欢迎关注第一职场网，2019年一起学习蜕变！