随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，以4P理论来指导企业营销实践已经"过时"，科特勒从传统的销售4P，包括产品（product）、定价（price）、经销通路（place）和宣传（promotion）进行延伸，以4C让更多顾客参与其中。
4P （产品、价格、渠道、促销）营销策略自20世纪50年代末由JeromeMcCarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。而且，如何在4P理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。即使在今天，几乎每份营销计划书都是以4P的理论框架为基础拟订的，几乎每本营销教科书和每个营销课程都把4P作为教学的基本内容，而且几乎每位营销经理在策划营销活动时，都自觉、不自觉地从4P理论出发考虑问题。
上世纪80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论：
1、瞄准消费者需求。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本)，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。
3、消费者的便利性。首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
近年来美国学者唐·舒尔茨在4C营销理论的基础上提出的新营销理论即4R营销理论。4R分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。
1、共同创造（co-creation）：
为了提高新产品开发成功的机率，在发展概念的阶段，就让顾客的意见参与进来。品牌透过社群媒体、论坛等媒介和粉丝交流，撷取他们的建议。或甚至更进一步，为顾客量身订做客制化的产品和服务，打造独一无二的消费体验。
2、浮动定价（currency）：
品牌根据生产能力、市场需要来弹性调整价格，旅馆业、航空业已经行之有年，例如在旅游旺季则价格高昂。科技进步将这种做法带到其他产业，象是网络商家透过大数据分析，根据消费者过去购买过的东西、店家的交通便利性提供不同的定价，让获利最大化。
3、共同启动（communal activation）：
相当于共享经济，象是Airbnb、Uber将顾客拥有的产品和服务，提供给其他顾客，企业则成为一媒介平台。这改变了经销通路的概念，也对饭店、出租车、租车等等行业造成冲击。
4、对话（conversation）：
在传统宣传里，促销是企业单向递送给观众的讯息；但是当社群媒体兴盛，消费者可以和企业直接沟通这些讯息，也能和其他顾客进行对话、评论，更直接了解企业提供的产品和服务，以及其他消费者的使用心得。
从4P进化到4C，可以看到顾客已从销售中的被动接收者，转变成拥有更多主动权的参与者，在网际网络处处连结的跨萤时代，更需要买卖双方积极参与，企业才能获取更多商业上的获利。
微商货源：https://www.cncompany.cn/