魔鬼藏在细节之中，也许一个不专业的应答，一句漫不经心的话语就会赶走一个客户。导购说到底就是一个“体力活”，比的是细致、细致、再细致，任何一个细节都可能赶走顾客。这个时候比的是谁犯的错误少！但是，有些错误可能是我们意识不到的，比如下面这些：

01

客户：我随便看看

错误说法

1

好，没关系，您随便看看吧。

2

那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

建议说法

1

金牌导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有邻居在用我们的产品呢？

2

金牌导购：没关系，买东西是要多看看，现在赚钱也都不容易，尤其装房子这么重要的事情，多了解完全有必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过，姐，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款XX系列，这款卖得非常好，您可以先了解一下，来，这边请。

02

客户：我回去跟家人商量再说

错误说法

1

这个真的很适合您，还商量什么呢？

2

（无言以对，开始收拾东西）

3

那好吧，欢迎你们商量好了再来。

建议说法

1

金牌导购：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟装修是家里的大事，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些。

2

金牌导购：先生，如果您是再要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式，它的材质，还有做工都是非常精致的，并且这套产品仓库现在只有两套了，如果不装在您的家里真是很可惜，这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，因为这套产品非常适合您家的装修风格！

03

邀请客户体验产品

错误说法

1

喜欢的话，可以感受一下。

2

这是我们的新品，它的最大优点是**。

建议说法

1

金牌导购：姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖得非常好！我认为以您的眼光和您对房间的布置要求，这款非常适合您的构想。姐，光我说好不行，来，您过来体验一下……

2

金牌导购：姐，您真有眼光，这款是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造！来，我给您介绍一下，这套产品采用**工艺，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然，光我说好还不行，产品是您自己在用，所以您自己觉得好才是最重要的。姐，来，您自己感受一下这款（直接引导顾客体验如触摸、感受等）。

04

客户：你们肯定说好啦，

哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？

错误说法

1

如果您这样说，我就没办法了。

2

沉默不语继续做自己事情。

建议说法

1

金牌导购：姐，您说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方已经开了十年了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为（材质、款式方面的优势）。

2

金牌导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还是不行的，得有其他人说瓜甜才行，来，看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您可以了解一下！

05

顾客对某产品有点兴趣，

如何加深客户对产品的印象？

错误说法

1

喜欢的话，可以多看看，感受一下。

2

这套也不错，看一下吧。

建议说法

1

金牌导购：先生，您真是非常有眼光，这个款式是这个季度卖得最火的一款，每周都要送货好几趟呢。以这套款式的风格，应该和您的品位相适合，这边是我们的样品间（展示厅），您仔细看看效果怎么样（不等回答就带领顾客去样板间走，尤其适用于犹豫不决的顾客）

2

金牌导购：先生，您真是非常有眼光，这套款式是我们设计师倾力打造的新式样，卖得非常好！来，我给您介绍一下，这套款式采用**设计工艺和材质，导入**风格，像您这样有品位的人，装在您家里肯定会非常适合。您可以仔细看看，接触一下，感受它的魅力……

4月16日，

山东*安泰**·安安全铝家居，

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热切期盼您的到来！

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