如何提升回复时效

商家接到买家采购咨询后能够快速响应，有助于提升店铺商品在搜索结果中的排名。买家在搜索场景可以直接搜索平均回复时长在1小时内的商家。

平均回复时长的计算方法

衡量卖家响应买家采购咨询的具体时效。

定义：过去30天卖家对买家当天首条咨询的平均响应时间。

以下情况为无效消息，回复指标中均不计入统计 ：

1、买家注册地/发送地为中国大陆

2、买家账号失效或被关闭

3、垃圾消息/垃圾询盘（需在收到消息后的24h内标记）

4、黑名单（买家标记卖家or卖家标记买家）（需在收到消息后的24h内标记）

5、24小时内撤回的消息

提高回复速度

• *载下**阿里卖家PC和APP客户端并开启消息通知提醒，确保能及时接收到买家的消息。
• 关注阿里卖家会话列表倒计时提醒，纳入回复时效统计的会话会透出倒计时提示，出现倒计时的会话高优回复。

• 根据店铺商机分配情况，设置询盘及TM分配逻辑，避免买家咨询逐一依赖主账号进行分配。
• 善用数据分析并培养员工的接待意识和技能，通过数据管家-员工分析-及时回复率明细导出可以分析每一个被纳入统计的买家咨询具体的回复时效，通过员工数据明细可以查看每一个员工的回复效率。