西溪坪工行耐心服务赢得客户点赞
红网时刻张家界9月28日讯(通讯员 吕玢慧)9月28日临近下班时间，永定区西溪坪工商银行大堂助理正在紧张地忙碌着,每逢月底都是退休老员工取工资的日子,这几天正值网点业务高峰期，大厅等候区已站满了等待办理业务的客户,其中有些老年人既不会使用查询机补登存折,也不会使用智能柜员机取款,该网点大堂助理一边有条不紊的疏导客户,—边根据工作习惯环顾大厅的各个角落,她发现,一位老大爷在智能柜员机前来回踱步,看上去有些着急且犹豫不决的样子。
她立刻走上前去询间:“大爷,您有什么问题需要帮助吗?”老大爷面带难色。很不意思的说,“我今天想取工资，可到这快下班时间了，柜台前排队办业务的人还这么多,这个机器(智能柜员机)我也不放心,最着急的是该到幼儿园接小孙子去了,该怎么力?”大堂助理于是耐心细致的为老人讲解了自助设备的使用方法以及防盗措施,并真诚地对老人说:“大爷,我用自己的卡取款,您看一看操作步骤好吗?”老人高兴的频频点头。她拿出自已的银行卡,放慢步骤，一边演示一边讲解:直至用自己的卡从ATM机中取出一百元现金。她问老人“您看明白了吗?”老人红着脸说“姑娘，我年纪大了,记性差,没有看懂,”大堂经理便更加细致的为老人再次演示了一遍取款过程，如此反复，直至第3次从ATM机中取出现金，老人才掌握了卡取款的方法,顺利地取出了所需要的现金。她紧紧握住大堂助理的手说：“谢谢你，你的服务真周到，回头，我叫我老伴还有我的退休同事们都办成银行卡，省得排队,还节省了很多时间。”
这是发生在身边的一件真实的事情,过后笔者问大堂助理：“你对待每个客户都这样不觉得累吗?”她当时就回答笔者:“千里之堤,溃于蚁穴,只要用心,每个人都有能力做好本职工作,成功者和失败者根本的区别就在于对对待事物的细致程度。心气浮燥、粗枝大叶者必定失败,从点滴入手、持之以恒者必定成功。”
西溪坪工商银行立处车务段、工务段附近,退休老员工特别多,而且很多子女都在外留学或工作,一年可能只回来一两次，大堂助理真诚、耐心的服务每个客户,实现了客户价值的倍增。