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快递丢件是很多人的噩梦，尤其是当丢失的物品是价值不菲的物件或者重要证件时，更是让人心痛不已。

快递丢失赔两百，丢失和赔偿不成正比

常年在外北漂的李小姐，今年6月初，因换工作，需要把自己的一些物品寄回老家海南。她在网上选择了快递上门取件。

6月3日下午，快递小哥上门取走了李小姐的两个行李箱，其中一个里面装着她的电脑、毕业证、学位证等重要物品。

李小姐告诉快递小哥，这个箱子里面有电脑和证件，需要特别注意。小哥说没问题，并给她打了一个条形码贴纸。因为觉得自己的东西不会丢，李小姐并没有报价。

然而，事情并没有按照李小姐的预期发展。6月5日，她在网上查询物流信息时发现，只有一个箱子到达了海南，另一个箱子却显示“无法追踪”。李小姐立刻联系了北京和海南的快递客服。

到了6月7日，快递客服才告诉李小姐，箱子已经找到，并发往了海南。

李小姐终于松了一口气，以为自己的东西终于安全了。就在当天晚上，她又接到一个电话，是快递客服打来的。客服说，他们这边只收到一个空箱子，里面没有任何物品。

李小姐听到这个消息后惊呆了，怀疑自己的箱子在运输过程中被人打开并被盗走了里面的东西。

于是，李小姐要求快递给她一个合理的解释和赔偿方案。快递声称李小姐没有保价，按照合同规定，他们只按照运费的三倍赔偿李小姐。

两个箱子总共花了68元运费，合计赔偿204元，这显然无法达到李小姐的诉求。

双方又经过了多次沟通，才达成和解。快递同意道歉并赔偿李小姐5000元。

李小姐则表示，虽然这个金额不能弥补自己损失，但是考虑到诉讼的时间成本，她就勉强接受了。

【律师说法】

生活中难免会遇到快递丢失的情况，由此引发的问题也层出不穷。我们结合案情依法对以下问题进行解读。

一、快递的赔偿责任应当如何确定，是按照运费的三倍赔偿？还是按照物品的实际价值赔偿？

李小姐与快递公司之间的合同关系属于承运合同关系。在这类合同中，承运人即快递公司有义务保证托运物品的安全送达。

然而，当物品在运输过程中出现丢失，那么赔偿责任的确定就变得复杂。

在我国现行的法律法规中，并未对此类问题给出明确的规定。而是根据具体的合同条款和双方的约定来确定。

如果双方在签订合同时，已经明确了赔偿责任的确定方式，那么可以依照合同来执行。

本案中，李小姐未对物品进行保价。根据我国《邮政法》的规定，未保价的邮件损失，邮政企业应当按照邮件处理费的三倍进行赔偿。

但这是邮政法，对于快递公司而言，并没有明确的法律法规规定。

现实生活中，快递公司的赔偿方式多种多样。有的快递公司选择按照快递费用的倍数进行赔偿，也有的快递公司选择按照物品实际价值进行赔偿。而对于未保价的物品，往往采取前者的方式。

那快递的赔偿责任应该如何确定？我们先明确，这本质是一种服务合同关系，服务提供者有义务保证服务的质量，对于服务质量出现的问题，应当负责。

考虑到李小姐并未对物品进行保价，那么在没有特殊约定的情况下，可以按照运费的三倍进行赔偿。

但从保障消费者权益的角度来看，我们不能忽视李小姐的实际损失。电脑、毕业证、学位证等物品的价值远远超过运费的三倍。

因此，快递公司应当考虑到这一点，给予李小姐更高的赔偿。

正如案例中所述，快递公司最终赔偿了李小姐5000元，这显然是一种对李小姐损失的补偿。

二、如果快递公司不认，李小姐如何证明自己的实际损失情况和金额？

在法律上，证明责任应当遵循"谁主张，谁举证"的原则。这就要求李小姐在主张自己的权利时，需要自行负责证明其权利主张的事实。因此李小姐应当证明她寄出的快递中含有电脑和证件。

这需要一些物品的购买凭证或者证明，如电脑的购买发票、电脑序列号、证件的复印件等。

同时，如果在寄出快递时有第三方在场，例如快递员或者其他人，他们也可以作为证人，证明李小姐寄出的快递中的确含有电脑和证件。

然后，李小姐应当证明自己的快递在运输过程中出现了问题。对此，她可以提供网上的物流信息，证明快递的状态出现了异常。

如果有可能，她也可以请求快递公司提供仓库的监控录像，以证明快递在仓库中的状态。

总的来说，李小姐需要提供充分的证据来证明自己的实际损失。

在这个过程中，她可能需要专业的法律人士帮助，以便更好的理解和使用法律规定的举证程序，以及可能遇到的各种法律问题。

结语

快递丢件是一种常见的侵权行为，快递公司应当对客户的损失承担赔偿责任。

如果客户没有保价，那么快递公司的赔偿责任就会受到限制。根据规定，未保价物品丢失、毁损或者短少的，快递公司会按照运费三倍数额赔偿。

这是为了保护快递公司的合法权益，避免客户故意不保价而要求高额赔偿。但这个规定可能导致客户合法利益受到损害，尤其是当丢失的物品价值远超过运费时。

因此我们应该根据自己的物品情况选择保价，并且保存好相关的发票或者购买凭证，以便在发生纠纷时作为证据。

同时，在寄件时，也应该注意查看快递公司提供的合同条款，了解自己和快递公司的权利义务，并且及时查询物流信息，发现异常情况及时与快递公司联系。

如果与快递公司协商无果，可以向消费者协会或工商部门投诉，也可以向法院起诉维权。

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