网购基围虾等鲜活水产品，收到货时有几只已经死亡，这时还符合鲜活水产品的标准吗? 最近，四川消费网接到相关投诉咨询，消费者网购的鲜活基围虾，发现有死虾后要求退货，而电商客服的解释是，称重时保证虾都是活的，但不保证收到的虾每只都是活的，对此在商品页面有专门提示。对此解释消费者不接受。
案例:
4月8日，毛先生在某电商平台购买了鲜活基围虾，收货的时候当着配送小哥的面查验品种和数量，发现购买的三份(每一份为一袋，每袋重250克)鲜活基围虾，每一袋里都有死虾。毛先生当即要求配送小哥将三袋虾带回库房做退货处理，小哥表示要退货，只有先收货，再找在线客服退。回到家后，毛先生立即通过APP找到在线客服反映情况，并要求平台退货或派人来现场核验处理。在看到毛先生提供的图片和视频后，客服人员反复表达歉意，并称平台保证卖出的基围虾肯定是鲜活的，保证商品的新鲜度，保证虾称量时的活度，采用特殊保温装置确保经短途运输虾能保持较好的活度，但受商品自身特性影响，平台并不保证送达时每只虾都是活的。对此说法，毛先生表示不认可，也不接受。
消费者供图
四川消费网建议：
1、对水产品“鲜活”的理解应当符合相关标准。受习惯思维影响，消费者通常把“鲜活”看成是一个整词，理解为购买的鲜活水产品都应该是活蹦乱跳的活物。《鲜活水产品购销要求》团体标准对“鲜活水产品”的定义是：“海洋和淡水渔业生产获得的新鲜活体动物，和未经冷冻、0℃-4℃保鲜的产品，主要包括鱼类、虾类、蟹类和贝类，不包含冷冻产品化冻后进行冰鲜储存和销售的产品。”可以看出，“未经冷冻、0℃-4℃保鲜的产品”也属于“鲜活水产品”的范畴。
2、网购鲜活水产品要看有关“活”的提示。在排除商家故意用死物欺骗消费者的情况外，鲜活水产品从称重到送达消费者手中，有一个时间和距离的跨度，存在途中死去的风险。换句话说，即使称重时是活物，也不能保证到达时一定是活物。下单前注意查看商家店铺中的相关提示。如果确实对鲜活标准要求高，要求每只都活蹦乱跳，建议最好线下购买，现场挑选。
3、电商平台及平台内商家要诚信经营，产品介绍和承诺不能含糊不清，不得在称重时用死物冒充鲜活产品，欺骗消费者。同时，努力提高配送服务质量。
4、消费者发现合法权益受到侵害，要保留好证据(支付凭证，视频、图片、产品介绍等)，依法及时投诉维权。(警事钟)
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