浅析养老行业营销创新
——以社区养老生活馆为例
一、行业分析——创新营销必要性
中国已经成为世界上老年人口最多的国家之一，同时也带来了养老系列的产品和服务潮流，养老产业的发展俨然已经成为中国当前的朝阳产业之一。但由于中国20世纪特殊国情及计划生育政策的实行，中国国民年龄结构日趋严峻，老龄化速度不断加快，国内传统养老方式仍承旧制，对和谐养老，福利养老，优质养老的挑战日趋严峻。
当前在养老行业内，除了带国家社会福利性质的养老机构，对养老有一定消化能力之外，其余仅有少数数量民营机构正尝试进入该行业，但养老产业的发展依旧不能适应当前老龄化速度，加快的国情和满足国民迫切寻求更多安置养老的需求，因此国民养老难的现状反映了当前养老行业正面临着一个供不应求的巨大市场。
一方面，众多的有着高质量养老消费者迫切寻求优质养老机构的出现，另一方面，高质量的养老服务企业却因为营销或者宣传力度不足，迫于收益不足而被迫降低服务质量甚至“关门大吉”。养老行业的营销创新显得格外重要。
二、产品分析——深入挖掘产品优点
A.完善产品介绍
社区养老生活馆，是建立在街道办社区、居民小区等邻近老年人住址的一体式、多样化社区养老综合体。该综合馆为老年人提供的服务主要分为三种。
1. 基本生活便利化服务。老年人可通过办理餐卡在馆内享受一日三餐，并可享受定期体检、医生问诊服务。
2. 兴趣爱好社交化服务。老年人可在馆内利用空闲时间进行兴趣爱好的学习和交流，如棋牌室、国画集中学习。
3. 社区团购互惠化。可进行集体购置优质、优价的生活用品、旅游消费用品等。通过建设社区养老生活馆，提供一系列针对老年人多样丰富的服务，力求实现老年人的“优质养老”。
B.深入分析相较于同类产品优势
1. 产品服务多样化。
与传统的家政养老服务不同，不仅为老年人提供基本的“温饱”养老服务，而通过基本生活、兴趣社交、团购消费三大板块，丰富养老服务，更加吸引人心。
2. 一站式服务，更加便捷。
一站式解决社区老年人生活、兴趣、消费等多种需求，且具有专业性、综合性。生活馆距离家里较近，咨询服务便捷，更加安全可靠。
3. 运营方式灵活。
建立社区养老生活馆，可为市场上老年服务商家提供平台，如：老年艺术培训机构等，吸引符合条件的商家入驻盈利。
4. 挖掘新的消费群体。
产品目标消费人群为养老资金相对充足且对生活品质有一定追求的群体，其购买能力较强。
5.合理利用政企合作，社区帮扶。
社区养老生活馆的建立落实有助于为老人提供更优质更好更广泛的服务挖掘更适应当今社会的养老模式，政府促进民营企业合作开办养老产业，将会成为新的潮流，此外，也会得到社区的相应帮扶。
6. 打造商业为主，公益为辅的社区养老生活模式。
可结合社会公益组织开展养老服务公益活动，将生活馆发展为实践基地，为志愿者提供服务平台，提供部分公益服务，营造良好品牌口碑，更好促进客流，打造良好政企关系。
三、营销措施——制定科学、全面的营销计划
1. 定位目标客户群体：社区养老生活馆的目标客户群体一般是老年人及其子女。因此，制定营销计划时要重点关注老年人和他们的子女，了解他们的需求和痛点，进行重点营销宣传。
2. 确定服务特色：社区养老生活馆可以通过提供一些具有特色的服务来吸引客流，例如开展特色培训、组织团体旅游、办理会员卡一卡通吸引老年人入驻等等。
3. 加强社交媒体宣传：在社交媒体平台上发布有吸引力的内容，如社区养老服务的案例、护理技巧的分享、健康饮食的建议等等，以吸引更多客流及增强品牌曝光度。
4. 举办优惠活动：可以在特定节假日或一周年庆等时间段举行促销活动，到场消费者均可享有折扣、积分兑换礼品等福利，从而刺激人流。
5. 与社区建立良好合作关系：社区是社区养老生活馆的优质客户来源，与社区建立良好合作关系，与社区居民组织合作开展活动，促进业务开展。
6. 关注网上口碑和评价：社区养老生活馆在网络上积极回复客户好评或进行反馈，改进客户关怀体验，有助于建立良好的口碑。
7. 美化店面环境：提升店面美观度、增加服务品质养老的味道，通过改善店面，增强用户黏性和满意度。
8. 建立初步的客户数据库：积累用户基本信息、了解他们的需求及吐诉，从而为进行精准的营销服务打下基础。
9. 采用模块办卡会员制：分品类进行服务，医生问诊、体检可办理健康卡；健康三餐可办理餐卡；某一特定兴趣培训可办理项目卡；享受团购优惠可办理优享卡。并分别对应体验卡、月卡、年卡等。
10. 营造品牌形象：联合社工组织进行公益*服务性**活动，吸引客流，打造良好品牌形象。
11. 实行积分兑换机制：通过参与活动、充值会员卡等兑换积分，通过积分兑换扶贫助农、优质健康等生活用品。
四、营销风险——风险评估及对策。
1.资金管理风险
养老产业的前期建设对资金数额的需求巨大,企业很容易在资金链出现问题。由于设计适用于老年人的配套设施要求高，前期投资大,资金回笼慢。运营过程中存在许多不确定因素，易对资金保障不足或者勉强合格的企业产生资金链断裂的威胁。
2.市场运营风险及对策
由于该模式在国内或者在该地区并不一定能完全适应客户需求,可能会出现很多服务和需求不匹配的情况,而客户对于服务的满意程度会成为社区能否吸纳足量客户的关键因素。对称服务带来好声誉,不对称服务则容易遇冷门对待，从而造成前期资本投资回收出现困难甚至亏本。