销售八步曲思维导图 (零售销售流程思维导图)

在销售谈判中,销售技巧对于销售小伙伴来说非常重要,但更重要的是销售流程,清晰的销售流程能让自己清楚的知道谈判进度,更好的去把控谈判!

销售六部曲:

1.破冰

2.挖需求

3.抛卖点(SK展示)

4.解决异议

5.逼单

6.close

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一、【破冰方式】:

1.场景模式

XX总,您这里装修风格品味独到,让人感觉很舒服!

2.赞美模式

XX总,早就听过您的名声,今天真是百闻不如一见!

3.请教模式

XX总,您经营的规模这么大,一定有很多经验,我也想请教下您,希望能从您身上涨涨知识!

4.回顾模式

XX总,之前来拜访过您几次您都不在,这次终于有幸能拜访您!

5.关心模式

XX总,生意这么好,您最近很忙吧?

6.转介绍模式

XX总,听某总经常提到您,今天特意来拜访您!

在这里抛砖引玉,具体话术就不聊了。小伙伴们可以修饰加以利用;与KP建立信任,拉近距离!

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二、挖需求

(无需求不报价)

对于挖需求是一门学门,需要学会辨别“真” “伪”需求

1.显性需求:有些需求客户会说出来或者表现出来!(兴趣点)

2.隐形需求:有些需要我们通过了解背景,挖掘需求,比起同行自身的劣势,需要我们挖掘出来告知从而引导客户从而满足(痛点)

3.深层需求:创造需求(提升点)

深层需求的出发点为客户创造更大的价值

三、抛卖点(SK展示)

每位小伙伴应该有一份SK,这样更专业,也便于在洽谈的时候更具备优势,察言观色。

当你拿SK给KP介绍的时候,望闻问切;根据客户看SK停留的时间长度判断对方感兴趣的点以及疑问点;趁热打铁切入,对症下药。

四、解决异议

异议是什么?

异议不是敌意;异议不是拒绝;异议不是失败!

异议是信号;异议是反馈;异议是机会

LSCPA原则:

L —倾听(LISTEN):倾听客户的担忧,认真正的反对理由

S —分担( SHARE ):站在客户的角度为其分忧解难

C —澄清( CLAmFY ):对于客户的担忧加以解释,以确认问题的真正所在

P —陈述( PRESENT ):针对客户的忧虑,提出合理建议

A —要求( ASK ):对于提出的建议,要征求客户的最终同意

解决异议核心:倾听—分担/认同—澄清—陈述—要求

当客户在诉说异议的时候不要打断,紧接着用同理心去认同,感同身受去分担;然后澄清问题与需求;下一步根据SMART原则制定解决的方案,征得客户最终同意。

五、逼单

往往客户在最后一刻会犹豫不决,客户心里犹豫的那一刻是需要小伙伴的临门一脚。

这个时候可以选择使用默认成交法、天使魔鬼法则、封闭式选择法、机不可失法、前景描述法去更好的促成!

六、close

对于close,客户是需要二次、再次、多次跟进才能成交!绝大多数客户不是初次洽谈就能close。

小伙伴们必须调整好心态及时跟进,分析是在哪个环节出问题从而下功夫跟进!

多次跟进多刷脸会使用客户记住你,一旦客户采取行动时,第一个想到就是你!

不要让抱怨、借口、成为你恐惧再次跟进客户的心理障碍!

思维导图:

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