要知道电话客服的考核中，有一项就是顾客的评价，尤其是中差评的产生，除了要总结中差评的产生，整理出更好的处理方式，还有就是考核电话客服人员的工作情况，达不到标准是真的会被扣工资的呦。所以为了帮助电话客服朋友远离扣工资，下面广州电话客服外包公司教您如何避免产生中差评，一起来看看到底该怎么做吧。
1、接待就是服务关，客服必须先过服务关。不会做服务的客服不是好客服。其实大家都知道，当你打电话的时候，对方可以从语气上感觉得到你当时的心情，客服在接待客户时的心情完全有可能感染客户。可以说心情好容易成交。因此开始聊天氛围很重要。也就是说，你要在第一时间找到客户需求，揣摩客户心理。接下来目的就是尽快提供客户需求，为客户节约时间，让客户感觉你在为 他着想，证明自己得到重视。然后和客户达成共识后“哦您真有眼力，这款灯性价比超高，目前活动还有赠品包邮，您可以直接拍下”赞美客户，谁都喜欢听赞美的语言。
2、确保障店铺的产品质量。萌萌客电话客服外包公司的客服部经理曾提到，要确定店铺的产品没有质量问题，如果店铺的产品本来在本质上就不是很好的话，那客户打差评也是很正常的，所以在发货的时候，每一件商品，每一个货包都要仔仔细细的进行检查。
3、包裹中的感谢信。可以在每一个包裹中放入一封给客户的感谢信，同时可以附带一些售后服务的保修卡等等，让客户感受到你的用心之处，对你的好感肯定也会加分不少的。
4、如果商品真的出了问题，客服一定要尽快找出问题，并安抚客户，接下来就是要了解问题。萌萌客外包电话客服公司的吴经理曾提醒过，既然客户给了差评，那肯定出现了问题环节。了解客户对哪些方面不满意，问题是出在产品质量、物流还是客服态度上。能够找到问题就等于找到了差评根源所在，才能正好的解决差评问题。
5、对于客户的无理要求，我们没有办法满足，客户没有得到自己想要送的东西给差评怎么办?首先，在售前极力与客户沟通好，还可以提示客户，您看中的肯定是我们的产品品质和适合自己的东西，并不是看中赠品来买产品的对吧，如果可以送的话一定会满足您这个小小的要求，有钱赚哪个店家也不愿意让客户空手而回的呢。请求得到客户谅解。但是也有这样的极品客户，就是看中你的产品，又要你送他需要的赠品，买了东西还说：你不送就是差评!卖家确实送不出去也没有必要为了一个评价卑躬屈膝去做亏本生意。这个我们一定要在评价解释里面把问题说清楚，大胆站出来揭露事情真相。
总结，服务一定要到位，态度要始终如一的好，如果客户有问题了一定要给出合理的解决方案，不要逃避自己这边的责任，逃避只会让客户更厌恶你。