从今天开始，语苏职场为在职场中打拼的你，准备了《23个职场困惑》，分别从管理自己、管理团队和管理老板三个维度，列举出23个职场困惑场景，并给予解决思路和步骤。让您在职场晋升之路上到类似场景的难题时，可以直接打开语苏职场并找到答案。
今天的职场微课主题是《学会拒绝》。
前几天看知乎，被一个问题吸引了：“生活中有哪些残忍的真相？”其中一个回答是“你越弱，坏人越多。”当然，这里的“坏人”，我要打一个双引号。因为很多时候，人们并不是真的“坏”，而是习惯于“试探”你的底线。
就拿孩子来说，挑战底线这件事，可以说是本能。他们开口向你要一块糖，你同意了。下次他们就会要两块，如果你还同意，他们会继续试探这个边界到三块，也许五块，直到你不同意为止。
职场中也是这样：对外商务合作，可以说是非常典型了。如果你作为销售，给客户让步了，这次降了5%，下次客户肯定会问你，降6%可不可以。你要是不同意，那么，你上次那个5%的人情，就白给了。同样的，你作为采购，这次销售告诉你，我们交货出了些问题，可不可以缓个三天啊？你愉快地答应了，让步了。下次也许对方就会告诉你，不好意思啊，我们这次要缓五天。而你又害怕破坏了你们之间融洽的关系，“让”还是“不让”，这是一个问题。
更多的、不容易被注意的“拒绝时刻”，还是发生在公司内部。公司有各种各样的制度，如果你是管理者，下属违规了，该不该拒绝求情？公司有各种各样的利益，如果上级拿走了属于你的，该不该拒绝？
比如， 你是财务主管，一笔单子，公司规定客户的信用授权就是100万，结果欠的货款现在超了15万了。销售过来求情，这个客户多么多么重要，要是这单不通过，这个月就白干了，家里还有娃要奶粉钱，这个客户也就丢了。你拒绝不拒绝？
再比如，你这一年过得特别辛苦，终于拼命完成了看似不可能完成的目标。到年底了，你老板找你“商量一下”，让你发扬风格，把“优秀员工”的称号，让给一位老员工。你拒绝不拒绝？
如果你没有学会“拒绝”的技术，让这些底线被突破了，也许这次没事，但下次，下下次，总有一次，会有更可怕的结果在等着你。因为，“坏人”就是喜欢一次次地试探你的底线，直到你筋疲力尽为止。
一旦你破了一个口子，“坏人”们有自己的圈子，他们会奔走相告：“你看，那谁，特别好说话，你去找他求情，他肯定不会拒绝。”于是，各种“试探你底线”的人，”慕名而来”，把你榨干了不说，万一你反抗，你之前所有做的好事，让的步，都被抹杀干净。升米恩，斗米仇啊，坏人都是被“宠”出来的。
在职场中，如何真正学会“拒绝”呢？有4个步骤。
首先，明确自己（或者组织）的标准和底线。
很多人不知道拒绝，那是因为根本没想过底线在哪里。比如，客户交付出了问题，有标准吗？包括交付标准（多少时效内、良率多少）、处罚标准（出现什么情况，扣多少货款）、评优秀员工有标准吗（业绩多少？司龄多少？）。这些标准和底线都没有，完全靠“人治”，当然“拒绝”起来，心累。
董明珠在央视《开讲啦》节目里，讲了当年遇到过这么一件事。
她发现公司一名员工竟然没来上班，电话联系了这名员工，一开始这名员工说是陪客户吃饭。但董明珠觉得事有蹊跷，不断地追问下，这名员工才说了实话，原来是父母生病了，在没有给她请假的情况下，擅自旷工去陪生病的父母了。
当所有人以为，董明珠可能对这名员工从轻发落的时候，董明珠却直接下令，对这名员工予以免职处分，从领导降为普通员工。对于董明珠来说，这个决定并不难做，组织的原则是诚信，按照诚信照章办事就行。怕就怕作为管理者，不知道组织的原则，每次都要特事特办，那当然没法推行。
其次，管理期望，“提前”拒绝。
用大白话说，就是丑话说在前面；用术语来描述，叫做“管理对方期望”。很多时候，我们之所以会觉得有些拒绝的话难以说出口，是因为我们拖到了最后一分钟。对于对方来说，你的反应，不是惊喜，就是惊吓。而把丑话提前说了，在推进过程中，不断地管理对方期望，把最坏的情况不断地告诉对方，这样做，既可以让对方被你拒绝的同时，更容易接受，也可以让对方在做这件事的时候，投入更多的注意力和资源。
第三步，说“不”的同时，给出一个“但是”。
拒绝别人，就好比关上了一扇门，但你可以给别人指一条路啊。
比如货款超信用了，我作为财务主管，必须拒绝放单；但是，我建议你可以找上级，进行特批。作为公司的管理者，你这次犯了一个不可挽回的错误，我必须做出处罚；但是，作为你的上级，我非常愿意花更多的精力和时间，帮助你成长。
作为销售，你提出的让我再降5%的要求，我是肯定没有办法答应的；但是，如果你可以提高20%的订货量，我认为5%是可以向公司申请的。
我想多强调一句的是，说“不行，但是”，其实最大的受益者是你。这种能力，本质上是创造性解决问题的能力。在职场中，资源总是有限的。人与人的差别，就在于各种约束条件下，谁能找到“更优解”。
第四步，注意拒绝的时机。
人都是要面子的，拒绝他人，本来就是一个非常艰难的谈话。如果你还不给别人面子，那么，自然会激化矛盾。所以，更好的方法是，找对拒绝的时机。比如，有的时候，能够私下拒绝，就不要当众拒绝，搞得众人皆知；有的时候，虽然你不同意，但答应再考虑一天，再答复，就比立刻把门关上更能让别人接受。
当然，你还要考虑到利益相关方，避免因为短期的利益拒绝了一个人，结果在长期的利益上得罪了一堆人。总的来说，己所不欲勿施于人。在拒绝别人，坚持底线这件事情上，考虑他人的感受是非常必要的。