门诊是很多患者进入医院的第一站，由于建筑时间比较久，我院门诊存在着布局不尽合理、空间比较狭小等问题，建设“有温度的医院”活动启动来，门诊各单元从改善软服务着手，于点滴之间、些微之处发力，努力让您感受到有温度的服务，今天我们走进内镜中心，看看这里的改变。

一、

与多家省级医院内镜中心协作，使百姓不出辽阳就能享受省级医院水平诊疗。

1、与中国医科大学附属第一医院合作，成为消化道早癌规范化诊治联盟医院，以“发现一例早癌挽救一个家庭”为目标，开展早癌筛查，实现早发现早诊断早治疗。

2、利用中华医学会消化内镜食管胃静脉曲张多中心临床研究基地与学组的有利条件，规范化治疗内镜食管静脉曲张，为患者延长生命。

3、与中国医科大学附属盛京医院、辽宁省肿瘤医院协作继续开展内镜超声诊断与治疗：EUS-FNA(超声内镜引导下的穿刺活检术）、EBUS- TBNA（超声支气管镜引导下经支气管针吸活检术），为患者治疗提供诊断依据。

二、

将服务前移，方便患者了解检查相关注意事项，减少患者反复下楼，缩短患者缴费及候诊时间。

1、将自助缴费机前移至科室门口，为无痛麻醉及治疗后需二次挂号及缴费患者提供不下楼既能缴费，避免患者反复上下楼排队候诊等，大大节约了患者就诊时间。

2、对住院患者实行分时段预约检查候诊，减少患者检查前候诊时间。

3、科室开展多元化宣教，为患者提供全方位宣教。

（1）制作二维码张贴科室走廊处，患者手机扫码既能观看检查须知、服药流程及治疗后的注意事项。

（2）利用科室走廊广告机反复*放播**文字及动画版各检查须知，使患者及家属对检查了解更加清楚明了。

三、

保护患者隐私，打造有温度的内镜中心。

1、科室准备爱心遮挡单，为不愿更换检查服的患者保护隐私。

2、准备脚凳，让身材娇小或行动不便患者上下诊察床提供方便。

3、准备专用饮水机，方便患者检查前服药。

4、为空腹或导泻患者提供糖块，避免患者因低血糖影响检查。

5、为检查后有需要患者提供卫生纸等。

6、将为患者提供专科化的患者服（肠镜检查专用裤），即将在科室门口设置自动贩卖机提供一次性肠镜检查裤及肠镜检查护理包。

打造有温度的医院，我们一直在路上、始终在努力……

编辑：宣传部