客户关系管理中的市场与销售
1.出售
销售管理的核心内容是：对线索进行精细化管理，全方位的客户360°画像，标准化的商机销售流程和预测，灵活的产品、价格、促销返利、订单管理等功能，协助公司完成从线索到现金的一个完整的业绩闭环，让销售人员能够抓住每个交易的机遇，从而真正地推动公司的业绩增长。
2.行销
营销管理主要利用“全渠道获客、潜客识别评估，线索培养转化，渠道 ROI与数据座舱”四大能力，帮助企业以较低的成本获得顾客。
3.电话联络中心
作为一个公司与顾客进行沟通的最直接的交流手段，外呼系统能够为顾客们提供一条与顾客进行沟通的通道。特别是 CRM系统内的外喊中心，它可以在与顾客取得联系后，将顾客的资料和顾客的需求记录在 CRM上，从而降低了公司内部销售人员的工作量，也让员工们对顾客的资料有了更多的了解。
1、提高企业的业务素质
公司利用外呼系统，将其用作与客户沟通的统一窗口。公司的客户可以通过拨打公司的客服电话，就可以直接进行询问，具体包括了产品详情、产品维护、业务办理、售后服务等一系列问题。在每次与客户沟通结束后，公司的客户工作人员会将客户的相关信息进行记录，并为客户指派专业的销售经理进行需求对接，让公司内的销售人员一对一的与客户进行沟通和维护，从而提高客户对公司的好感度。
2、提高生产力
外叫能有效降低通话成本。有些 CRM系统中的外呼中心还带有自动语音应答的功能，并且是24小时不间断的。如果公司的客服人员因为某些原因而错过了客户的电话，那么这个系统就会自动转为语音应答，这样可以让顾客的留存率得到很大程度上的提高。与此同时，还会将客户的电话保存下来，便于销售人员进行回访，从而让顾客的服务体验得到提升，也让顾客对公司的忠诚度得到了提升。
3、降低公司经营费用
如今，大部分的公司都采用的是 SAAS系统，这也造成了外呼中心也采用了云呼模式，销售人员可以在公司内部与顾客进行直接的沟通，并且还可以按照顾客的要求，举行线上会议，甚至是登门造访，这样就不用再在各个区域都设置专门的接待点，这样就可以让公司对顾客进行统一的管理，从而减少了公司的经营费用。
