危机公关重要吗？很多人觉得它既不能帮企业创造营收，也不能帮公司多卖出产品。觉得公关就是“蛇足”，多此一举，无足轻重。
危机公关指的是应对危机的有关机制，是品牌为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决，以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
数字经济时代，依托网络的开放性，传播权力下放，传播主体多元，且新媒体本身具有信息资源量大、传播速度快、传播范围广等特点，导致信息极易大规模扩散，监管困难。
在这样的背景下，对于品牌而言，危机的爆发具有潜伏性和不确定性，且任何品牌危机都会飞速传播，如果处理不当，将会对品牌的口碑与形象产生较大影响。因此， 品牌应建立预警机制、及时真诚沟通、重构公众信任，建立多阶段全方位的危机公关应对方式。
本期，为解决企业遇到口碑和形象下跌的问题。突发事件应急管理和危机应对实战专家周国华老师，希望能给想要在危机之前“磨刀”的企业老板，提供帮助和支持。
讲师推荐
周国华老师-突发事件应急管理和危机应对实战专家
// 北京大学高级访问学者
// 中国管理科学研究院特约研究员
// L国家级刊物《发现》杂志社特约观察员
// *共中**江西省委办公厅信息决策咨询专家
// 江西省标准化委员会项目评审专家
// 江西省企业文化促进会常务理事
周国华老师拥有20多年教育培训从业经验，有丰富的企业管理、宣传策划、品牌文化、危机管理工作经历，为世界500强企业、国家重点龙头企业、中国500强企业、上市公司、机关团体、事业单位提供管理咨询、培训服务。
周老师受训单位返聘率高，有后续跟踪服务。有大量成功实战案例，案例成果多次获得中组部、中宣部、中央*战统**部等部门肯定表彰。 在全国各地培训1000多场，受训学员超过10万人， 先后被中国培训行业知名机构评选为中国500强讲师、专业领域十佳培训师、突出贡献培训师、中国杰出管理者、中部地区企业文化建设先进个人等荣誉30多项。
周老师致力于政治文明建设、精神文明建设和企业软实力打造，在基层治理、企业管理、突发事件应急管理、新媒体舆情危机管理、品牌策划和品牌危机管理、公共关系维护、企业文化软实力打造、企业*党**建、群团工作等方面，有丰富的实战经验和成功操盘案例。
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主讲课程
1.突发事件应急管理和舆情危机应对
2.新媒体舆论危机应对和舆情管理
3.新时代社会管理和基层治理体系和治理能力现代化
4.践行群众路线，创新新时代群众工作策略和方法
5.学习矛盾论，将矛盾化解在基层解决在萌芽状态
6.社区关系和媒体舆情危机应对
7.新商业伦理和企业文化变革
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部分辅导客户
中国石油江西/中国石化西北公司/福建能源集团/农行四川/交通银行山东分行/中国电信/中国长江电力/一汽大众/水利部长江委设计院/中储粮总部/正邦集团/宝钢集团/中国有色/格力集团/泰豪集团等企业。
操盘案例
“逻辑清晰、解决问题”
1、某农业产业化国家重点龙头企业
被聘任为品牌策划和公共关系总监，负责企业品牌建设规划、企业文化建设，组织力量等工作，处理了毒花粉公共安全事件、蜂蜜果冻食品安全事件；推动该企业建立了省级企业技术中心、中国蜂产品专业国家分中心， 获得中国蜂产品行业第一个中国驰名商标、中国名牌， 有力提升了品牌影响力。
2、某中国500强企业、深交所上市公司
被聘任为集团专职*党**委副书记兼新闻发言人。任职期间，直接指导、组织处理了下属江西某食品公司发生的牛奶三聚氰胺重大食品安全事件，指导他们修订生产标准和质量检测标准。指导集团下属上海某食品司妥善处理了肉食品质量安全问题突发事件，正确应对新闻媒体的曝光和整改， 推动上市公司加强生猪饲料生产体系和企业标准优化提升。
3、江西省某老字号企业
被聘任为公司副总经理，期间，公司改制，推进劳动、人事、分配制度“三项改革”时，发生了百名连锁门店营业员集体关店*薪讨**的突发事件作了妥善处理，保证了门店正常营业；中秋节期间，发生月饼质量危机突发事件，被新闻媒体曝光，老师牵头成立应急管理小组，及时作出妥善处理，将企业损失降到最低。并 策划新闻事件进行品牌修复，有力挽救了经济损失。
4、江西省某建筑集团
被聘任为人力资源和公共关系副总裁，及时处理了因环境污染造成的信用失信问题，和省、市工商、住建、环保部门反复沟通， 建立良好政企关系，修复了企业在征信系统中的信用。
周老师认为，面对突发的危机公关，品牌应提高自身的危机公关反应速度，第一时间在各大社交媒体上发布有效信息，构建正向、系统的舆论局面，避免以沉默逃避的态度应对危机，规避次生危机。
同时，以真诚的态度应对消费者，敢于承担责任，同时应主动与公众建立起沟通、交流的渠道，呈现事实真相，真诚沟通、并及时重建企业与公众之间的良性关系。
且利用好新媒体渠道及时发声，还应重视传统、主流媒体的力量，借助其权威性为品牌证言，对外输出危机后的负责任品牌形象，在扼制舆论恶化的同时，通过权威意见重构公众的信任感。
更重要的是： 危机事件结束后，企业应当积极兑现相关承诺，及时对相关问题进行整改 ，并且邀请权威专家、媒体、公众等主体进行监督，重构外界对品牌的信任，将危机事件的影响降到最低。