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市民吴先生通过*今条头日**上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”反映， 他购买的贝因美奶粉中发现不明“小黑点”，这让吴先生是忧心忡忡 ：“宝宝已经吃掉了一罐，会不会有啥问题啊？！”
吴先生告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者，今年2月，他在快手平台上的贝因美官方旗舰店，给4个月大的女儿购买了一箱贝因美“菁爱”婴儿配方奶粉（1段），共有6罐。 第2罐启封不久，他无意中在奶粉中发现芝麻大的小黑点，随即仔细看，又发现十几颗“小黑点” 。“捏破时有轻微的声音，用手指捻，最后是偏粉色的东西。”他不敢给宝宝吃，又开了第三罐，发现里面也有几颗“小黑点”。#消费权益帮忙#
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新民晚报“新民帮侬忙”记者致电贝因美官方客服热线，工作人员查询投诉单后表示，已接到吴先生的投诉。对方称， 吴先生所述的不明小黑点，是奶粉内常见的乳糖焦粒子 。
新民晚报“新民帮侬忙”记者查询到，奶粉在工艺制作过程中经过高温处理，有时确实会出现一些“小黑点”， 这些小黑点并不是奶粉之外的物质，叫“焦粒子”或“焦糊粉” 。之所以会出现黑色颗粒物现象，是由于高温下乳糖和蛋白质发生了一种“美拉德”反应，且该现象只会在高温处理过程中产生，属正常现象。在国家婴幼儿配方奶粉标准中也明确规定了焦糊粉的含量要求，允许一定的合理范围。厂家会对焦糊粉的含量进行严格把关，只有符合国家标准的奶粉才能准许出厂在市场上进行售卖。
奶粉中的小黑点
对于后续解决方案，贝因美工作人员回复，按常规处理流程，吃掉和开封的罐装奶粉都不能更换。但考虑到客户的实际感受， 同意将吴先生手中的5罐奶粉（2罐开封+3罐未开封）退换为5罐“新国标”包装 （旧国标和新国标两种包装均在售，吴先生之前收到的是旧国标包装），马上就可退换；另外重新补发2个小罐赠品，但小罐库房内暂无“新国标”包装，要到有货了才能发出。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 陈浩
图片 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟
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