2023年的健身行业并未像餐饮一样发生巨大反弹，反而由于可支配收入的不稳定，更多用户选择谨慎消费。

新用户办卡购课不积极，老会员到场率低，销课动力不足，这是健身房普遍面对的问题。

为了掌握更多的现金流，部分健身房通过打折降价和其他促销活动抢夺顾客、提高续课。

然而有一家健身房却选择了一个截然不同的路径。

它的老板N哥跟我说：“越是不景气的时候，越要做好定位。低价吸引的用户对健身房的价值也是低的，抓住有消费能力的新用户，留住有续课意向和转介绍能力的老用户，才是重点。”

“暖春跑大赏”召回用户

N哥的有氧设备采购自智奇科技的智能有氧系列，设备上设有“赏金跑”板块，可由俱乐部与智奇科技共同策划线上赛事。

于是，智奇科技为N哥健身策划了一场主题为“202*健3**康生活再出发”的“暖春跑大赏”的线上赛事，除了智奇提供的线上积分奖励外，N哥还为会员准备了上千元的礼品。

值得一提的是，这个比赛只有通过健身房的智奇智能跑步机进行，才能录入数据、成功参与。因此想参与，必须到场。

图片来源：智奇科技

活动规则与设计一经敲定上传，赛事信息便通过智奇SaaS系统发送至注册会员的手机。

完赛周期平均为7天，整场赛事持续一个月，在每周一次的信息提醒与朋友圈的氛围烘托下，最终有超85%的会员完成返场。

找到用户的共鸣点，再给他们一个不得不来的理由。就这样简单的一次线上营销，N哥完成了今年的用户召回，算是有了一个不错的开始。

“服务升级”留住用户

召回用户并不是件难事，难得是让用户恢复健身习惯，进而销课、续课、售课。

N哥没有选择降价促销，而是让每一位来健身的会员都戴上了一个“神秘设备”，它就是智奇科技的心率臂带。

图片来源：智奇科技

N哥的场馆早已实现智能物联，会员不论走到何处，都能够实时看到自己的心率强度。

例如，会员使用智奇智能跑步机热身，只需要将臂带连接至跑步机，心率监测将以浮窗和呼吸灯的形式在跑步机的屏幕展示。如果会员进行自由训练，训练场边的心率屏也会显示他的实时心率。

N哥给教练安排了一个任务：在观察到未购课会员的心率强度较高的情况时，主动上前进行指导。一方面说明臂带监测收集运动数据的功能，另一方面讲解心率与训练的关系的科普性内容。

而已购课的会员，则全程在心率系统的数据反馈下授课。

这样做的结果就是：会员普遍感觉服务质量变高了，并表示阳康后训练的安全感大大提升。

除此之外，N哥还利用心率系统的“分组PK模式”开发了循环训练、搏击操等竞争性的团课，也提高了会员的运动积极性。最终有近65%的返场会员，开始恢复到口罩前的上课频率，进行持续的销课、续课。

“产品力”裂变用户

N哥跟我说：“活着不难，难的是如何活的更好。”

想要活的更好，他建议健身房们把重心放在打造“产品力”上。

好的健身房就是让会员既能感受服务超值，又能感受到它给生活带来的改变。

前者主要通过像N哥一样的服务升级、设备升级、环境升级等方式实现。

后者则需要从多个维度优化。

比如，提高会员对短期改变的感知。

N哥说：“减脂、增肌的改变是长期的，会员在过程中很容易失去耐心，但我们可以通过技术提升会员对短期改变的感知，刺激他坚持下去。”

有文献研究表明，及时反馈运动数据在前 6 个月的确能促进人运动，但有 1/3 的人在 6 个月后依然选择放弃，长期表现一般。

这意味着，通过向用户反馈数据，健身房至少可以在前6个月实现会员留存提升。

图片来源：智奇科技

N哥通过智奇科技的智能设备与SaaS系统，将会员的体测数据到每一次有氧数据、心率数据，都记录储存在云端。

每次训练后，会员可获取自动生成、便于分享的运动报告来发朋友圈。这不仅轻松提升会员的“改变感知”，还助力健身房的线上营销。

比如，营造社区意识，打造真实社交环境。

N哥说：“我经常鼓励教练举办聚餐、健身挑战和小组锻炼等来激励会员定期到健身房，让他们感觉来健身房是生活的一部分，而不仅仅是锻炼。”

其实，这个行为也不局限于健身房线下开展。

来源：智奇科技

依托于智奇科技的线上平台“MyGym有氧圈”，健身房会员不仅可以在跑步时，通过智能有氧设备与同场馆及其他场馆的会员进行互动竞赛，还能够在小程序端的非熟人社交圈交友畅谈。

这样也可以充分提高会员粘性，提高到场率。

又比如，阶段性庆祝会员运动成就。

N哥说：“你知道DP健身完成运动挑战，如改变之星、自重之星的会员，有着普通会员2-3倍的转介绍率吗？”

事实证明，当会员达到健身里程碑或完成具有挑战性的锻炼目标时，健身房通过一些方式让会员感到被认可，可以有效提高他们的成就感和归属感，从而裂变出更多用户。

N哥对智奇智能设备的电子屏显示内容进行个性化定制，通过全场馆的海报、排行榜展示会员成就。

图片来源：智奇科技

这个尝试也有效提升了部分会员的转介绍率。

不难发现，智能设备正成为健身房保持竞争力的重要工具。通过提供独特而吸引人的锻炼体验，健身房可以创造客户忠诚度和品牌差异。其他健身健身房可以从这个案例研究中学习，并利用智能设备来提高客户满意度，提高销售额，用长期主义的心态，在艰难的大环境下，坚强的活下去。