买电脑价格欺诈哪里举报 (联想电脑如何维权)

今天一审的判决书下来了,看了真是无奈加无奈。自去年7月买电脑被欺诈,维权到现在整整8个月了。这判决结果,不知大家了解了经过怎么看,我是上诉还是接受这个结果呢?

事情经过大致如下:

我于2022年7月7日上午和侄子去至胜电子科技广场被投诉方店里买电脑。首先选中的是宏碁的暗影骑士2022款(处理器是英特尔i5-12500,独立显卡RTX3050,显存4G),价格5600元,并支付了货款。被投诉方销售人员说要去仓库取电脑,并叫来了一个售后人员,说帮我录入维修信息。被告就一直说我选购的这款电脑的各种不好。大概半小时后销售人员把电脑取了过来,并交给了被告。被告还在说这款电脑的各种不好,问我是否还要拆箱装机,在我表示要装机以后,他说拆箱以后就不能退了,并将原先销售写的配置单递给我,叫我签字。这时配置单上多了手写的一句话,大意是“本人知晓该款电脑配置低,在装机和使用过程中会出现蓝屏和死机的现象,这种现象不退不换不修”。我说“这是今年新出的电脑,配置也不低的,怎么装个机还会死机蓝屏呢,要运气不好,在装机过程中死机蓝屏还不换不退不修,那意思就是直接买了个废铁回去了”。 被告说“有可能哦,这种情况检测硬件又没有坏,保修针对的都是硬件的问题。检测硬件没有坏,用又用不了,这个情况是不保修的”。我是又怀疑又纳闷,但是钱已经交了,只好硬着头皮说装机。这时被告又说“这款机子不是全国联保的,坏了只能到他们店里来修”。因为这个电脑我是买给侄子上大学用的,他不住在南宁也不在南宁上学,因此不全国联保我是无法接受的。我说“宏碁也是个大品牌,做电脑很多年了,怎么可能不联保呢”, 被告说“宏碁只有这一款不联保,其他的都是全国联保的,因为这款电脑的主板是五代板,带不动新的处理器、显卡,所以问题多”。旁边的店长说“该款电脑上个月卖了六七十台,有40几台返修的”。(事后我咨询过宏的总部客服,确认了该款电脑是全国联保的)到此我只能更换电脑,重新选购。此后我咨询的电脑款式,报价都比原先选定的宏碁电脑要贵,而配置又低。一直到中午1点多都没挑到合适的。这时是又渴又饿,实在熬不下去了,被告就推荐了一款华硕的电脑,说用的是H9的主板,是第9代主板,比第5代主板性能稳定的多,被投诉方店长也在一旁说“这台电脑好,H9主板好,买电脑不能光看处理器显卡要看综合性能。该款电脑还有H12的主板配置,价格可以给我做到6150元”。最终定下来要H9主板的这一款电脑,补交了160元差价(该电脑型号:M5100U)晚上我安装鲁大师查看电脑的配置,发现主板是X513UA,不是被投诉方说的H9.

第2天一早我就去被投诉方店里询问这个情况。被告就叫装机师傅马师傅给我看主板信息,同时还告诉马师傅是看H9的主板(当时我就怀疑,打开电脑看到什么就是什么,干嘛还要告诉他看什么型号的主板)。马师傅打开电脑插上一个U盘,鼓捣了四五分钟没个结果,我说看主板信息在电脑上可以直接看呀,马师傅说要用他们的专业工具才能看到,然后又换了一个U盘插上,操作了两分钟才指给我看。是一个类似于注册表的目录树展开的一个子项,文件夹名称里面有H9pro字符,点右键可以重命名。我说“这就是个文件夹的名称,哪里是什么主板型号,而且还可以重命名的”。马师傅咬定这就是主板的名称。我问他我看到的X513UA是什么呢,他说那是驱动程序的名称。(以上部分有录音为证。)然后被告过来,我坚持说X513UA才是主板,被告也说这是驱动的名称,还说华硕就没有X513UA这一款主板。我提出给我换一台电脑,他们笑嘻嘻的说“想换电脑,除非我把这台电脑卖了再买一台”。 离开被投诉方店铺我就去了华硕授权服务中心(广西外经贸大厦店),让那里的客服查了这款电脑的主板信息,确认是X513UA(此处也有录音为证)。随后我拨打了12315电话进行投诉。

从始至终,被投诉方的法人被告、店长、装机马师傅三个人都在算计、欺骗我。先用话术让我放弃已经选中付款的宏碁电脑,再推荐给我配置低的电脑,虚构主板信息,误导我购买。在我发现主板跟被投诉方介绍的不符前去核实时,被投诉方还否认狡辩,用技术虚构H9主板信息,整个过充满了欺诈,行为恶劣。

后面投诉到市场监督管理局,市监局居然忘了我的投诉,在最后答复期限前我打电话去问才开始处理,被告同意退货并补偿我300元损失。之后被告又以电脑底部有轻微划痕为由,拒绝300元的赔偿。之后数次协商不成,被告态度傲慢至极,我才愤而向法院起诉。

以上就是起诉前的大致经过,在此奉劝各位要去实体店买电脑的朋友,一定先在网上选好具体的款式型号,去实体店只问你选好的型号,其他的,哪怕店员说破天,也不要买。

接下来,我是接受这个判决结果,还是选择上诉呢?我是一心想给被告一个教训,能让他在以后的销售中有所收敛的教训,但这个结果,加上诉讼费不到1200元,3个参与欺诈分摊一下,一个400不到,这是给他们教训还是助长他们更加肆无忌惮的欺诈消费者呢?欺诈成本太低,骗一个消费者就赚回来了。众多的消费者中,能有几个像我这样坚持维权到这一步的呢。

取证太难了,一开始在购买过程中就录音好了。可是,一般人有谁会这么做呢。