为群众办实事，把服务做到客户心里
一根细细的耳机线，搭起与客户沟通的桥梁。18年的坚持，她以饱满的热情投入到工作中， 用心聆听客户心声，细心关注客户需求，耐心解答客户疑问 ，快速有效地为客户提供合理的解决方案，成为许多客户心目中的“ 联通百事通 ”，她就是临沂联通的投诉处理专员 公衍娜 。
一位老人对当月话费有疑问，公衍娜通过电话耐心讲解了半个小时，老先生还是不明白原来一个月几块钱，为什么就这个月话费突然多了，于是公衍娜跟老人相约到他就近的营业厅，带着老人查询话费明细，一项一项讲解。对突增的流量费，她通过分析登录时间，帮老人回忆起那个时间段是家里小孙子拿着玩儿，老人恍然大悟，一个劲儿地埋怨自己没管好孩子。公衍娜见状，安慰老人：“现在的孩子都贪玩，也聪明，您别着急，先坐下喝杯水。”趁老人休息的时间，她再次核查了上网情况，进一步向领导申请了特殊事件处理。
为群众办实事，把服务做到客户心里，是客服人不变的追求。 山东联通服务之星——公衍娜 ，在 临沂 为 联通高品质服务 代言！