现在不少网购平台的卖家在寄出商品时会选择投保运费险，这样一旦产生退换货，运输费用就由保险公司来承担，这样既保障了买家的利益，也保障了卖家的利益。但是，有了运费险，就真的一定退换无忧了吗？
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今年3月，曾小姐在淘宝平台上看中了几件服装，在下单的时候，她看到每件服装的购买链接处提示有商家赠送的运费险，曾小姐这才爽快的下了单。不过在收到快递拆开包裹后，曾小姐发现上身效果并不好，于是向卖家申请退货退款，而卖家这边也同意了退货退款。
之后曾小姐按照卖家的指引申请了运费险。曾小姐盘算着，如果理赔成功，能获赔12元，自己则只需付8元的运费。可等了又等，这笔运费险却始终无法到账，这让曾小姐很疑惑，当她再次打开淘宝订单时，才发现每个订单的运费险申请都遭到了拒绝。此时，曾小姐越想越气，明明卖家赠送了运费险，为什么申请退款却不能理赔呢？
据曾小姐介绍，保险公司拒绝理赔的原因，是他们研判了曾小姐的历史交易行为认为不符合运费险的赔付标准。保险公司的这一结论让曾小姐无法接受，她认为虽然理赔金额只有12元，但是她认为既然卖家有赠送运费险，保险公司就应该履行合约。随后曾小姐联系了淘宝客服，通过客服她得知承担此次运费险理赔的是一家名叫天安财险的保险公司。
为什么曾小姐的运费险无法理赔呢？为此，体育健康特搜组记者也联系了天安财险公司。客服称，他们在淘宝上面的运费险保单号都是以6开头，而曾小姐提供的却是16开头，至于为何会不同，客服表示需要向公司去核实相关情况，稍后会回复记者。不过截止记者发稿前，天安财险尚未就拒绝理赔的原因给出解释。
记者在以“运费险”为关键词在新浪黑猫投诉平台进行搜索，得到的相关投诉量为9884条，其中涉及天安财险的投诉就有30条。
那么假如曾小姐所言属实，按照相关流程申请了运费险，却遭到保险公司的拒绝，那么在这样的情况下，又该如何维护自己的合法权益呢？记者为此采访了北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师。