今年春节，近4200位体验服务发展平台的客服人员坚守岗位，24小时轮岗值班，全力保障春运期间高效应答并妥善处置各类紧急事件。
俗话说有钱没钱回家过年，一位客服值班同学说，虽然不能与家人团聚有些许遗憾，但是“接到这样的电话，有点暖心”。
免单，是我能给你最好的新年礼物
“我接到了一个残疾女孩，请问怎么为她免单？”
时间：腊月二十三，小年
来电人：川RE**83杜师傅
“把人送到地方才知道，这是好心人为迷路的大叔代叫的车。这单我不想收钱了，请问怎么把这笔订单的钱还给那位叫车人？”
时间：腊月二十八
来电人：桂EH**29黄师傅
路见不平，热心肠儿
“我想表扬晋A9**LV席师傅，遇到了一位迷路的老太太，师傅给送回去了，席师傅好人！”
时间：腊月二十五
来电人：山西太原乘客
“有一个小伙子喝醉了摔沟里的时候我正好路过，打听之后发现是一位滴滴司机（浙G1**HU谢师傅）帮助打120，找家属，在沟里捡东西并交到那个家属手里。大过年了，既路过见证了就想表扬下司机！”
时间：大年初一
来电人：浙江金华热心人士
来匆匆去匆匆，东西丢了急匆匆
“在苏A7**U6郭师傅的车上丢了一条鱼，活的，司机给送回来了，感谢司机师傅！”
时间：除夕
来电人：江苏南京乘客
“昨晚把耳机遗失在刘师傅（津AD8**76）车上了，司机送完乘客之后立马就给我送回来了。刘师傅年夜饭都没有吃，你们一定要好好表扬他！”
时间：大年初一
来电人：天津乘客
*除了最容易被大家遗失的手机、钱包之外，也常有一些神奇物品被报失：小龙虾、煎饼果子、垃圾桶、袜子、奶瓶……
也谢谢你，亲爱的司机
“大年三十客服还在陪伴司机，这里也不能发红包，只能借平台的入口对滴滴代驾的橙色客服们拜个年，祝大家新年快乐，万事如意！”
时间：除夕
来电人：一位暖心的滴滴代驾司机
乌龙，虚惊
因为一笔物品遗失的乌龙订单，乘客进线想给司机说声抱歉，客服帮忙建立司乘客服三方通话。
来自河南新乡的乘客说：“昨晚喝多了酒意识不清，还以为自己在车上遗失了物品，今天清醒过来发现并没有丢东西，误会了您。大过年的还吐在了您车上，非常抱歉，请一定让我补偿您。”
梁师傅拒绝了补偿，还温馨的劝导乘客以后要适量饮酒、切勿多喝。乘客连声说谢谢，并互道新年祝福。
时间：大年初二
通话人：司机豫GD**H2梁师傅、河南新乡乘客、客服
*在这里也提醒大家下车时记得回头检查下座位上有没有遗落东西，发现物品不见不要慌张，先回忆下可能放到的地方并仔细检查自己的口袋和背包。
客服同学每天需要处理的琐碎事情很多很多，这其中有矛盾、有误会、有不理解、也有暖心的感谢。对每一笔订单负责，对每一通电话负责，新的一年，我们会更加努力。
春节长假，走亲访友正当时，有很多司机还在路上奔忙，也有很多乘客在来来往往。感谢司机师傅的坚守，感谢广大乘客的信任，数千名安全、体验一线的滴滴员工在幕后陪伴，让我们一起，平安过年！