金先生反映，他找了一家店检测维修电脑，本以为对方是官方授权店，后来发现并不是。
【1818黄金眼】打了几个“官方电话”都是“假官方”？
1
前后三家店 “官方”与“授权”
2021年10月份，金先生在网上买了一台华硕笔记本电脑， 花了4374元 。他说，电脑使用一直没什么问题， 前段时间突然无法开机了 。
金先生 ：就正常使用以后关机，第二天早上开起来就完全， 基本上完全黑屏了 ，有一点点蓝色的显示， 多次重启以后都是没法恢复正常的 。
现场，按下开机键，指示灯亮起，等了一段时间电脑还是黑屏。金先生说，发现故障后，他搜了一下附近的维修点。
金先生 ：去搜了华硕ASUS，然后出现很多官方授权这种，反正就官方售后，就看起来很正规的这种店，那我就选了离我家最近的一家， 根据导航到了之后，是根本找不到这么一家店的 。
金先生说，当时他搜到的是这家“华硕笔记本电脑官方售后直营店”，位于杭州滨江区滨盛路1509号， 按照这个地址找过去是天恒大厦 。点开地图软件中商家上传的照片，观察周围的环境， 看起来不太像在写字楼里面 。
杭州天恒大厦物业 工作人员 ：就是这家店，我们根本就没有看到它这家店。
记者 ：但它上面地址图片什么的，你们看一下。
杭州天恒大厦物业 工作人员 ：没有没有。
“华硕笔记本电脑官方售后直营店” 登记的电话号码 ：这个我也不太确定，因为我这边只是线上预约客服。
记者 ：但留的是你们的电话。
“华硕笔记本电脑官方售后直营店” 登记的电话号码 ：它是转接过来的呀。
电话那头表示，他们 是线上预约客服，不清楚线下门店的具体情况。 金先生说，当时他没找到这家店，也打了这个电话。
金先生 ：对方就给我一个地址，并且给我发了个 看起来是比较正规的一个短信 。
这是一条预约短信，包含了预约号、预约时间和预约地址，不过记者注意到， 内容里没有“华硕”两个字 。金先生搜索了一下短信里提到的地址，是这家“华硕笔记本售后（星耀城维修点）”， 描述里写着“华硕笔记本授权服务中心 ”。
金先生 ：我就把电脑送过去了，送过去之后呢，然后我就是跟他们工程师交接说我有这么个情况，工程师就给我拆开了，就当时就告诉我，是显示屏坏掉了，我就问有没有过保，然后这个工程师就跟我说， 你这个肯定过保了，一年就过保了 ，所以他跟我说显示屏坏掉了，必须要换屏的时候，那我就接受了， 是1188块钱，是原装屏 。
金先生说，他付完钱，把电脑交给维修人员就离开了。两个小时后，他接到了商家的电话。
金先生 ：说原装屏已经没有了， 要给我换成三星屏，要加五六百块钱 ，那么大概 总共费用是一千七到一千八左右 ，那我这时候就开始怀疑了，因为这个售后点 它没有任何华硕的标志 ，这是一个。
记者 ：你进店的时候没有疑问吗？
金先生 ：我进店就有这么个疑问，但当时我也没提出这个质疑。
记者 ：有没有跟人家核实过那家店是不是授权的？
金先生 ：没有核实过，但是 高德上写得非常明确，它是官方售后。
金先生说，当时他察觉到这家店不太靠谱，就拿回了电脑，1188块钱也退了回来。后来，他在 华硕官网上搜索附近的品牌授权维修中心 ，选择了位于滨江区信诚路上的一家，带着电脑过去了。
金先生 ：这边说的话就是，按照他们华硕售后的维保政策，是整机保修一年，重要部件保修两年，那如果按照这个，显示器它是属于重要部件，那按照这个重要部件来计算的话，那我这个才买了一年半，确实是在这个保修期之内，是可以免费维保的，但是因为我这个， 在原先假冒的那家店，在拆机的时候，他们给我把屏幕拆坏了 ，所以这边就跟我说，你这个已经被拆过了，已经不能维保了，那么 要自费更换屏幕，这边的话好像是一千四还是一千五左右 。
电脑到底过没过保？记者看了看金先生的电脑，底部有一个标签，上面写着“24M”，也就是24个月的意思。《华硕产品保修政策》中， “24M”表示，在正常操作使用状况下，本产品整机提供24个月免费保修服务 ，电池、预装软件及配件除外，没有提到主要部件的保修期限。 记者根据电脑的序列号在官网上查询，结果显示：保修内 。
杭州滨江区信诚路华硕授权服务中心 工作人员 ：我是没有办法回答你，要不就这样子，你把你的诉求留下来。
华硕官方客服 ：如果是“24M”的话，就是说 正常使用出现故障的话，可以整机保修两年，主要部件仍然是两年 。他这个情况的话，就并不在我们的免费保修范围内，我们的根据是有两个规定的。其中他不符合《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的第二十八条的第三小条，非承担三包的修理者，拆动造成损坏的，不实行三包。另外参考资料二的话，是《华硕服务政策》，第七条保修限定条款的第D条， 自行拆装修理，或将单独的零部件送修至华硕授权的服务中心，或将产品放至非华硕授权认证的维修点进行检测维修 ，这样子的话，就 没有办法进行一个三包的保修 。
金先生 ：如果能够保修，这是最好的，就是能够帮我免费维修好。但不免费维修，这个费用我自己也能承担，因为毕竟是我自己选择有误，但是我觉得最重要的是，更多的人要知道有这么一个假冒的 “李鬼” 的存在。
金先生一开始去的所谓“华硕笔记本售后星耀城维修点”，到底是“李逵”还是“李鬼”？记者和他随后找了过去，一探究竟。
2
“果兴”口罩出镜 谁在“没事找事”
这家店在杭州滨江区星耀城二期3幢的楼上，入口处写着：杭州一站式维修服务中心。 店内没有“华硕”的字样 ，营业执照上公司名称是 杭州果兴科技有限公司 。当时负责接待金先生的工作人员就在店里。
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ：马赛克打了没有？你不是采访吗。
金先生 ：反映问题为什么要打马赛克？
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ： 一定要打马赛克，不打马赛克干嘛给你采访呢？
记者 ：情况想问一下你们。
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ：等一下，我戴个口罩。
工作人员走进房间，过了会儿，戴着口罩出来了。
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ：本来他换的时候，我说这个要两个小时，跟他说过，最起码两个小时多，然后我们打开看了一下，这个是三星屏，没有，我就打电话给他说你过来，我们没有。
记者 ：当时给他拆了吗？
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ：拆屏幕啊。
金先生 ： 屏幕拆掉了 。
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ：拆那个上面，那怎么了？
金先生 ：那你知道拆过之后…
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ：我收你钱了没有。
金先生 ：收过了。
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ：我收你钱了吗？
金先生 ：对，收了。
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ：你收款记录拿出来看一下。
记者 ：收什么钱？
金先生 ： 1188元 。
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ：我是不是退给你了。
金先生 ： 是因为修不了才退给我的 。
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ：我都说了， 我这个是三星屏，我这边没有，我退给他了 。
记者 ：他说当时您跟他讲不能保修？
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ：屏幕不能保修啊， 屏幕摔坏了你怎么保修。
工作人员表示，当时告诉金先生不能保修，是因为电脑屏幕已经摔坏了。对此，记者问了华硕授权维修中心，对方表示， 目前屏幕已经被第三方拆过，他们没法明确判断损坏原因 。
金先生 ：没有摔过。
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ：屏幕摔坏过来，我们说不能修，把钱退给他， 怎么了，我们错在哪里？
记者 ：咱们 这边是华硕官方服务点吗 ？
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ： 不是 。
记者 ：那为什么地图上面是…
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ：这个我不清楚，我是这边上班的，我不清楚，其它我都不知道。
记者 ：当时他来的时候，有没有跟他说过咱们这里不是官方授权？
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ：我们这里所有的电脑都可以修的， 他也没问，我们也没说 ，我们就说这屏幕坏了要换屏。
金先生 ：你们 高德上就是官方售后。
金先生说，他当时搜索到的“华硕笔记本电脑官方售后直营店”和“华硕笔记本售后（星耀城维修点）”， 名称和详情介绍都给人一种是华硕官方的感觉 。现场，他再次联系了两家店。
“华硕笔记本电脑官方售后直营店” 登记的电话号码 ： 这边是三方维修网点 。
金先生 ：你们是华硕官方的吗？
“华硕笔记本售后（星耀城维修点）”登记的电话号码 ：这边是华硕三方的维修网点。
金先生 ：不是官方的是吧。
“华硕笔记本售后（星耀城维修点）”登记的电话号码 ：对的对的。
金先生 ：那为什么你导航上写的是官方呢？
“华硕笔记本售后（星耀城维修点）”登记的电话号码 ：您拨打的是我们三方网点电话，我们这边给您推荐的是我们可以查询到的网点。
金先生这下听明白了， 不管是“华硕笔记本电脑官方售后直营店”，还是“华硕笔记本售后（星耀城维修点）”，拨打上面的电话号码，都会转接到第三方维修网点的线上客服 ，最后客服也都会推荐他来星耀城里的这家维修服务中心。
记者 ：上面写的是华硕笔记本售后。
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ：那第三方也是售后嘛，外面市场第三方都是售后，正常的，人家又不是官方授权是不是。
记者 ：那看它简介里写着华硕笔记本授权服务中心。
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ： 这个不是我们这里 。
金先生 ：不是你们吗？
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ：不是。
记者 ：给个建议啊， 地图上可以让工作人员给老板反映一下，把上面描述进行修改 ，不然大家以为这里是官方售后的，以后如果有客户过来，也提前跟客户话说在前面，也可以避免一些麻烦嘛。
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ：你想搞“死”我啊，你有钱我没钱，我没办法跟你耗着。
金先生 ：我说我有钱的目的， 是证明我不是来讹你的 ， 我就想说明这个事情。
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ：说明什么事情，电脑我修了没有，拆什么，拆了牛x，拆了能有钱啊。
金先生说，他只是想把事情讲清楚，同时也给别人提个醒。正准备离开，店员又追了出来。
记者 ：不要吵不要吵。
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ：你是不是说店不用开了，你再说一句，我这里也有录音。
金先生 ：没有说不用开了。
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ：你这么有钱的是吧。
金先生 ：没这么有钱。
杭州果兴科技有限公司 工作人员 ：没有钱，你不要再没事找事。
记者也向高德平台反映了情况，平台方回复：经核实， 用户反馈的两个地址确实有误 ， 目前已删除错误信息 ，这两个点位信息由商家自主认领入驻， 平台会通过技术手段，保证其提交实时实地的实拍门脸照，及与营业范围对应一致的营业执照 ，经人工审核确认无误后，点位信息予以上线。经查，两个门店利用专业设备作假，平台将对相应账号做封禁处理，并将信息上报有关执法部门，后续也会加强这方面的审核。